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來源｜都市現場原創發布

未經授權 請勿轉載

江西省南昌市正榮學府壹號的方女士給我們《都市現場》的24小時新聞熱線打來電話稱，她在今年6月份，送洗了6件冬天的衣服，結果，衣服居然不見了。到現在近3個月時間過去，這事還沒個明確說法。

方女士告訴記者，今年6月23日晚上10點多，她在美團APP上購買了兩個洗衣套餐，一個是176元，一個48元，提供洗衣服務的，是UCC國際洗衣綠地悅城精選店，客服表示，購買了他們的套餐，可以享受上門取件服務。

方女士：6月25日上午應該八九點的樣子，德邦快遞員就給我打電話，說我這邊是不是有需要送洗的衣服，我說是的。后面他是大概下午2點多，他來上門要收衣服了。

這是方女士從小區物業那里調取的監控，可以看到，6月25日下午2點54分，身穿德邦快遞制服的男子進了電梯，3分鐘后，這名男子拎了兩大袋衣物走了。方女士說，那就是她委托送洗的6件冬衣。她以為已經順利送達了UCC 國際洗衣綠地悅城精選店，沒想到一周后，她詢問洗衣進度時，才發現，衣服根本沒送到店里。

方女士：干洗店老板說他查這個單子，他說他沒有收到這個衣服，我查這個快遞單號，沒有任何物流信息，然后就去問快遞，快遞公司那邊也說快遞弄丟了。

方女士說，這些衣服都是冬天的大衣、羽絨服，其中一套男士西裝，是她老公結婚當天穿的喜服，有紀念意義。接著，她就聯系了德邦快遞官方客服。

方女士：官方說這個單子取消了，我說什么時候取消的？客服是說26號早上7點多就已經被取消了，我說這個什么情況？你們快遞員把客戶的東西拿走了之后，還能在客戶不知情的情況下單方面地取消？這個訂單取消之前，你是不是要跟客戶溝通？包括你這個件丟了，也不說為什么取消，也不說這個東西到哪去了。

方女士撥打了當時取件快遞員的電話，但是一直打不通，只好聯系取件站點——德邦快遞1號交易廣場店的店長羅經理，得到的答復是，這位快遞員離職了，他們先看看能不能將串貨的衣服調回來，不然讓快遞員賠償。之后，方女士也向羅經理提供了衣服的價值證明。

方女士：加起來6件衣服，一共6600多。他當時跟我協商，就一直跟我拖。他們就單方面跟我說賠60塊錢。

衣服或被當成舊衣回收？干洗店也曾尋找過

6000多塊錢的衣服丟失，只賠60元，的確難以接受，何況里面還有一套婚禮紀念西服。為了維權，方女士撥打了消費者申訴舉報熱線12315，也向市場監督管理局投訴，不過，現在也沒個結果。無奈之下，她只好找到《都市現場》。

9月3日下午，記者陪同方女士來到UCC國際洗衣九龍湖綠地悅城精選店，老板孫女士表示，她從快遞員那里了解到，衣服的確被寄出去了，不過找回來的可能性不大。

UCC國際洗衣九龍湖綠地悅城精選店老板 孫女士：她這幾件衣服，那個快遞小哥跟我們說，他是說拿來了。那個快遞員是新招來的，拿來了，放在快遞網點這個位置，他們不是經常有一些舊衣回收嘛，他說可能是那個舊衣回收不負責任，給人家收走了。他又不及時告訴我們，后來等我們去查，他說已經收走了。

在得知衣服找不回來后，孫女士他們也與德邦快遞店進行了協商，不過一直都沒有結果。

UCC國際洗衣九龍湖綠地悅城精選店老板 孫女士：我家老公打了市長熱線，給德邦都找了，郵電總局也找了。客服就建議我們走法律，起訴他們，讓他們仲裁。快遞點營業部的人說把快遞員的工資扣了，說扣了那個快遞員三四千塊錢。

德邦快遞：已扣快遞員4000多塊錢 怎么賠要上級審批

記者又陪同方女士找到南昌市紅谷灘區華南大道的德邦快遞1號交易廣場店，見到了一直與方女士對接的羅經理。

德邦快遞1號交易廣場店店長 羅經理：這個事情因為涉及到了她的衣服丟了，大概有個五六千塊錢嘛，你說幾百塊錢我們有這個能力解決，但是幾千塊錢，畢竟我們只是一個小小的部門的負責人，又不是說權力很大?？哿怂敃r的工資，四千來塊錢吧。

記者：那能賠給她嗎？

德邦快遞1號交易廣場店店長 羅經理：可以呀，不是說可以嘛？我跟上面也匯報了呀。

羅經理表示，這個賠償金額比較大，需要上級領導審核，他還提供了片區負責人王經理的電話，王經理通過電話告訴記者，他們不方便向媒體透露任何信息，會讓專員聯系記者。截止到記者發稿時，記者也沒有收到回復。