沙的小王在某洗衣店花了300元洗一條40000多的裙子，小王去取時(shí)，發(fā)現(xiàn)這條裙子被洗衣店洗壞了，于是找洗衣店老板索要賠償，不料卻遭洗衣店老板拿100元侮辱。

微信聊天供圖，

由于洗衣店把衣服洗壞了，于是第一時(shí)間就拿著被洗壞的衣服到專(zhuān)柜咨詢(xún)售后，問(wèn)衣服能否修復(fù)。工作人員經(jīng)過(guò)一遍查看后告知小王，裙子損害比較嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行修復(fù)。隨后，小王聯(lián)系洗衣店老板，并提出就衣服的損壞進(jìn)行賠償。洗衣店老板認(rèn)為自己清洗的衣服并沒(méi)什么問(wèn)題。雙方在溝通時(shí)，店老板還略帶嘲諷：“您是覺(jué)得買(mǎi)件4萬(wàn)的衣服就高人一等嗎？”小王稱(chēng)，當(dāng)天自己就已經(jīng)將衣服的情況告訴店老板，而老板也覺(jué)著沒(méi)問(wèn)題才答應(yīng)清洗。

雙方協(xié)商無(wú)果，于是王女士便找來(lái)記者介入?yún)f(xié)商。電話中，記者問(wèn)店方，從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)分析，這個(gè)衣服到底該怎么洗或者能不能擰。店老板卻這樣回復(fù)：我這個(gè)屬于商業(yè)機(jī)密。隨即拒絕回答記者的提問(wèn)，而后小王接過(guò)電話，老板才說(shuō)出原因：“干洗必須要脫油，我就是怕干洗機(jī)脫油，因?yàn)闄C(jī)器轉(zhuǎn)速很高，對(duì)衣服傷害很大，所以就用手?jǐn)Q了一下。”店方這樣的答復(fù)，小王顯然無(wú)法接受，洗這件衣服的風(fēng)險(xiǎn)，為何店方洗衣之前未作出說(shuō)明。之后店方老板的態(tài)度不是很友好：“你又是找市場(chǎng)監(jiān)督，又是找媒體記者。叫他們直接處理得了，還打電話給我干嘛，或者你去起訴也可以。”隨后在記者的勸說(shuō)下，店老板提議，小王可以先去修復(fù)衣服，然后再與其協(xié)商最后的賠償價(jià)格。如果金額少的話可以進(jìn)行賠償，但如果多的話就只能走法律途徑。小王也表示，自己會(huì)盡快找專(zhuān)柜估算修復(fù)的價(jià)格，而對(duì)于老板的這個(gè)解決方案，也可以接受。

衣服拿到洗衣店去洗，不論衣服的價(jià)錢(qián)多少，起碼洗衣店不能把客戶(hù)的衣服洗壞，這是對(duì)洗衣店基本的要求，洗壞客戶(hù)的衣服是存在過(guò)錯(cuò)的。

這些線全部被洗掉了

本案中，小王與洗衣店之間形成一個(gè)合同關(guān)系。依照雙方的約定，洗衣店負(fù)責(zé)將小王的衣服清洗干凈，而小王則支付相應(yīng)的費(fèi)用給洗衣店。小王將衣物拿去洗衣店干洗，店方理應(yīng)是將衣服清洗干凈并不得損壞衣服，而店方卻未經(jīng)小王允許，用手洗將衣服擰壞，這顯然是不符合雙方的約定，店方已構(gòu)成嚴(yán)重違約。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第582條規(guī)定：履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況予以重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。依照規(guī)定，對(duì)于小王衣物被損壞的情況，其有權(quán)請(qǐng)求洗衣店承擔(dān)違約責(zé)任，賠償衣物的損失。當(dāng)然，本案也可以從侵權(quán)角度，維護(hù)小王的合法權(quán)益。店方對(duì)衣服知情的情況下，對(duì)衣服有著專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，知道或者應(yīng)當(dāng)知道用手?jǐn)Q會(huì)給小王這件特殊的衣服造成破壞，而繼續(xù)選擇了用手?jǐn)Q的方式清洗衣服，其在主觀上存在過(guò)錯(cuò)，才導(dǎo)致衣服的損壞。因此店方需要承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任，對(duì)小王的衣服進(jìn)行相應(yīng)的賠償。行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。綜上，基于小王的案例進(jìn)行的一些法律維權(quán)分析，希望大家可以借此案例學(xué)到相關(guān)維權(quán)知識(shí)。除此之外 ，消費(fèi)者也可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。