1、建立清晰完善投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難。對(duì)客戶意見反饋?zhàn)龅郊皶r(shí)有效的處理，使顧客無后顧之憂。2、清晰部門職責(zé)，層層跟進(jìn)，進(jìn)行科學(xué)管理。建立有效的監(jiān)督小組，提供有力的保障。3、規(guī)范服務(wù)程序，提供多種解決途徑與服務(wù)方式。4、成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的各部門骨干人員組成的監(jiān)督小組，以有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、效率起到監(jiān)督的作用。