導(dǎo)讀來源：上游新聞-重慶晨報7月16日，央視“3.15晚會”曝光了可諾丹婷美容院重慶南坪萬達(dá)店涉嫌套路推銷。節(jié)目中，記者暗訪參與了可諾丹婷美容院的集中拓客大型活....

來源：上游新聞-重慶晨報

7月16日，央視“3.15晚會”曝光了可諾丹婷美容院重慶南坪萬達(dá)店涉嫌套路推銷。

節(jié)目中，記者暗訪參與了可諾丹婷美容院的集中拓客大型活動。兩位店長為員工們傳授經(jīng)驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進(jìn)店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計”來給顧客下套。

央視“3.15晚會”結(jié)束后，重慶市市場監(jiān)管局立即連夜出動，前往可諾丹婷美容院重慶南坪萬達(dá)店展開調(diào)查。

美容院大門緊閉

負(fù)責(zé)人接完電話后“失聯(lián)”

美容院大門緊閉

7月16日晚上10點30分，上游新聞·重慶晨報記者跟隨重慶市市場監(jiān)管局和南岸區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員趕到位于南坪萬達(dá)廣場珊瑚路4號附1號2-37的可諾丹婷美容院重慶南坪萬達(dá)店。

此時，美容院大門緊閉。上游新聞·重慶晨報記者透過玻璃門看到，店內(nèi)環(huán)境較為整潔，店門口還掛著一些晾曬的毛巾。

美容院內(nèi)晾曬的毛巾

根據(jù)市場監(jiān)管部門的企業(yè)注冊信息顯示，這家店的原注冊公司已在2019年注銷。同一地址新注冊了南岸區(qū)蓓絲密美容院。

執(zhí)法人員在前往現(xiàn)場的途中，已經(jīng)電話聯(lián)系上了美容院負(fù)責(zé)人，對方稱會到現(xiàn)場。但是當(dāng)執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場后，再次聯(lián)系這位負(fù)責(zé)人，對方卻無法再聯(lián)系上，一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

執(zhí)法人員對美容院展開調(diào)查

“偶遇”美容師開門

員工不在這里培訓(xùn) 但留有培訓(xùn)筆記

晚上11點20分，美容院突然來了一位戴著口罩的女士。

這位女士姓袁，自稱是這家美容院的美容師?！拔覗|西忘了拿，回來拿點東西。”袁女士表示自己并不知道這家店被央視“3.15晚會”曝光，執(zhí)法隊員的出現(xiàn)也讓她感到意外。

執(zhí)法人員在檢查美容院

袁女士說，自己是去年3月來到這里工作，但中途休息了很長一段時間?！懊廊菰旱呢?fù)責(zé)人一直沒換過。”袁女士說完后，也在現(xiàn)場給負(fù)責(zé)人打了電話，但依然無法聯(lián)系上。

袁女士介紹美容院情況。

美容院墻上醒目位置掛著可諾丹婷品牌授權(quán)書，上面寫著：“授權(quán)南岸區(qū)蓓絲密美容院為我司產(chǎn)品特約經(jīng)銷商”，授權(quán)期限為2019年12月1日－2020年12月31日。

店內(nèi)的衛(wèi)生許可證上寫明，這家店單位名稱為南岸區(qū)蓓絲密美容院，負(fù)責(zé)人為蔣某。

這家美容院有兩層樓，設(shè)置了多個房間。大部分房間都是用于美容的?，F(xiàn)場擺放了一些護(hù)膚品。袁女士說，一套護(hù)膚品的售價大約在1000多元。

美容院的產(chǎn)品

執(zhí)法隊員在現(xiàn)場找到一張宣傳單，上面宣傳稱在美容院辦“一年卡”原價27840元，現(xiàn)價19680元。美容內(nèi)容包含了能量精華液、能量喚活液、神奇魔法罐等。其中“一刮就美”標(biāo)價最高，每次300元，套餐包含48次，價值14400元。

美容院的宣傳單

上游新聞·重慶晨報記者注意到，現(xiàn)場和央視“3.15晚會”曝光的美容院培訓(xùn)員工的場景不太一樣。袁女士解釋說，這家店是用來服務(wù)顧客的，只有一個店長、一個助理和兩名美容師。員工培訓(xùn)并不在這里，而是在渝中區(qū)的“總部”。

不過，執(zhí)法隊員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了一張“2019年11月在職培訓(xùn)”表格，上面的培訓(xùn)內(nèi)容有“售前培訓(xùn)及考核”“當(dāng)月升級考核”“如何帶員工”“售前接待”等。

美容院的培訓(xùn)表

現(xiàn)場還找到了一些員工的培訓(xùn)筆記。其中一個筆記上重復(fù)寫著“把團(tuán)隊榮譽作為自己的最高追求”“互相配合實現(xiàn)共同目標(biāo)”“成為值得信賴的人”等字句。

員工培訓(xùn)筆記

顧客多為年輕人

員工記筆記對顧客“了如指掌”

袁女士說，美容院的顧客以20多歲的年輕女性為主。其中，大學(xué)生和才參加工作的年輕女性最多。

“這幾個月生意一點都不好?！痹空f，員工的基本工資不高，只能靠銷售拿提成。當(dāng)銷售額達(dá)到一定數(shù)量時，員工還可以參加精英之旅，外出旅游。但是員工拿提成也有前提條件，必須當(dāng)月銷售額超過8000元。袁女士說，這幾個月自己都沒拿到提成。

雖然袁女士說美容院只有30多個顧客，但是執(zhí)法隊員在現(xiàn)場找到了一本會員信息卡，里面塞著厚厚一疊卡片。 美容院前臺還擺放著“尋找民間形象代言人”“乳齡尊享體驗卡”等優(yōu)惠券、體驗卡。

美容院的各種優(yōu)惠券

上游新聞·重慶晨報記者注意到，美容院的員工對顧客的心理和需求可謂“了如指掌”?，F(xiàn)場找到的一張“共情表”上分類別列出了員工要對顧客進(jìn)行的觀察項目，比如，“在她眼里我們的產(chǎn)品看起來怎么樣”“哪些人能真正影響她”“她在公共場所的態(tài)度、穿著”等。

美容院的“共情表”

執(zhí)法隊員在現(xiàn)場還找到了一個筆記本，上面記載了員工每次服務(wù)完顧客后的“心得體會”。

比如，筆記本上記載著一個21歲在校大學(xué)生?！耙驗榻裉焖饕胱雒娌抗勿?，了解到最近肩頸不好，背部有紅疹，我就和劉老師配合說給她做檢測身體，得出的結(jié)果她自己也比較信任。劉老師后來推薦說做熏蒸和頸部，她自己也有意愿，問了價格后了解單次418元，覺得有點貴，自己也是用家里的生活費?！?/p>

員工最后總結(jié)寫道：“比較想做，就沒太多錢，也沒預(yù)定成，只有繼續(xù)追蹤看。”

上游新聞·重慶晨報記者發(fā)現(xiàn)，不少顧客都是通過領(lǐng)取198元體驗卡，來這里“免費體驗”的。一位員工在筆記中寫道：“一位30歲未婚女性，路過進(jìn)店了解情況拿了一張198元體驗卡。為她做肩頸過程中，給她介紹了公司，經(jīng)營服務(wù)項目，做了多方面引導(dǎo)……”

員工也會針對顧客的“特點”，給其他員工一些提醒。比如，一位“一個月生活費只有1200元左右”的大三學(xué)生，因為手上錢不夠，員工就讓她交了568元，還欠400元。員工在筆記中提醒：“不要催得太緊，后面跟進(jìn)讓她堅持?！?/p>

一位剛畢業(yè)沒有工作的年輕女性，“今天來做肩，辦了張2500元的卡。她今天都說了，感覺每次來都會消費?！眴T工在筆記中寫道：“今天給她鋪墊了胸，下次讓老師給她檢查胸，讓她做胸?！?/p>

目前，可諾丹婷美容院重慶南坪萬達(dá)店已停止?fàn)I業(yè)。市場監(jiān)管部門正在開展進(jìn)一步調(diào)查。

上游新聞·重慶晨報 劉波

【免責(zé)聲明】上游新聞客戶端未標(biāo)有“來源：上游新聞-重慶晨報”或“上游新聞LOGO、水印的文字、圖片、音頻視頻等稿件均為轉(zhuǎn)載稿。如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題，請與上游新聞聯(lián)系。

舉報