導讀近日，一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》出圈，曝出該公司“獨具一格”的企業文化。該文章以集團秘書的口吻，盛贊文峰老板“浩哥”——“掌握萬物之規律....

近日，一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》出圈，曝出該公司“獨具一格”的企業文化。

該文章以集團秘書的口吻，盛贊文峰老板“浩哥”——“掌握萬物之規律”“有天眼”。此文馬屁之濃重、尺度之驚人，一時間被世人封為“彩虹屁天花板”。

與文峰內部肉麻吹捧同時出現的，是該公司消費者投訴量的居高不下。

12月9日，上海市普陀區市場監管局發布消息，文峰公司被立案調查。目前，發布上述文章的官方公眾號“今日文峰”已清空推文。輿論認為，這次文峰公司怕是要涼涼了。

“有天眼”的“浩哥”，為何沒能看到今天的劫數？

01

三“撕”文峰

今年以來，上海市消保委和文峰公司杠個不停。

6月4日，上海市消保委第一次約談文峰，指出其在經營過程當中存在的誘導大額消費，并以加盟為由拒不履行企業責任等問題，要求其限期整改。6月18日，文峰相關負責人遞交了整改報告。

11月3日，針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談文峰。

11月17日，上海市消保委發布提示，指出文峰商業模式或暗藏重大風險，建議相關監管部門調查。

這還只是文峰今年遇到的麻煩。實際上，自1996年成立，到如今宣稱“年總銷售額數十億”的“勵志企業”文峰美容美發，一直麻煩不斷。

早在2003年，文峰被控偷稅近800萬，公司4名骨干被刑事拘留。文峰老板陳浩解釋稱，“我不是騙子！我犯的只是許多民營企業在從小到大的過程中都會犯的錯誤！”

近年來，關于文峰公司虛假宣傳、強制消費、預付款等方面的質疑和投訴，光是見諸媒體報道的就不勝枚舉。

02

風光背后的危險

上海文峰集團官網此前宣稱，1996年至今，公司已在上海、北京、長沙等城市投資門店400多家。陳浩本人任職企業達128家，商業帝國遍布美容美發、網絡科技、健康咨詢、中醫藥開發等多個領域。

從一家浦東大道120多平米的門店，成長為美容美發“巨頭”，文峰的秘訣之一是當時創新的預售卡策略。

具體來說，就是先把進店消費單價設為“天價”，只要辦會員卡，即可享受跳水折扣價。比如，洗剪吹原價258元，辦理1000元儲值卡后，40元左右就行。同時，文峰銷售時還會搭上“命理”等一套神乎其神“科學”，讓人接受其它服務、購買其它產品，不知不覺掏光口袋。

有報道稱，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年間，在上海長壽路文峰理發店充值235萬元，其中僅2019年一筆消費就高達28萬元。

話術轟炸、層層誘導、折扣誘惑、夸大效果……這樣的“套路”不鮮見，但文峰用得“出神入化”，許多消費者深陷其中。

上海市消保委數據顯示，今年以來截至11月3日，該市消保委共受理文峰相關投訴394件，誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業責任是三大突出問題。

03

吹捧與劫數

消費者投訴量如此之大，消保機構、監管部門行動如此頻繁，文峰集團總部、文峰老板“浩哥”會不知情嗎？

顯然不可能。

那么，他們為什么沒有采取有效措施整改呢？

現在看來，他們以往所謂的“整改”，可能只是換了一種“擦邊球”的打法。實際上，這體現的是對市場規則的漠視。

又或者，“首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”的“浩哥”，在下屬極盡的吹捧中，陷入到了眼花繚亂的陶醉之境：

我都開“天眼”了，不怕！

撰文|柴歸

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