依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，抖音小店商家體驗(yàn)分。

抖音小店體驗(yàn)分主要是應(yīng)用于流量歪斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、停止合作等場(chǎng)景的。

你的店鋪體驗(yàn)分越高，流量?jī)A注就會(huì)越多，體驗(yàn)分高的，可報(bào)名參與平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)，反之就不可。

怎樣提高?

a、把控貨質(zhì)量量，發(fā)明福利單品

在選品過(guò)程中，選擇高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品質(zhì)量

在產(chǎn)品店鋪中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款商品，尤其在直播期間要點(diǎn)推薦，用爆口碑的福利商品吸引流量，提高用戶對(duì)商品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關(guān)心，提高用戶體驗(yàn)感

好的用戶體驗(yàn)，能夠提高店鋪的出售轉(zhuǎn)化，并對(duì)提高商家體驗(yàn)分有著至關(guān)重要的效果

主動(dòng)訂單關(guān)心，在用戶購(gòu)物的全鏈路環(huán)節(jié)，主動(dòng)給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)心

包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、推遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用交心仔細(xì)的服務(wù)，給足用戶滿滿的典禮感，提升用戶體驗(yàn)感，拉(jìn)用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量

物流假如推遲，很容易引起買家的惡感，然后給差評(píng)

針對(duì)這種情形，一定要及時(shí)安慰買家的心情，一起盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問(wèn)題、交通、及疫情管控時(shí)間，敏捷核實(shí)，與快遞站點(diǎn)交流，及時(shí)確保物流時(shí)效，和差評(píng)的產(chǎn)生。

物流在運(yùn)送過(guò)程中，或許會(huì)有少數(shù)的破損情形，包含但不限于面單掉落、快件受損、破損而無(wú)法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟掉、或送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

(www.ws46.coM)

為了防止這種情形，好是了解快遞在物流中的狀況，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等。

假如有退款的懇求，要時(shí)間搞清楚買家下單的時(shí)間，以及是否現(xiàn)已發(fā)貨，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到達(dá)用戶手中。

依據(jù)產(chǎn)品是否發(fā)貨的情形，引導(dǎo)買家選擇適宜的退貨退款原因，并及時(shí)處理售后申請(qǐng)，確保產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)不受到影響。

d、提升售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)中，有一個(gè)三分鐘回復(fù)率很重要，盡量維持在回復(fù)率。

買家每一次發(fā)音訊，人工客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)算超時(shí)，拉低3分鐘回復(fù)率。

(1)假如后臺(tái)音訊量一直都很大，就添加客服人員，提升回復(fù)功率。

(2)削減考核咨詢量，防止由于考核量太高，但接音訊的速度跟不上，影響回復(fù)率。

(3)能夠適當(dāng)?shù)厥褂迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動(dòng)，激起共識(shí)，讓客戶產(chǎn)生親切感，然后提高客戶的體驗(yàn)感。

在售后咨詢量大，需求很多客服的情形下，盡量為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，包含客服常識(shí)、話術(shù)、技巧、商品和店鋪常識(shí)等等。