導讀實力轉型。文｜Celia疫情加速了線下實體的死亡，同時也是幫助美業將一些環境、服務、技術、管理落后的企業店鋪做了切割。在剛剛過去的618，中國頭部美容連鎖機....

實力轉型。

文｜Celia

疫情加速了線下實體的死亡，同時也是幫助美業將一些環境、服務、技術、管理落后的企業店鋪做了切割。

在剛剛過去的618，中國頭部美容連鎖機構克麗緹娜聯手淘寶TOP主播進行帶貨，當天銷售額破千萬；今年4月，思妍麗與阿里巴巴簽約合作，以求打造“新護膚體驗的消費者終端升級”；去年8月，絲域養發與有贊合作，賦能2000 門店數字化經營。

在過去以線下為主的美業企業，紛紛開始了線上線下融合的數字化進程。

數字化轉型——美業的必經之路

過去三十年，是中國美業從小到大從無到有的一個過程。如今消費者盡管比以往更加成熟，但從宏觀上看，中國美業依然還是處于一個發展的早期，未來空間巨大，而隨著數字化、互聯網化、電商化的發展，消費者對品牌的依賴有增無減。無疑，數字化轉型是零售行業內所有企業都無法回避的一個問題。

青眼情報企業版調查也顯示，近兩年來，線下美業的數字化轉型趨勢明顯，渠道進一步融合，對門店數字化、智能化管理水平的要求更高。

以克麗緹娜為例。公開資料顯示，克麗緹娜1989年成立于中國臺灣，在1997年正式進入中國市場，在經過二十余年的發展后，成為了為一家以美容護膚保養品與美容院加盟為主，集研發、生產、銷售為一體的企業。

2013年，克麗緹娜集團在中國臺灣上市，成為了首家于中國臺灣上市的大陸連鎖美容機構。截至目前，克麗緹娜集團在國內有4721家美容院，遍布全國 34個省，380個城市。

不斷拓寬的業務邊界和規模讓克麗緹娜意識到，若想為客戶提供更加全面、專業的服務，集團需要一個數字化的系統。因此，2015年起，克麗緹娜便開始數字化道路。作為以線下門店為核心的品牌，克麗緹娜認為：“對任何一個企業來說，有效利用數據，才是數字化轉型的關鍵。”

在具體操作層面，克麗緹娜數字化創新部門，將數據分為前端數據和后端數據，建設了全渠道中臺。這一中臺能夠將集團所有的渠道、品牌數據收集、統一管理，反饋給前端業務，包括定位系統、店長商城、線上商城、微信公眾號等，能有效消除前端和后端之間的盲點。

此外，克麗緹娜還設立了一套大數據KPI系統，用戶在商城下單后，完成的訂單會實時進入KPI系統，而這一系統同時管理著全國各地的大區分公司及各級管理人員，無論是訂單、培訓，還是市場的巡店行為，都會進入系統大數據。

也正是依托數字化的搭建，2021年1-5月克麗緹娜美容連鎖加盟店(大陸)業績逐步上漲，大陸門店累計4721，較去年成長5%，已成功恢復至2019年疫情前水平。

全渠道發展

顯而易見的是，數字化不僅僅是線下渠道的數字化平臺搭建，同樣也是以線下渠道為主的品牌向線上發起攻勢的依托。

2015年，克麗緹娜開始嘗試O2O模式，建立全球嚴選移動電商創業平臺——“新美力平臺”，發力線上渠道。克麗緹娜認為，“新美力平臺”是集團數字化戰略能否成功的關鍵，也是盤活克麗緹娜全局戰略的關鍵棋子。

克麗緹娜介紹，“新”指的是商業模式的創新，即克麗緹娜對“互聯網 美業”大趨勢深刻洞察以及成為趨勢引領者的決心。

“美”是克麗緹娜產品哲學。據悉，人類的身體由成千上萬的水分子、微生物與細胞組成，存在屬于自己的健康密碼。因此，新美力平臺的產品哲學聚焦優質好水、微生物菌群平衡以及再生醫學，力求探索“水、微生態、再生醫學”未來式。

“力”則聚焦“新美力平臺”搭建的意義。克麗緹娜認為，女性即便被社會賦予了太多的角色， 也依然有權利自由選擇自己想要的美與健康。因此，為了讓每個年齡段的女性都能擁有“乘風破浪”的勇氣，自新美力平臺搭建以來，就始終秉持著“以專業安全的領先科技，帶來‘簡單輕生活，年輕健康態’的新生活美學；以打動女性對健康美的渴求，鼓勵女性實現自我認同、共生成長和自由人生；為美力賦能，為創業助力”的使命。

可以看到，在美力新勢力下，新美力平臺有高品質的產品和健康的生活主張，更致力于激發女性潛能，實現自我認同和自我成長。這一平臺不僅能為克麗緹娜集團目標消費者提供嶄新的購物體驗，同時也是開啟女性成就自我事業的契機。

從“美麗”到“美麗健康”轉變

以新美力平臺為依托，克麗緹娜集團提出的“水、微生態、再生醫學”的未來式，同樣也是洞察到了當前消費者已經從單純的美麗需求走向“美麗健康”的需求。

在過去，克麗緹娜集團的賽道偏重于美容服務類以及美容護膚產品類，如今克麗緹娜已利用數字化平臺的搭建，開始升級和豐富產業布局，聚焦美麗 新消費賽道。“美麗 新消費，其實是從美麗走向健康，是生命質量擴展的過程。”而克麗緹娜提出“水、微生態、再生醫學”健康美密碼，并滲透至全渠道，就是美麗新消費的具現化。

克麗緹娜集團認為，人類的身體由成千上萬的水分子、微生物與細胞組成，人體需要優質好水，因水是生命之源；菌群平衡，是構筑健康的底層邏輯；而再生醫學，更是實現細胞新生的終極奧秘。

▍克麗緹娜巴部農飲用天然礦泉水

克麗緹娜集團表示，優質的水、平衡的體內外菌群環境（微生態），以及健康的可持續性（再生醫學）這三大理念將會滲透至克麗緹娜集團全鏈服務體系之中，提供覆蓋顧客全生命周期的健康美解決方案，賦予每個顧客無關性別、追求自我、美麗疊加、生命延展，并享受終生健康美麗的能力。

▍克麗緹娜集團微生物領域研發產品雅樸麗德益生菌系列

基于這一洞察，克麗緹娜集團推出了在微生態領域的研發成果之一，攜手中國臺灣普生與美國波士頓大學微生物實驗室研發的專利抑菌成分P113 。據介紹，這一成分能溫和、有效地抑制壞菌，幫助留下好菌、維持菌群平衡。集團將該成分應用到了口腔護理、私密護理、頭皮護理以及全身肌膚護理的產品中，并推出全新克麗緹娜舒冷P113 產品品牌線，力求幫助消費者構筑全身肌膚的健康微生態菌群平衡。

▍克麗緹娜集團微生態領域研發新品舒冷P113 口腔護理系列

研發實力決定企業未來寬度及高度。未來，克麗緹娜表示，其產品將更加側重于人體細胞的修復再生，科技上將側重于再生醫學和細胞抗衰，這也將是集團發力的方向。追根究底，還是源于克麗緹娜集團的定位不僅是規模最大的美容連鎖企業，更是一家研發生產型企業。

實力是支撐

無論企業現階段發展戰略、未來的布局如何，在美麗新消費行業，支撐一個企業與品牌發展的永遠還是自身的實力與服務力，而這正是克麗緹娜最大的優勢所在。

第一是硬實力。例如在2019年，克麗緹娜集團與同濟大學合作，打造了同濟大學麗豐再生醫學研究院，針對皮膚的科學技術研究進行成果轉化。今年5月1日，研究院有關干細胞的相關研究在國際期刊上成功發表。

此外，克麗緹娜還表示，現與全球優質生物技術產業與研發實驗室開展合作探索臍帶血CAR-NK細胞療法等。

第二是線下渠道和服務能力。據悉，克麗緹娜在國內擁有近 5千家門店，擁有經驗豐富的服務團隊和硬件設備。從研發、生產、交易、培訓、渠道和營銷傳播，到資本運作，克麗緹娜已形成了自己產業鏈閉環。

第三是了解客戶的需求并擁有豐富的成功的客戶服務經驗。克麗緹娜認為，客戶是一個企業生存與發展的根本。其搭建的CRM（客戶管理系統）可以實現集團旗下各個品牌會員資料、數據的共享以及打通消費者在線上線下渠道的消費行為，同時完成與天貓、美團等外部平臺的對接。

世界始終是在變化的，在美麗消費行業，人們對健康和美麗的需求始終都在，且不分年齡、不分性別，也不分民族和國籍。顯然，始終以創業者的心態來經營，以客戶為中心，將服務和產品做好，同時時刻緊跟市場與消費者需求的變化的克麗緹娜，在擁抱變化、引領變化和創新的過程中，也有了在美麗消費行業長久立足的底氣。