導(dǎo)讀筆者按：臨近一年一度的“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日，特別穿插一個(gè)“維權(quán)”系列，跟各位看官聊一聊一些很可能發(fā)生在身邊的維權(quán)事例，歡迎點(diǎn)評(píng)。打字不易，盼點(diǎn)贊關(guān)注給予....

筆者按：臨近一年一度的“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日，特別穿插一個(gè)“維權(quán)”系列，跟各位看官聊一聊一些很可能發(fā)生在身邊的維權(quán)事例，歡迎點(diǎn)評(píng)。打字不易，盼點(diǎn)贊關(guān)注給予鼓勵(lì)。

一、對(duì)投訴進(jìn)行概況。

1、投訴對(duì)象：商場(chǎng)某品牌服裝柜。

2、投訴緣由：衣服吊牌剪除，要求退貨，專柜以“吊牌缺失，影響二次銷售”為由不予支持。

3、投訴人表述：衣服穿著后，周圍人一致認(rèn)為不合適，而且家中有類似的款式，要求退貨。

4、投訴結(jié)果：經(jīng)協(xié)商，換了同專柜的另一件衣服，吊牌問題由品牌公司解決。

二、對(duì)這起流量投訴的點(diǎn)評(píng)。

1、站在品牌方立場(chǎng)：

①衣服出售的時(shí)候是含吊牌的；

②吊牌缺失，不能直接出售給下一位顧客，符合“影響二次銷售”的說法；

③衣服的吊牌補(bǔ)做會(huì)產(chǎn)生成本。

2、站在消費(fèi)者立場(chǎng)：

①吊牌不是屬于衣服的一部分，銷售的主體是衣服；

②衣服是購(gòu)買時(shí)間不長(zhǎng)（一周內(nèi)），衣服本身沒有穿著的痕跡；

③僅吊牌剪除是可以由廠方重新制作的。

三、筆者對(duì)這起投訴的看法。

了解《新消法》中商品沒有質(zhì)量問題的情況下，退貨時(shí)候關(guān)于商品的要求，其表述是：“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。”

1、結(jié)合上述內(nèi)容，這個(gè)事例的關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)“吊牌是否屬于商品”。

2、經(jīng)查，個(gè)別法律界人士發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，商品的主體是貨品本身，吊牌更多意義上指商品的解釋說明。但是也有人支持是商品的一部分的說法。

3、個(gè)別商家為了不必要的麻煩，會(huì)在商量無果的情況下，承擔(dān)吊牌補(bǔ)做帶來的麻煩。

4、作為店鋪有義務(wù)幫更多消費(fèi)者把關(guān)。

根據(jù)實(shí)體店（尤其是價(jià)位偏高）反映，事實(shí)上存在少數(shù)將吊牌保留，穿一兩次進(jìn)行退貨的顧客。如果吊牌剪除后仍舊能退換，部分選擇穿著過后做退換貨處理的顧客，更多可能出現(xiàn)。

5、無論是什么原因，吊牌剪除后進(jìn)行退換貨的過程多半是比較曲折的，因此建議在剪除衣服吊牌的時(shí)候還是要有“穿它”的決定