導(dǎo)讀3月15日，防城港市公布2020年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。其中，南國早報(bào)客戶端曾報(bào)道的“防城港市富森嶺峰小區(qū)開發(fā)商代辦不動(dòng)產(chǎn)證，強(qiáng)行收500元代辦費(fèi)”案例被列入....

3月15日，防城港市公布2020年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。其中，南國早報(bào)客戶端曾報(bào)道的“防城港市富森嶺峰小區(qū)開發(fā)商代辦不動(dòng)產(chǎn)證，強(qiáng)行收500元代辦費(fèi)”案例被列入。市場監(jiān)管部門介入后，房地產(chǎn)公司同意停止收取代辦費(fèi)，并將已收取的149戶業(yè)主代辦費(fèi)全部退還。

案例一：房地產(chǎn)公司違規(guī)收取代辦費(fèi)

防城港市港口區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員到富森嶺峰小區(qū)核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)防城港富森房地產(chǎn)有限公司在售樓部大廳內(nèi)醒目位置有“以按揭貸款購房的業(yè)主辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、房屋他項(xiàng)權(quán)證一律由本公司辦理，并收取代辦費(fèi)500元”的告示，該公司工作人員在業(yè)主微信群內(nèi)也有類似內(nèi)容通知。而房地產(chǎn)公司與購房者簽訂的《商品房買賣合同》有“買受人辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，可以收取相關(guān)登記費(fèi)和工本費(fèi)，不得收取代辦費(fèi)”約定。

資料圖：防城港市富森嶺峰小區(qū)。南國早報(bào)客戶端記者 鐘小啟 攝

在調(diào)解過程中，工作人員向房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，使房地產(chǎn)公司認(rèn)識到錯(cuò)誤，同意停止收取代辦費(fèi)，并將已收取的149戶業(yè)主的代辦費(fèi)全部退還給業(yè)主。

案例二：東興市化妝品消費(fèi)損害賠償案

2020年1月2日，東興市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴稱，其在東興一家美容店購買了化妝品，使用后出現(xiàn)浮腫、嘔吐、頭暈等現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)院診斷為腎病綜合癥、汞中毒等病變住院治療近一個(gè)月?；瘖y品送檢后結(jié)果顯示，汞超標(biāo)一萬多倍。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)被投訴人經(jīng)營的化妝品的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)，不符合2015年版《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，工作人員立即啟動(dòng)訴轉(zhuǎn)案程序，對被投訴人違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，并作出以下處罰決定：1.沒收不合格產(chǎn)品共48瓶；2.沒收違法所得680元；3.罰款11800元。

經(jīng)多次調(diào)解，被投訴人賠償投訴人醫(yī)療費(fèi)用共29895元，并承擔(dān)投訴人后繼治療費(fèi)用，直至完全康復(fù)。

案例三：游樂場安全隱患導(dǎo)致小孩受傷的消費(fèi)損害賠償案

2020年6月13日晚，鄧女士帶小孩到防城區(qū)一家游樂場內(nèi)的蹦床公園玩耍，消費(fèi)48元。進(jìn)場門口有一個(gè)很大的海綿坑，孩子跳進(jìn)去后發(fā)生右鎖骨骨折，醫(yī)生要求帶孩子回家保守治療。

同年6月14日，鄧女士找商家協(xié)調(diào)，告知得等保險(xiǎn)賠付。防城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后前往調(diào)查核實(shí)，并多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

最終雙方達(dá)成和解，蹦床公園方賠償治療費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)等共計(jì)6000元。鄧女士表示滿意。

此外，十大案例中還包括健身預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案、酒店泄漏個(gè)人信息案、銀行未充分履行告知義務(wù)引投訴案、境外旅游購物糾紛案、農(nóng)藥產(chǎn)品說明書與實(shí)際不符消費(fèi)糾紛、快遞企業(yè)未實(shí)名收寄申訴案件、無證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)案件。

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