itsm系統(tǒng)是什么

ITSM，即: IT服務(wù)管理(IT service management簡寫ITSM)，是IT團(tuán)隊(duì)向其最終用戶提供:設(shè)計(jì)、交付、管理和改善等所有IT服務(wù)的過程。ITSM致力于使IT流程和服務(wù) 與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致, 從而幫助組織更好地發(fā)展。

itsm系統(tǒng)的三個(gè)要素

ITSM最強(qiáng)調(diào)的就是流程、人員和技術(shù)三大要素的有機(jī)結(jié)合，ITSM在實(shí)施過程中不僅部署相應(yīng)的管理工具，同時(shí)將根據(jù)企業(yè)的具體情況制定人員的崗位職責(zé)、設(shè)計(jì)日常工作流程，以及突發(fā)事件和問題管理流程等等。

ITSM的主要任務(wù)

ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求，ManageEngine ServiceDesk Plus從根本上轉(zhuǎn)變了IT部門的工作模式，它為IT問題的處理提供超強(qiáng)的可視性和集中控制力，將IT服務(wù)管理從救火式的搶修模式升級為針對IT的隱患預(yù)防，可避免組織在業(yè)務(wù)中發(fā)生短時(shí)間難處理的IT事故。

itsm系統(tǒng)的好處

ITSM 可以讓 IT 團(tuán)隊(duì)輕松應(yīng)對意外事件、新商機(jī)和競爭威脅，整個(gè)流程快速、敏捷且無遺留作用。ITSM 可幫助組織設(shè)定并滿足對服務(wù)的切實(shí)期望，從而提高透明度并改善用戶滿意度。通過將合規(guī)性嵌入到 IT 服務(wù)設(shè)計(jì)、交付和管理中，ITSM 能夠提高合規(guī)性并降低風(fēng)險(xiǎn)。(www.Ws46.com)