導讀張云云收到的辱罵短信截圖今年24歲的張云云自己開了一家網店賣衣服，沒想到最近因為一起衣服退貨事件被買家罵了一天，她覺得又郁悶又委屈：“吊牌都剪了憑什么退貨。....

張云云收到的辱罵短信截圖

今年24歲的張云云自己開了一家網店賣衣服，沒想到最近因為一起衣服退貨事件被買家罵了一天，她覺得又郁悶又委屈：“吊牌都剪了憑什么退貨。”

退貨衣服吊牌沒了

張云云告訴記者，10月23日那天上午11點，她收到了一個名叫“軟TU吱”的買家發來的信息，要求退一件羽絨服。交易記錄顯示，衣服是五天前寄到買家手中的。當時，張云云例行詢問了一下衣服有沒有剪吊牌之類的，對方表示只試穿過一次，吊牌沒有剪。張云云沒多想，就把退貨地址發給了對方。

10月28日，張云云收到這件羽絨服時，卻發現吊牌被剪了不說，衣服明顯下過水，袖口上還有黑色的污漬。“一般退回的衣服我都要檢查，如果是質量問題我就退回廠家，如果沒問題就留下，這種完全不能第二次銷售了。”于是張云云拒絕了退貨，并把衣服給買家按原地址寄回去。

拒絕退貨被辱罵

讓張云云覺得郁悶的是，衣服寄回去后，對方卻表示，衣服不退就要給差評。

張云云給這個買家打了電話，接電話的是一個女生。對方表示衣服不合身就要退，張云云提出給對方20元作為來去郵費補償，但對方不接受，要求全額退還699元。隨后，對方發來數條辱罵信息，說她是不良賣家，一定會給差評。

昨日，記者通過電話聯系上了這位自稱姓黃的買家。黃小姐表示衣服的確自己穿過，吊牌被剪掉了，因為自己不是特別喜歡，所以想退貨，“寫了7天無理由退貨，為什么不能退”。

客服：

情況屬實會刪除惡意差評

隨后記者致電了淘寶客服，對方表示如果店鋪真的遭遇惡意差評，張小姐可以聯系客服，淘寶小二查證屬實后，可以給張小姐刪除惡意差評。

重慶金立律師事務所律師王金立表示，雖然7天無理由是指消費者可以在簽收商品后7天內無理由退換貨品，但必須保證商品完整，像黃小姐這種情況吊牌被拆毀的，賣家的確有權力不予退換。

記者 龍玉玲 受訪者供圖