導讀事件回顧日前，臺州溫嶺市消保委接到消費者李女士的投訴稱，她在某網店購買了一雙拖鞋，價格為50元，穿上3天左右拖鞋出現脫膠。李女士與客服進行協商退換貨，商家拒....

事件回顧

日前，臺州溫嶺市消保委接到消費者李女士的投訴稱，她在某網店購買了一雙拖鞋，價格為50元，穿上3天左右拖鞋出現脫膠。李女士與客服進行協商退換貨，商家拒絕其要求，李女士無奈之下投訴至溫嶺市消保委。

處理過程及結果

接到投訴后，溫嶺市消保委聯系當事雙方了解情況，消費者李女士向消保委工作人員提供了相關證據。經調查，消費者投訴情況屬實。商家表示拖鞋脫膠是穿著環境、方式等人為原因造成，不屬于產品質量問題。針對雙方爭議焦點，根據國家鞋類三包規定：鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂（如旅游鞋）等質量問題的；“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類三包有效期限為30天。李女士購買的拖鞋出現的問題，在三包范圍之內。消保委工作人員向該經營者詳細解釋了相關法律法規，經過多次協商，經營者最終同意消費者李女士退貨退款的要求。

案例評析

根據《消費者權益保護法》第二十三條規定：經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。消費者購買的拖鞋在較短時間內出現脫膠問題，商家應當承擔退貨、更換、修理的責任。

消費警示

溫嶺市消保委提醒廣大消費者，要盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商平臺；交易過程中要注意收集和保存相關網絡購物證據，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、發貨送貨單等。一旦出現消費糾紛，及時向商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地的12315電話進行投訴。

來源 | 溫嶺市消保委

編輯 | 李亞玲

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