導(dǎo)讀越來越多的商家選擇在亞馬遜跨境電商平臺(tái)上開店，對(duì)于亞馬遜用戶來講，要在平臺(tái)上購(gòu)物一定要注冊(cè)賬號(hào)才可以購(gòu)買商品，那么亞馬遜賬號(hào)申訴的步驟有哪些?亞馬遜申訴步驟....

越來越多的商家選擇在亞馬遜跨境電商平臺(tái)上開店，對(duì)于亞馬遜用戶來講，要在平臺(tái)上購(gòu)物一定要注冊(cè)賬號(hào)才可以購(gòu)買商品，那么亞馬遜賬號(hào)申訴的步驟有哪些?

亞馬遜申訴步驟：

??1、賣家登陸賣家?guī)簦Ⅻc(diǎn)擊Performance Notifications;

??2、找到賣家權(quán)利被撤銷的消息，并點(diǎn)擊“申訴”;

??3、點(diǎn)擊“決定申訴”按鈕;

??4、在文件欄填寫具體行動(dòng)方案;

??5、點(diǎn)擊“提交申訴”，之后賣家將申訴發(fā)送到Seller Performance。

??賣家可以參考下面的模板：

??1、在郵件闡明來意，說明情況

??2、闡述導(dǎo)致ODR過高被封號(hào)的原因：比如說產(chǎn)品破損、物流問題、售后問題、公司管理等。

??3、行動(dòng)計(jì)劃，客戶未收到貨的情況下給客戶退款，重新發(fā)一個(gè)，盡可能讓客戶滿意，同時(shí)保留與客戶交流記錄和重發(fā)的物流截圖。如果收到的貨物破損或者錯(cuò)誤，改用FBA，并對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控。加強(qiáng)公司管理，完善相關(guān)工作流程，加強(qiáng)對(duì)于員工的監(jiān)督管理等。

??寫申訴信的技巧：

??(1)保持專業(yè)，不要評(píng)論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢，也不要表達(dá)你對(duì)賬號(hào)被解凍的負(fù)面情緒;

??(2)保持簡(jiǎn)單，并呈現(xiàn)事實(shí)，主要關(guān)注政策問題而非績(jī)效指標(biāo);

??(3)使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落來表達(dá)你知道問題出現(xiàn)的原因在哪里，以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟;

??(4)包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對(duì)發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握;

??(5)不要包含有關(guān)賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無關(guān)信息或評(píng)論，專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息;

??(6)如果你收到政策警告，請(qǐng)不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn);

??(7)確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

以上就是亞馬遜賣家申述自己賬號(hào)的全部?jī)?nèi)容，更多資訊歡迎關(guān)注我們，每日跨境電商資訊實(shí)時(shí)更新！