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服務(wù)的基本特點(diǎn)，服務(wù)的無形性：商品和服務(wù)之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務(wù)的無形性，因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程，而不是實(shí)物，這個(gè)過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù)。異質(zhì)性：服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，而...