增值服務是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。如在店鋪進行基本服務流程后，提供會員服務、送貨上門服務，在節日時送上祝福卡片，在試衣間放置小梳子、拖鞋等。