1、營業員，在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業員。2、這里的銷售服務包括售前、售中和售后三個階段。狹義的理解是，在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業員。營業員也可以被稱為導購員。從某種意義上來講，他們是處于某來一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務人員。工作中通過現場恰切的舉止和自優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象。