導讀近年來網絡購物消費已經成為當下越來越流行的發展趨勢但是由于網絡市場虛擬性的特點網絡商家誠信度參差不齊買賣雙方信息不對稱導致網購消費糾紛時有發生我們先來看一個....

近年來

網絡購物消費

已經成為當下越來越流行的發展趨勢

但是由于網絡市場虛擬性的特點

網絡商家誠信度參差不齊

買賣雙方信息不對稱

導致網購消費糾紛時有發生

我們先來看一個案例

案情簡介

2018年4月初，消費者帥先生在淘寶網上購買39.9元的香臘腸。帥先生拿到商品之后，發現香臘腸上無任何標簽標識，連最基本的生產日期、聯系電話、生產地址都沒有，帥先生通過淘寶旺旺聯系商家請求其賠償損失，但是商家不予理睬。無奈之下，帥先生于2018年4月13日通過國家局互聯網平臺網上投訴，要求商家賠償其遭受的損失。

圖片來源網絡

七星關區市場監督管理局朱昌分局接到分流投訴案件后，立即聯系該香臘腸經營戶進行調解，經調查了解，消費者所反映的情況屬實，通過調解人員耐心細致的調解，雙方達成一致協議，該經營戶同意退給帥先生39.9元貨款，并賠償200元。帥先生對此調解結果表示滿意，一場香臘腸無標簽糾紛得到圓滿解決。

依據《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況”。因此該案例中，帥先生有權要求商家退回貨款和請求賠償損失。

那么對于網絡購物

消費者有哪些權利

該如何維權？

請繼續往下看

一：包裝拆了、衣服剪了吊牌，商品還能無理由退貨嗎？

新消費者權益保護法賦予消費者7天無理由退貨的“后悔權”，除規定有不宜無理由退貨的四大類商品外。在退貨前，新法還規定了一個“前提條件”，就是“消費者退貨的商品應該完好”。部分消費者提出質疑，網購商品到貨后，一般都會拆掉包裝查看商品有無損壞，如果商品是服裝，有時還會剪掉吊牌，這樣的商品還能無理由退貨嗎？

解答：商品拆封照退不誤。

退貨的商品制的是商品本身，商品本身沒有產生毀損，就可以無理由退貨。對于商品的包裝等，由于需要驗看、使用，允許拆封，包裝拆掉了，和商品完好是不相背的。

圖片來源于網絡

二：消費者權益受損，作為第三方的網絡交易平臺，如果提供了賣家信息，就可以推掉責任嗎？

新消費者權益保護法專門對像淘寶、天貓這樣的網絡交易平臺提供者做了一個規定：消費者權益受損是可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網絡交易平臺，如果不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯系方式，則要先行賠償。網購平臺提供了這些賣家信息，就可以推掉責任嗎？

解答：網絡平臺承擔連帶責任。

新消費者權益保護法規定，網購平臺明知道電商利用平臺賣殘次品損害消費者權益的情形下，未去制止的，應該承擔連帶責任。網購平臺除了要告知消費者賣家的真實信息外，還要建立賠償機制、保證消費者支付安全等。所以消費者找到網購平臺，網購平臺應協助調解。

圖片來源于網絡

三：規定中的“七天”是否為七個工作日？

新消費者權益保護法提出，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。那么，規定中提到的“七天”是否為七個工作日？

解答：“7天”指自然日非工作日的7天，包括了節假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。

民法的規則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節假日時，向后再延長一天，消費者可以用這一天的時間退貨。

識別下圖二維碼進入直播間

總監制 | 葉榮

監制 | 黎秀禹 終審 | 向昆鵬

主編 | 穆立坤 編輯 | 張誠

區融媒體中心記者 | 周海東 付娟