導(dǎo)讀現(xiàn)在許多汽車美容店的老板不愿意在員工身上投資，而且很多汽車美容店老板完全沒有意識到這一點(diǎn)這其實(shí)是一種對自己店面極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度試想，沒有好的員工，何來好的企....

現(xiàn)在許多汽車美容店的老板不愿意在員工身上投資，而且很多汽車美容店老板完全沒有意識到這一點(diǎn)這其實(shí)是一種對自己店面極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度試想，沒有好的員工，何來好的企業(yè)？沒有好的企業(yè)，又何來員工的忠誠？目前國內(nèi)的一些大型汽車美容會(huì)所已經(jīng)開始注重對員工的培訓(xùn)，使員工的精神面貌煥然一新，也帶來了非常好的經(jīng)濟(jì)效益可是經(jīng)過一段時(shí)間，老板發(fā)現(xiàn)員工患了“培訓(xùn)依賴癥”，一段時(shí)間不培訓(xùn)員工士氣就不振，害得老板一提培訓(xùn)就害怕：不培訓(xùn)汽車美容會(huì)所的競爭力明顯落后；一搞培訓(xùn)，就耽誤營業(yè)大型汽車美容會(huì)所需要培訓(xùn)，而且是必備的項(xiàng)目培訓(xùn)應(yīng)該以年度來規(guī)劃小型汽車美容店更需要培訓(xùn)，首先店面小，再加上目前汽車美容市場競爭激烈，小店也開始拼服務(wù)、拼特色沒有好的服務(wù)理念，和好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小店也會(huì)被淘汰所以汽車美容店大店以及小店都需要培訓(xùn)，我來為大家講解一下關(guān)于汽車美容店需要學(xué)什么?跟著小編一起來看一看吧!

汽車美容店需要學(xué)什么

現(xiàn)在許多汽車美容店的老板不愿意在員工身上投資，而且很多汽車美容店老板完全沒有意識到這一點(diǎn)。這其實(shí)是一種對自己店面極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。試想，沒有好的員工，何來好的企業(yè)？沒有好的企業(yè)，又何來員工的忠誠？目前國內(nèi)的一些大型汽車美容會(huì)所已經(jīng)開始注重對員工的培訓(xùn)，使員工的精神面貌煥然一新，也帶來了非常好的經(jīng)濟(jì)效益。可是經(jīng)過一段時(shí)間，老板發(fā)現(xiàn)員工患了“培訓(xùn)依賴癥”，一段時(shí)間不培訓(xùn)員工士氣就不振，害得老板一提培訓(xùn)就害怕：不培訓(xùn)汽車美容會(huì)所的競爭力明顯落后；一搞培訓(xùn)，就耽誤營業(yè)。大型汽車美容會(huì)所需要培訓(xùn)，而且是必備的項(xiàng)目。培訓(xùn)應(yīng)該以年度來規(guī)劃。小型汽車美容店更需要培訓(xùn)，首先店面小，再加上目前汽車美容市場競爭激烈，小店也開始拼服務(wù)、拼特色。沒有好的服務(wù)理念，和好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小店也會(huì)被淘汰。所以汽車美容店大店以及小店都需要培訓(xùn)。

面對這種情況，作為汽車美容店的老板就應(yīng)該掌握一些基本的辨識能力。在經(jīng)過心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)后，還應(yīng)該對員工培訓(xùn)些什么，才能給企業(yè)和員工帶來實(shí)際的效益？其實(shí)，所有的培訓(xùn)都應(yīng)該解決三個(gè)原則問題：

第一,員工思想定位問題——我是誰？以避免造成定位不清，角色不明，難于管理的混亂狀況；

第二,崗位行為識別問題 ——我該干什么？讓每個(gè)員工在崗位要求下明細(xì)職責(zé)，而不用在工作中打嘴仗，誰也不服誰，造成管理上的混亂，直接導(dǎo)致員工流動(dòng)；

第三,方法教導(dǎo)問題——我該怎么干？教會(huì)店長做一個(gè)很好的管理者，而不是一個(gè)很好的“朋友”，教會(huì)員工在漆面美容方面成為專家，而不僅僅是一個(gè)洗車工或者是美容技師。讓員工意識到在我們的店里和在其他店里就是不一樣，每年都會(huì)提供培訓(xùn)，能夠?qū)W到更多的東西。在明確了這三個(gè)原則之后，老板就會(huì)對培訓(xùn)有一個(gè)更清楚的認(rèn)識，不至于投了資員工反倒不高興——干嗎總耽誤掙錢去聽一些空話呢？

　　在激勵(lì)員工奮斗以后，汽車美容店的管理還應(yīng)該在管理上做得更專業(yè)一些，讓員工找到安全感。曾經(jīng)我們遇到的一個(gè)汽車美容店，老板總是抱怨員工流動(dòng)太快，從而得出一個(gè)結(jié)論：汽車美容店養(yǎng)不住人。而其實(shí)老板是一個(gè)很好的人，沒有理由留不住人啊。一調(diào)查，原來他的汽車美容店根本沒有什么規(guī)章制度，員工遲到是常事，大家就像一家人一樣；老板的妹妹比較任性，把請來的店長不放在眼里，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，鬧得汽車美容店里的店長和員工都沒有心思工作，覺得這家汽車美容店根本就沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的可能。所以，千萬不要把制度建設(shè)和規(guī)范管理看作是形式主義，沒有管理和制度，員工會(huì)覺得沒有規(guī)矩，沒有規(guī)矩的企業(yè)就只能是臨時(shí)寄居所，從長計(jì)議的可能是不存在的。

　　那是不是有了制度就可以有很好的管理呢？事實(shí)上也不可能。因?yàn)槿魏沃贫戎挥袌?zhí)行和制定的人員可以靈活操作才能使管理真正成為一種藝術(shù)，成為企業(yè)創(chuàng)造效益的保證。這方面也有不成功的例子。有的汽車美容店引進(jìn)管理生搬硬套，結(jié)果管理人員素質(zhì)不高，執(zhí)行起來偏差很大，經(jīng)常出現(xiàn)以罰代管的情形，員工感覺壓力太大，也會(huì)離開。這就要求汽車美容店在發(fā)展中要兼顧管理制度建設(shè)和管理人員培養(yǎng)兩方面。

　而目前國內(nèi)的汽車美容店恰恰在人員特別是管理人員的培訓(xùn)方面存在很大的缺口，此時(shí)，對培訓(xùn)的選擇就有相當(dāng)?shù)囊蟆Ｊ且晃蹲寙T工保持旺盛的精神，還是下功夫培養(yǎng)管理人員，讓員工隨公司的發(fā)展而成長？這涉及到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。許多小企業(yè)在偏安一隅時(shí)，眾多汽車美容界的有識之士已開始自己培養(yǎng)種子部隊(duì)，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。畢竟汽車美容店要發(fā)展只有心態(tài)和服務(wù)優(yōu)秀的汽車美容技師是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒有一支敢打硬仗的管理干部隊(duì)伍、業(yè)務(wù)精專的技術(shù)人員隊(duì)伍，發(fā)展就會(huì)受到限制，規(guī)模效益也很難體現(xiàn)。汽車美容業(yè)的規(guī)模化、品牌化、綜合化已成為一種潮流，不發(fā)展就只有被淘汰。當(dāng)發(fā)展成為一種趨勢的時(shí)候，不管將來是走自營還是走加盟的路子，沒有持續(xù)的人員培訓(xùn)和持續(xù)的管理輔導(dǎo)，只簡單依靠總店產(chǎn)品打天下，那將相當(dāng)困難。當(dāng)靠廣告打天下的偽加盟和文件連鎖已在業(yè)內(nèi)造成一種神經(jīng)過敏癥，汽車美容店不如把培訓(xùn)放在首位，為人員投資，提高汽車美容店的實(shí)力和服務(wù)。

　　根據(jù)以往ZT店面策劃服務(wù)機(jī)構(gòu)對汽車美容會(huì)所的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論是：汽車美容店先搞員工素質(zhì)培訓(xùn)，讓高素質(zhì)的員工形成無法拷貝的核心競爭力，然后加入中層管理培訓(xùn)，為店面的發(fā)展培養(yǎng)種子部隊(duì)，邊培養(yǎng)邊發(fā)展，迅速形成自己的品牌，占有市場。在此建議汽車美容店老板：挑戰(zhàn)機(jī)遇，抓住汽車美容業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己成為管理精英。

汽車美容店為什么要進(jìn)行封閉培訓(xùn)，我們相信很多人都不太理解，不就是開個(gè)店嗎？用的著封閉培訓(xùn)嗎？還弄的那個(gè)正規(guī)和嚴(yán)格？其實(shí)我們所說的封閉培訓(xùn)主要是針對兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是客戶和車主，第二點(diǎn)是員工自身。其實(shí)我們了解過汽車美容的都知道，最早的汽車美容行業(yè)大家都是處于一個(gè)水平，一個(gè)半斤一個(gè)八兩，沒有什么優(yōu)勢可言。車主當(dāng)然也沒有地方去選擇了，反正到你家做美容是這么多錢，他家也是那么點(diǎn)項(xiàng)目，到誰家做都一樣。所以那個(gè)時(shí)候的汽車美容店沒有競爭，再怎么不濟(jì)一年也能賺點(diǎn)錢。至少那個(gè)時(shí)候我們還沒有聽說有汽車美容店干不下去倒閉的。而隨著中國汽車美容市場的不斷變化，汽車越來越多，很多人都覺得汽車越多那這個(gè)行業(yè)肯定是個(gè)好行業(yè)。這個(gè)行業(yè)是個(gè)好行業(yè)沒有錯(cuò)，但是看見金子的人不是你一個(gè)，況且在你們當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有了這樣的店了，你的進(jìn)入相當(dāng)于和他們搶飯碗。這也就是我們的說的，汽車多了，開汽車美容店的也多了，車主的選擇也多了，最后風(fēng)險(xiǎn)也大了，競爭也大了，賠錢的和賺錢的也多了。

那么對于一個(gè)新店怎么去培養(yǎng)汽車美容店？怎么去培養(yǎng)我們的客戶呢？一個(gè)新店剛開始，需要宣傳吧，這時(shí)它就和一個(gè)嬰兒一樣，來到當(dāng)?shù)剀囍鞯难壑校@個(gè)嬰兒好看還是不好看決定了車主抱還是不抱，如果這個(gè)嬰兒不好看，那么車主肯定不愿意抱（可愛的孩子誰都喜歡），也就是我們說的你的第一印象已經(jīng)被車主否決了。那么否決了以后怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候很多朋友都會(huì)說，宣傳，加大宣傳力度，把客戶給拉回來。其實(shí)我們想說的一點(diǎn)是這么做是錯(cuò)誤的。你的孩子長的那么丑，人家都不愿意抱，都不愿意來看一眼。你再和他們說我的孩子多么的可愛，多么的和藹啊。誰信啊？大家都看見了，又不是離著十萬八千里，你再怎么宣傳人家還是不會(huì)抱一下的。即使有也是你的朋友和你的親戚。。。一個(gè)新店在前期的適合一定要記住一個(gè)原則：盡量讓自己的汽車美容店一面世就打動(dòng)客戶，孩子的相貌我們沒法左右，但是汽車美容店的形象和服務(wù)是我們可以左右的。一定要先安內(nèi)然后再攘外，意思就是先把自己的形象和服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量弄好了，員工也全經(jīng)過培訓(xùn)了，然后再去大力的對外宣傳，記住一點(diǎn)，汽車美容店往往是一炮而紅的。絕對不會(huì)等到第二炮！一般到第二炮的時(shí)候就是你賺錢的時(shí)候了。

所以汽車美容店封閉培訓(xùn)很重要，做的好不好直接關(guān)系到客戶對您店面的第一印象。那么汽車美容店都需要培訓(xùn)些什么東西呢？才能做到最好呢？

汽車美容店封閉培訓(xùn)期間的必備培訓(xùn)和需要做的項(xiàng)目：

建立汽車美容店面健全組織結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)店面大小以及其他因素進(jìn)行員工配置

建立員工編制及招聘計(jì)劃

建立各職級的工作說明以及工作職責(zé)

建立員工工資及提成制度

建立員工以及店主的培訓(xùn)計(jì)劃

建立并根據(jù)店面大小提供汽車美容管理手冊

建立并根據(jù)店面大小提供汽車美容店面員工手冊

建立并根據(jù)店面大小提供汽車美容店面技術(shù)手冊

店面開業(yè)前洗車工的傳統(tǒng)洗車流程禮儀及精細(xì)洗車流程禮儀封閉培訓(xùn)

店面開業(yè)前美容工的施工流程與禮儀封閉培訓(xùn)

店面開業(yè)后洗車工的施工流程監(jiān)督指導(dǎo)

店面開業(yè)后美容工的施工流程監(jiān)督指導(dǎo)

汽車美容店面開業(yè)促銷方式培訓(xùn)

汽車美容店面客戶服務(wù)方式培訓(xùn)

汽車美容店面店長管理培訓(xùn)

汽車美容洗車技術(shù)培訓(xùn)

汽車美容拋光技術(shù)培訓(xùn)

汽車美容鍍膜技術(shù)培訓(xùn)

汽車美容裝飾技術(shù)培訓(xùn)

店面財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

店面成本控制管理培訓(xùn)

汽車美容店面資金運(yùn)作管理培訓(xùn)

汽車美容店面收銀操作流程培訓(xùn)

汽車美容店面前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

建立汽車美容會(huì)員檔案

針對當(dāng)?shù)厥袌龃_定經(jīng)營目標(biāo)與方向

汽車美容店面洗車和美容項(xiàng)目的價(jià)格制定

汽車美容店面會(huì)員卡體系制定

汽車美容店面宣傳手冊以及宣傳頁內(nèi)容制定

汽車美容店面宣傳方案策劃

所以汽車美容店的封閉培訓(xùn)真的很重要，各位千萬要謹(jǐn)記！不培訓(xùn)你就等于不練兵就上了戰(zhàn)場，結(jié)果帶上去的都是一群沒鍛煉過的兵，肯定是死的慘、慘、慘！不打無準(zhǔn)備之仗，切記切記！