12345是市政府熱線服務(wù)熱線，可以在以下情況撥打：1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢。2、對市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議。3、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求。4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求。5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。