導(dǎo)讀雙十一搶購到的戰(zhàn)利品，現(xiàn)在全部都收到貨了嗎？有沒有那么幾件現(xiàn)在還靜靜“躺”在待發(fā)貨頁面欄里遲遲不見動(dòng)靜？相信很多人都有過下單后快遞包裹去“旅游”的經(jīng)歷。當(dāng)購....

雙十一搶購到的戰(zhàn)利品，現(xiàn)在全部都收到貨了嗎？ 有沒有那么幾件現(xiàn)在還靜靜“躺”在待發(fā)貨頁面欄里遲遲不見動(dòng)靜？

相信很多人都有過下單后快遞包裹去“旅游”的經(jīng)歷。當(dāng)購買的物品幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，延遲多天后送到，這種情況下，商家要負(fù)責(zé)嗎？又該如何負(fù)責(zé)？

近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就對一起因快遞送達(dá)引發(fā)的糾紛進(jìn)行審理并當(dāng)庭宣判。

（圖文無關(guān)）

基本案情：網(wǎng)購褲子12天后才收到貨

2020年7月29日，市民王某在被告經(jīng)營的線上旗艦店購買了兩條褲子，并支付價(jià)款96.4元。王某稱，被告在商品頁面標(biāo)注了“商品預(yù)計(jì)7月31日送達(dá)（以實(shí)際物流為準(zhǔn)），運(yùn)輸方式為快遞”等字樣。但被告實(shí)際發(fā)貨方式為宅急送，而非快遞。

根據(jù)物流信息顯示，宅急送因無法將商品配送到指定地址，又將商品交由極兔速遞代運(yùn)公司配送。后，該公司派送員私自更改收貨地址，將商品配送至某豐巢快遞柜。

經(jīng)多次投訴，王某于2020年8月10日收到商品。

王某認(rèn)為，商品的收貨時(shí)間已遠(yuǎn)超被告設(shè)定的時(shí)間。被告未按約定用快遞運(yùn)輸，且滿足《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于快遞徹底延誤可視為丟件的相關(guān)規(guī)定，該行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)賠償原告損失。

因雙方溝通無果，王某遂訴至法院，要求被告賠償損失 500 元，并承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。

面對控訴，被告辯稱，其不存在欺詐，王某訴請的賠償應(yīng)全部予以駁回。其已將涉案產(chǎn)品交付快遞配送，至于具體送達(dá)時(shí)間以實(shí)際快遞為準(zhǔn)，其并無過錯(cuò)和責(zé)任，而且已將情況告知王某。

法院判決：交付產(chǎn)品超出必要時(shí)限，賣家構(gòu)成違約

被告是否存在欺詐，是否要承擔(dān)責(zé)任成為本案爭議焦點(diǎn)。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》第68條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為”。

據(jù)此，經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償?shù)那疤崾翘峁┥唐坊蛘叻?wù)有欺詐行為，即消費(fèi)者因經(jīng)營者的行為作出了錯(cuò)誤意思表示。

結(jié)合本案事實(shí)，王某根據(jù)其個(gè)人生活需要和喜好購買涉案產(chǎn)品，快遞方式非決定性因素，也不會(huì)對其購買意思表示產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，不足以產(chǎn)生誘導(dǎo)或者造成錯(cuò)誤意思表示。關(guān)于訂單頁面顯示的配送時(shí)間。該配送時(shí)間已明確解釋為“預(yù)計(jì)7月31日送達(dá)（以實(shí)際物流為準(zhǔn)）”，具體送達(dá)到王某手上的日期僅為預(yù)計(jì)，需以實(shí)際物流為準(zhǔn)，物流過程中可能出現(xiàn)的不可抗力等客觀因素應(yīng)予以考慮，故該預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間不構(gòu)成被告新的承諾。此外，關(guān)于產(chǎn)品銷售頁面宣傳的快遞配送。國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》的定義中指出：“物流是物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合。”涉案產(chǎn)品未指定要求具體哪家快遞公司運(yùn)輸和交付，實(shí)際是先由宅急送物流運(yùn)輸，再轉(zhuǎn)由極兔快遞完成上門配送服務(wù)，均屬于合理合規(guī)的配送方式，被告客服在聊天過程中亦及時(shí)告知，不存在故意隱瞞快遞信息，故該配送方式未違反其承諾。

因此，王某主張其購買涉案產(chǎn)品受到欺詐，作出錯(cuò)誤意思表示，未提供有效證據(jù)證實(shí)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，法院不予支持。

究竟被告是否要承擔(dān)責(zé)任？《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”王某在7月29日下單購買涉案產(chǎn)品，至8月10日收到，歷時(shí)12天，非特殊或貴重物品，配送時(shí)間確實(shí)較久，又無正當(dāng)理由，已遠(yuǎn)超一般商家交付產(chǎn)品時(shí)間。被告雖非明知或故意，但明顯超出必要的時(shí)限交付產(chǎn)品，而且實(shí)際快遞配送企業(yè)與產(chǎn)品宣傳頁面所稱“默認(rèn)使用圓通快遞，部分地區(qū)發(fā)韻達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)及以上快遞找不到可選擇EMS”存在出入，未能完全履行其承諾，故構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償王某的實(shí)際損失。

結(jié)案涉案產(chǎn)品價(jià)值及被告違約責(zé)任程度，酌定賠償王某損失10元。同時(shí)，被告作為品牌電商，有能力、有義務(wù)管控交付時(shí)限和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，對于消費(fèi)者的合理需求，應(yīng)及時(shí)滿足，切實(shí)履行企業(yè)義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感和滿意度。

為此，法院最終判決被告賠償王某損失10元。

法官提醒：注意保留快遞訂單號和運(yùn)單號

快遞如果出現(xiàn)延期送達(dá)，消費(fèi)者到底該如何保障自身權(quán)益？經(jīng)辦法官指出，廣大消費(fèi)者在購物之時(shí)遇到這種情況，第一時(shí)間應(yīng)該和商家以及快遞公司積極溝通反映情況，了解購買的商品具體配送位置和配方式，掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，還要保留購物相應(yīng)的訂單號、商家信息以及快遞的運(yùn)單號，通過相應(yīng)的官方網(wǎng)站查詢相應(yīng)的物流信息，并注意截圖保存，保留日后維權(quán)所用證據(jù)。

同時(shí)，法官也提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購后也要關(guān)注商品的配送情況，不要在拍下商品后就置之不理，也要主動(dòng)了解已購買的商品有無及時(shí)配送，也希望大家能有一個(gè)寬慰的心，能多多包容快遞企業(yè)和快遞小哥，畢竟面對堆積如山的快遞，快遞小哥也很辛苦。

廣州日報(bào)全媒體文字記者 章程 通訊員 劉文添廣州日報(bào)全媒體視頻記者 章程 通訊員 劉文添廣州日報(bào)全媒體編輯 蘇琬茜