導讀網(wǎng)購鞋子收到貨，通常要試穿后才知道合不合適。但是，有消費者反映試穿后才發(fā)現(xiàn)鞋幫有痕跡，申請退貨遭到拒絕，引起了消費糾紛，多方投訴都無法解決。其實，如果在收到....

　　網(wǎng)購鞋子收到貨，通常要試穿后才知道合不合適。但是，有消費者反映試穿后才發(fā)現(xiàn)鞋幫有痕跡，申請退貨遭到拒絕，引起了消費糾紛，多方投訴都無法解決。其實，如果在收到鞋子后多個心眼，拍攝一個開箱和試穿視頻，問題就好解決了。拍攝鞋子開箱試穿的視頻并不難，消費者在試用網(wǎng)購商品過程中要有取證意識。

案例一

　　林女士：在某平臺網(wǎng)購了一雙價值999元的真皮皮鞋，試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼偏大，立馬按原有的狀態(tài)將鞋包好退給賣家，但對方收到后，稱鞋幫弄脫了皮，影響二次銷售，直接拒絕退款處理，把商品寄回。從賣家提供的圖片放大仔細查看，才能發(fā)現(xiàn)賣家所說的瑕疵，且瑕疵出現(xiàn)的部位，根本不是通常拿鞋子會觸碰到的部位。我沒有留指甲，周圍也沒有任何尖銳器物，試穿后不合適就包好了，包的過程還刻意注意不影響二次銷售。999元的真皮皮鞋這么輕易留下賣家所說的"脫皮”痕跡?這不應該是999元的真皮皮鞋發(fā)生的情況，又不是豆腐塊，但賣家一口咬定就是消費者所為。

消費者供圖

案例二

　　周小姐：2021年8月26日，網(wǎng)購了一雙知名品牌涼鞋轉(zhuǎn)寄到國外，收到貨后，上腳一穿就整雙鞋子掉底爛到無法再穿，申請退貨賣家拒絕，還一直刁難要退鞋子回去，運費只承擔國內(nèi)運費。請問我不試穿怎么知道這個鞋子一穿就爛呢?

四川消費網(wǎng)提醒消費者：

　　消費者試用網(wǎng)購商品要有取證意識。特別是鞋子，避免商家以影響二次銷售為由拒絕退款，建議消費者在收到貨后仔細檢查，并拍攝一個開箱試穿視頻。拍攝鞋子開箱試穿的視頻很簡單，只需要這些要素：快遞單號、外包裝、開箱過程、鞋盒外觀、鞋表面狀態(tài)、鞋內(nèi)有無標簽、試穿過程、試穿后鞋子的狀態(tài)。建議按如下步驟拍攝：

　　1、拍攝快遞單號、包裹外包裝。核對收到的包裹是否與商家發(fā)貨的單號一致，外包裝是否完好，有沒有被拆過的痕跡。

　　2、拍攝開箱全過程。重點是鞋盒的外觀、logo、廠名、廠址等。

　　3、拍攝拿出所購的鞋。將鞋的左右腳依次放在鏡頭下，查看外觀是否完好，有無刮痕、瑕疵等，并翻看鞋子里面是否有標簽，鞋盒中有無合格證。

　　4、拍攝上腳試穿的細節(jié)。比如在什么環(huán)境下試穿的、大小是否合適等。

　　5、將試穿后的鞋再次放在鏡頭下，呈現(xiàn)試穿后的狀態(tài)，最后將鞋子放進鞋盒，錄制完畢。(梁 曉)

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