導讀依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程，今天小編就來說說關于物業客服工作職責介紹?下面更多詳細答案一起來看看吧!物業客服工作職責介紹依據標準....

依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程，今天小編就來說說關于物業客服工作職責介紹?下面更多詳細答案一起來看看吧!

物業客服工作職責介紹

依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

主動征詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關系。

整理、收集、分析業主資料，建立并及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。

接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。