1、加入過敏險后，為什么有些訂單沒有過敏險保障?

加入美妝過敏險后，部分訂單可能因為以下原因不向客戶展示”過敏包退“標識”：

(1)該商品類目暫不支持投保過敏險;

(2)該訂單存在騙賠風險。具體一筆訂單是否可投保過敏險，以下單頁為準。

2、過敏險保單何時生效，保障周期多久?

過敏險保單在賣家發貨后生效，享受75天保障 。

3、如何查看訂單是否購買過敏險?

商家投保賣家過敏險，在您該筆訂單操作發貨后，具體路徑：

(1)“商家保障中心”—“查詢保單”;

(2)商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

4、過敏險賠付金額標準是什么?為什么和實際退貨的金額不一致?

過敏險是一種補償性質的保險，在商家向消費者因過敏問題退款后彌補一定的損失，不同sku的理賠金額是系統根據消費者對sku的1個商品的實際支付金額來計算的。

例如：用戶購買同一sku的2件單價200元的商品。

用戶實際支付金額￥400 = ￥200(單價)*2，保費=￥200(商品實際支付價格)*1(1件商品)*品類調整系數*費率;

若用戶申請退款金額400元(等于此sku實際支付金額400元)，保司承擔此sku單個商品實際支付金額，即對應得售后金額￥200;

若用戶申請退款金額300元(小于此sku實際支付金額400元)，保司承擔對應售后金額￥150=￥300/2。

5、過敏險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

商家申請理賠后72小時內到賬，理賠款將直接賠付至【抖店后臺-資產-賬戶中心-合眾賬戶】中。

6、過敏險的理賠流程是?

買家因過敏問題申請售后并提交相關憑證，商家同意僅退款/退貨退款后手動向保司申請理賠，保司審核通過買家提交的憑證后將理賠款打至【抖店后臺-資產-賬戶中心-合眾賬戶】中。

7、買家因過敏申請退款(或退款退貨)需要提供的資料是?

【理賠金額300元以下】：

(1)面部過敏：過敏面部部位照片 及手持涉及事故商品的合照(不需要權利人整體照片或肖像);

身體過敏：身體過敏部位照片;

(2)手持涉及事故的商品實物照片(容量剩余不低于80%)。

【理賠金額300元以上】：

(1)面部過敏：過敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要權利人整體照片或肖像);

身體過敏：身體過敏部位照片;

(2)手持涉及事故的商品實物照片(容量剩余不低于80%);

(3)二級及二級以上醫院出具的病歷及發票，病歷中需包含權利人姓名、日期、診斷結果(符合保障責任中的描述)。

抖音商家必須保證售賣的商品是正品，這樣能夠大大減少買家過敏的可能性。