抖音小店客服離線會影響店鋪回復率嗎？

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會，商家在抖音里用機器人來快捷回復也是不錯的，可是這種機器人他的回答都是很生硬的，因此人工客服也要及時地安排上，那么就能夠快速地幫消費者解決問題了，而且不會引起消費者的不滿了。

如何設置？

其實這個就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，之后做好回復解答，可以由默認以及自定義兩種。當消費者進線咨詢，跟機器人互動時，提問的問題就會在機器人知識庫中自動搜索匹配，然后回復對應答案的。

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那么機器人知識庫包含推薦問題集以及自定義問題兩個部分。前者就是為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，賣家可以根據實際情況調整答案。這個自定義問題為賣家根據實際情況和商品、以及店鋪特點設置的問題和答案的。

然后，設置轉人工。抖音轉人工設置就不再需要商家手動配置，然后遵循平臺智能的轉人工策略。賣家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，就像投訴、315、消協等易引起輿情或者是比較嚴重問題的詞語，只有消費者發言中包含攔截詞，再去自動進入人工客服。

其實對于抖音小店的商家來說，客服占據著很重要的位置。只有客服及時給客戶進行解答，這樣才能有效提高商品的銷量，并且對店鋪的發展也會有很大的幫助。如果有事情突然離開后臺，建議設置好機器人回答，避免無法及時處理問題。