導(dǎo)讀本文將一起討論作為一個(gè)出色的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的具體職責(zé)，然后一起來觀察這些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)是什么，在哪里能夠找到它們以及如何能夠形成和發(fā)展出這些特質(zhì)。譯者....

本文將一起討論作為一個(gè)出色的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的具體職責(zé)，然后一起來觀察這些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)是什么，在哪里能夠找到它們以及如何能夠形成和發(fā)展出這些特質(zhì)。

譯者序

這篇文章的原題目是《Behind Every Great Product》，作者M(jìn)artin Cagan（前ebay副總裁，現(xiàn)硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟管理合伙人）。

幾年前還在騰訊的時(shí)候就遇到過這篇文章，那時(shí)整天忙于具體產(chǎn)品事務(wù)中，而且又因?yàn)橹挥杏⑽陌?，所以只是草草略過。恰巧前兩周在Google搜索有關(guān)SVPG的內(nèi)容時(shí)再次相遇。SVPG的全稱是Silicon Valley Product Group，致力于推廣硅谷先進(jìn)的互聯(lián)產(chǎn)品管理能力，而We Touch希望的是幫助國內(nèi)的轉(zhuǎn)型企業(yè)內(nèi)建出成熟的互聯(lián)產(chǎn)品管理與運(yùn)營能力，所以原本的目的就是去向SVPG學(xué)習(xí)的，這次也就讀得更加仔細(xì)。

這次閱讀后的第一反應(yīng)就是去網(wǎng)上搜索中文版，因?yàn)橄肓⒓捶窒斫o好朋友和客戶——這篇文章從優(yōu)秀互聯(lián)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)出發(fā)，不僅為這個(gè)職業(yè)勾勒出了一個(gè)生動的畫像，還為如何尋找到這樣的優(yōu)秀人才提供了不少具有實(shí)際操作上的建議。這是我目前遇到的最全面也最接近真實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)角色的文章。

因?yàn)閷?shí)在沒有找到滿意的中文版，于是咬咬牙自己嘗試翻譯出了下面的內(nèi)容。還沒有具備十分精準(zhǔn)地翻譯出原著味道的能力，如果感興趣可以網(wǎng)上搜索原文。在翻譯的過程中我從專業(yè)的角度加入了一些自己的看法，都以“譯者注”標(biāo)出。

正文：

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都非常重要。任何一家追求成功的的公司都應(yīng)該非常高效地完成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、搭建到市場投放的所有工作。我想說的是，這里有一個(gè)角色對于打造出一款成功的產(chǎn)品來說至關(guān)重要，而且這個(gè)角色經(jīng)常被誤解或與其它角色混淆——這個(gè)角色就是產(chǎn)品經(jīng)理。

我們將在這篇文章里一起討論作為一個(gè)出色的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的具體職責(zé)，然后一起來觀察這些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)是什么，在哪里能夠找到它們以及如何能夠形成和發(fā)展出這些特質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理的角色與職責(zé)到底是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色在公司里面經(jīng)常擁有另外一個(gè)名字，而且與一些其它相關(guān)的角色綁在一起，比如：程序經(jīng)理、產(chǎn)品市場、項(xiàng)目管理、工程管理，或者小公司里面的創(chuàng)始人或總經(jīng)理。這往往是我們在理解產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色時(shí)遇到的第一個(gè)困惑。

在微軟和一些公司里面，真正擁有產(chǎn)品經(jīng)理職能的角色被稱之為程序經(jīng)理。讓人困惑的是，微軟同時(shí)也擁有被稱為產(chǎn)品經(jīng)理的角色，但其實(shí)微軟的產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該被看做是產(chǎn)品營銷。

我們也發(fā)現(xiàn)一些公司依然在使用非常傳統(tǒng)的概念來定義產(chǎn)品經(jīng)理，他們將產(chǎn)品經(jīng)看作是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理這個(gè)概念最早來自于快消行業(yè)，但這個(gè)最基本的市場營銷職能僅僅屬于產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)中的一個(gè)部分。

好吧，不管這個(gè)頭銜被具體叫做什么，你會發(fā)現(xiàn)在每個(gè)偉大產(chǎn)品背后都會有一個(gè)出色的產(chǎn)品經(jīng)理——就是本文即將描述的這一類，到目前為止我們還沒有發(fā)現(xiàn)任何這個(gè)規(guī)律之外的例外情況。

將產(chǎn)品經(jīng)理的角色與其他角色混在一起，比如產(chǎn)品營銷或項(xiàng)目管理，都會導(dǎo)致我們很難找到一個(gè)可以同時(shí)做好這兩項(xiàng)工作的人選。剛才提到的每一個(gè)角色對于企業(yè)來講都是非常關(guān)鍵的，都需要對應(yīng)其獨(dú)特的技能。雖然我們也知道有些大?？梢酝瑫r(shí)勝任多個(gè)角色，但這些人真的是非常難遇的（譯者注：產(chǎn)品管理本身是一門專業(yè)性極強(qiáng)的工作，也是現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)常缺位的工作）。

進(jìn)一步說，除了極其簡單的產(chǎn)品之外，所有產(chǎn)品都需要一名全身心投入的全職產(chǎn)品經(jīng)理角色，只有足夠?qū)Ｗ⒌娜瞬拍軇偃?。如果你安排一名產(chǎn)品營銷或者項(xiàng)目管理的同事去兼顧產(chǎn)品管理角色，即使這名同事同時(shí)擁有相關(guān)的一些技能，那她也很可能不會有足夠的精力來同時(shí)完成好這些不同領(lǐng)域的工作。

不僅如此，你經(jīng)常會從一個(gè)需要巨大產(chǎn)品管理工作的項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)一支由多名產(chǎn)品經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)，這樣的情況并不罕見（譯者注：在以BAT為代表的競爭激烈的互聯(lián)產(chǎn)品項(xiàng)目中，產(chǎn)品管理工作大多由產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來完成）。

最常見的問題就是，我們經(jīng)?？吹揭幻a(chǎn)品營銷被要求同時(shí)擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的角色。當(dāng)然，他或許在產(chǎn)品市場營銷方面有獨(dú)特才能，但是打造出一個(gè)產(chǎn)品與告訴這個(gè)世界它是什么是截然不同的兩回事。

（譯者注：這類問題通常發(fā)生在技術(shù)背景的企業(yè)，由于自身缺少市場感覺而導(dǎo)致過度依賴市場角色從而造成產(chǎn)品管理缺位。）

我們會經(jīng)常期待當(dāng)前產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里的某個(gè)人能夠真正發(fā)揮出產(chǎn)品管理的作用，有時(shí)是研發(fā)負(fù)責(zé)人，有時(shí)是經(jīng)理。如果他同時(shí)擁有所需的技能和精力的話，看起來好像這樣也是可行的。但是通常的情況是，產(chǎn)品的問題都出現(xiàn)在最開始的時(shí)候。

（譯者注：產(chǎn)品管理的大部分工作在于目標(biāo)管理，過程中找?guī)褪滞鉀Q不了問題。）

讓我們看看一名產(chǎn)品經(jīng)理到底要對什么負(fù)責(zé)：

1. 識別并把握機(jī)遇

譯者注：作者提煉得很精準(zhǔn)，在激烈的互聯(lián)競爭環(huán)境中產(chǎn)品管理首先對目標(biāo)負(fù)責(zé)，而產(chǎn)品目標(biāo)的價(jià)值在于識別并把握機(jī)遇。

一個(gè)產(chǎn)品的想法可以來自很多地方，比如：

1. 你的消費(fèi)者（用戶）
2. 競爭對手的消費(fèi)者（用戶）
3. 行業(yè)趨勢與分析
4. 你所在公司的管理層
5. 市場與銷售的同事
6. 產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)
7. 你公司的客服代表
8. 你公司的運(yùn)營同事
9. 你自己對于市場與技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)直覺

做為產(chǎn)品經(jīng)理，你的工作就是對這些信息進(jìn)行評估，然后識別出來哪些是值得把握的機(jī)遇，哪些要放棄。如果你確信找到了一個(gè)最佳的機(jī)遇，那么你需要進(jìn)一步評估出來如何才能實(shí)現(xiàn)最終的成功。

（譯者注：這樣的工作遠(yuǎn)不是畫畫產(chǎn)品原型就可以搞定的，絕大多數(shù)公司將產(chǎn)品創(chuàng)意與產(chǎn)品定位混為一談。）

一份機(jī)遇評估可以提供兩個(gè)非常有價(jià)值的產(chǎn)出：

其中一個(gè)，就是你決定放棄的想法，也許是因?yàn)樾枨笠?guī)模不足夠，或者眼下沒有可行的技術(shù)能力，或者與你的團(tuán)隊(duì)或者公司本身定位不符的，或者任何一個(gè)其它的原因，這時(shí)你的價(jià)值就是防止你的公司在這個(gè)不值得的地方浪費(fèi)時(shí)間和資源。

（譯者注：所以對于一名產(chǎn)品經(jīng)理來說并不是一定要做出什么，能夠明確出什么不做同樣是一件非常有價(jià)值的工作。）

另外一個(gè)，就是你獲得的那個(gè)非常寶貴的產(chǎn)品機(jī)遇，而且時(shí)機(jī)正好，你相信你的團(tuán)隊(duì)可以為此提供一個(gè)非常有效的產(chǎn)品解決方案。這里最關(guān)鍵的就是，要識別出到底是怎樣才能在這個(gè)市場中取勝，管理層也會從中了解公司即將進(jìn)入一個(gè)什么樣的市場。

2. 將對的產(chǎn)品在合適的時(shí)機(jī)推出

對于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說首先要負(fù)責(zé)將對的產(chǎn)品在合適的時(shí)機(jī)推出，這意味著一款產(chǎn)品不僅要針對目標(biāo)市場進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓δ茉O(shè)計(jì)，還必須能夠在現(xiàn)有技術(shù)條件下，恰恰在這個(gè)市場最合適的時(shí)間窗口下推出。顯然在不用去考慮技術(shù)可行性和必要的市場機(jī)遇的情況下，去勾畫一款產(chǎn)品并不是一件很難的事情。同樣的，你可以毫不費(fèi)力地打造出看一款并不那么專業(yè)于解決用戶需求的產(chǎn)品。

（譯者注：我們在考慮需求的時(shí)候往往忽視”時(shí)機(jī)“這個(gè)要素，但它往往對市場效果產(chǎn)生最直接的影響。）

產(chǎn)品管理的藝術(shù)就在于將你對目標(biāo)用戶需求和期待的深度理解與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力相結(jié)合，從而定義出一款兼具說服力和可行性的產(chǎn)品。

（譯者注：所以產(chǎn)品經(jīng)理是站在各種矛盾交匯點(diǎn)的那個(gè)人，也應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中最擅長應(yīng)對信息不對稱的那個(gè)人。）

最終是否能夠?qū)Φ漠a(chǎn)品在合適的時(shí)機(jī)推出，完全取決于產(chǎn)品經(jīng)理的洞察力、判斷力和抉擇力。在如此眾多的看似可能，甚至讓人期待的產(chǎn)品功能中，哪些能夠真正帶來產(chǎn)品的成功呢？目前的技術(shù)是否足夠成熟來保證我們所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？我們能夠打造出一款在商業(yè)上有足夠盈利能力的產(chǎn)品么？

通常產(chǎn)品經(jīng)理會將定義好的產(chǎn)品需求通過某種形式的文檔詳細(xì)地表達(dá)給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這樣的文檔被稱為產(chǎn)品需求文檔（PRD）或者產(chǎn)品規(guī)格文檔。我們將在后面討論關(guān)于定義核心需求的過程，但是這些需求的所有者和最終責(zé)任人恰恰就是我們所說的產(chǎn)品經(jīng)理。

2. 給出產(chǎn)品戰(zhàn)略與路線圖

通常一款互聯(lián)產(chǎn)品會不停地演進(jìn)和成長，所以當(dāng)我們提起“產(chǎn)品”這個(gè)詞時(shí)，我們實(shí)際指的是這個(gè)產(chǎn)品所有的版本集。產(chǎn)品經(jīng)理同樣需要為在這個(gè)隨著時(shí)間演變的產(chǎn)品過程負(fù)責(zé)。

這一點(diǎn)非常重要，具體有如下幾個(gè)原因：

（1）一支努力工作的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最想知道的總是：下一部該做什么。比如，產(chǎn)品到這里就結(jié)束了么？或者我們的產(chǎn)品是否隨著時(shí)間得到了實(shí)際的提升，來滿足不斷增長的市場需求？

這些信息不僅僅只是用來吸引團(tuán)隊(duì)的注意力，產(chǎn)品的戰(zhàn)略和版本規(guī)劃還可以產(chǎn)生非常明顯的團(tuán)隊(duì)激勵效果。我們通常會因市場時(shí)機(jī)的變化而對上線內(nèi)容進(jìn)行一些妥協(xié)，但如果團(tuán)隊(duì)能夠非常清晰地了解到那些他們完成的功能已經(jīng)安排在接下來的某個(gè)版本中，他們會對自己的工作感覺更好些。

（譯者注：對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，提前規(guī)劃版本樹這是一個(gè)非常有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧，是譯者過往工作經(jīng)驗(yàn)中的必備環(huán)節(jié)。但要注意的是，不要過度依賴它去得出某個(gè)版本的最終目標(biāo)。）

（2）當(dāng)工程師們面對非常豐富的產(chǎn)品決策內(nèi)容時(shí)，可以幫助他們最大限度地用發(fā)展的眼光的來為產(chǎn)品考慮架構(gòu)上的問題。顯然盡早給團(tuán)隊(duì)越多的信息越好，而不是讓團(tuán)隊(duì)面臨之后會做出重大改變的風(fēng)險(xiǎn)。

（譯者注：做為一名產(chǎn)品經(jīng)理能否盡可能地提前給予技術(shù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的全局感覺對于調(diào)動技術(shù)潛力至關(guān)重要。有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會通過這一點(diǎn)來讓自己的工作達(dá)到事半功倍的效果。）

（3）這樣做會讓銷售和市場部門了解產(chǎn)品的走向，幫助他們在與用戶和一些行業(yè)分析家溝通的時(shí)候能夠提供更豐富的信息。用戶總是希望提前獲得產(chǎn)品下一步的動向，但由于這些信息很可能會隨時(shí)調(diào)整，所以你在發(fā)布相關(guān)的一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息時(shí)一定要非常的用心。

一旦產(chǎn)品經(jīng)理提供了這樣一份清晰并具有說服力的產(chǎn)品藍(lán)圖，描繪出未來幾年產(chǎn)品前進(jìn)的方向，就應(yīng)該用產(chǎn)品路線圖（或版本樹）將這些過程表達(dá)出來——產(chǎn)品在什么時(shí)候應(yīng)該具備什么樣的能力和關(guān)鍵的版本內(nèi)容？每個(gè)版本對應(yīng)為市場提供什么價(jià)值？同時(shí)這些內(nèi)容的細(xì)節(jié)都將沿著這個(gè)方向，在每個(gè)版本的具體的產(chǎn)品需求文檔（PRD）中被體現(xiàn)出來。

產(chǎn)品經(jīng)理不僅要對戰(zhàn)略方向負(fù)責(zé)，也要對這些步驟負(fù)責(zé)，要清楚產(chǎn)品演變的來龍去脈。產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖要能夠反映出整體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的投入和支持，并且應(yīng)該經(jīng)過公司管理層的評審與核準(zhǔn)。

（譯者注：這里要注意我們的國情不同，而且企業(yè)管理的水平上我們依然與硅谷有巨大差距，所以將精力花在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通上，首先讓高層看奧效果更重要，除非你所在公司管理層對于互聯(lián)市場具備深厚理解，但顯然這是一件非常有挑戰(zhàn)但又不得不去做的事情。）

3. 進(jìn)行產(chǎn)品管理而非團(tuán)隊(duì)管理

好像這一點(diǎn)并不難理解，但這確實(shí)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的職責(zé)，即使是最出色的產(chǎn)品經(jīng)理都會在這一點(diǎn)上遇到挫折。這項(xiàng)職責(zé)就是通過做好產(chǎn)品管理工作來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而不是去直接管理團(tuán)隊(duì)。

在絕大多數(shù)的組織中，產(chǎn)品經(jīng)理并不直接管理任何一名真正參與產(chǎn)品打造過程的專業(yè)人才。工程師為研發(fā)經(jīng)理工作，設(shè)計(jì)師為設(shè)計(jì)經(jīng)理工作，測試工程師為質(zhì)控經(jīng)理工作等等。這就意味著產(chǎn)品經(jīng)理幾乎不可能依靠行政授權(quán)來完成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，她不得不使勁渾身解數(shù)才能說服產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)按照她的吩咐來行動。

作為產(chǎn)品需求的負(fù)責(zé)人，她當(dāng)然可以通過撰寫需求來對產(chǎn)品產(chǎn)生許多方面的影響，但也很快就會發(fā)現(xiàn)有很多能夠影響產(chǎn)品的決策權(quán)并不屬于她。在這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理必須充分使用她的說服能力。

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能夠和團(tuán)隊(duì)的成員建立并發(fā)展出非常強(qiáng)有力的合作關(guān)系。這種關(guān)系來自于彼此之間的尊重，以及她依據(jù)事實(shí)得來的說服力、邏輯感、熱情和可靠的業(yè)績記錄。

（譯者注：產(chǎn)品經(jīng)理的口碑首先來自于自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，而非產(chǎn)品本身，這是尋找優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)途徑。）

為什么在產(chǎn)品管理的組織中會形成這種“無授權(quán)”的合作方式呢？

這里有兩個(gè)主要原因：

首先，通常組織賦予產(chǎn)品經(jīng)理一份額外的去管理眾多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是不切實(shí)際的。把人員管理做好本來就是一份非常困難和艱巨的工作。在管理工作中你需要讓所有成員的需求得到支持，關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展，處理團(tuán)隊(duì)與許多項(xiàng)目之間的關(guān)系，管理資源的分配和調(diào)度。除非你所處一個(gè)極其簡單的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)之中，讓一個(gè)人去同時(shí)管理產(chǎn)品和管理打造產(chǎn)品的這群人顯然是不合理的。

其次，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不得不去說服和推動團(tuán)隊(duì)時(shí)，這里存在一個(gè)非?；镜臋z驗(yàn)和平衡得失的原則，那就是團(tuán)隊(duì)需要的是產(chǎn)品經(jīng)理展示出來的客觀事實(shí)而非行政命令。如果這是一支非常強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理就會通過與工程師、測試、研發(fā)和市場的同事的思辨獲得更多有價(jià)值的信息。她可以獲得更多不同的專業(yè)視角，或者被迫進(jìn)行更深度的思考然后帶著更有力的理由來進(jìn)行下一步的推動。

（譯者注：這是由互聯(lián)產(chǎn)品的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境決定的，靠行政命令直接推動極其危險(xiǎn)的。所以產(chǎn)品經(jīng)理自身傳達(dá)出來的客觀性對于項(xiàng)目成敗非常重要，這種客觀性只有在這樣的機(jī)制下才能夠得以保證。從另一個(gè)角度看，產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)了很大一部分內(nèi)部咨詢的工作。）

這種機(jī)制有時(shí)也會帶來團(tuán)隊(duì)溝通上的僵局，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)大并且大家對于產(chǎn)品都抱有極大的熱情的時(shí)候（至少你應(yīng)該這么想），那么這時(shí)通常就是需要獲得行政管理的介入和支持的時(shí)候。如果這是一個(gè)非常重要的決定，那么一個(gè)更廣泛的討論就顯得非常合理和有益（指管理層參加）。

不可否認(rèn)這樣的”無授權(quán)管理“會讓產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常承受額外的壓力，因?yàn)樗坏貌蝗ヅφf服團(tuán)隊(duì)而不是簡單的指揮他們?nèi)绾稳绾稳プ觯⑶疫@樣也會時(shí)不時(shí)拖延決策的整體進(jìn)程。但事實(shí)上那些最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，都不會去期待產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完全簡單直接地按照她說的去做——她更希望團(tuán)隊(duì)的行動來自對她本人和產(chǎn)品的信心。

產(chǎn)品經(jīng)理在與團(tuán)隊(duì)建立這種必要的信任關(guān)系時(shí)，非常重要的一點(diǎn)要要時(shí)刻牢記：她不是架構(gòu)師、項(xiàng)目管理或研發(fā)經(jīng)理，她需要相信這些成員能夠做好他們的工作。對于曾經(jīng)有過這些相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理來說要做到這一點(diǎn)非常困難，但是對于一個(gè)健康的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)人都要首先做到的就是努力提升的是自己的技能而不是內(nèi)部互相依賴甚至埋怨。

（譯者注：國內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部都有這樣的問題，用人標(biāo)準(zhǔn)不同，水平相差較大是直接原因。）

當(dāng)然，這并不是說要成為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理就不能向團(tuán)隊(duì)提問題。相對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，產(chǎn)品經(jīng)理常常處在一個(gè)更有利于全面去看待產(chǎn)品的位置上去觀察潛在問題。所以關(guān)鍵的是要與合適的團(tuán)隊(duì)成員一同找出問題所在，并讓他們對此問題負(fù)責(zé)到底直至解決。

4. 成為公司內(nèi)部的產(chǎn)品代表

在整個(gè)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理也會被看成是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的代表。也許你會更愿意一心撲在打造產(chǎn)品的具體工作上，而不是承擔(dān)這樣的一個(gè)虛名。但是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理非常明白，如果忽略這個(gè)重要的角色將會導(dǎo)致項(xiàng)目資源流失，項(xiàng)目取消，從而無法得到公司方面的任何支持，而這一切都是產(chǎn)品成功所必須的。

（1）做一名產(chǎn)品傳道士

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會是她產(chǎn)品的傳道士——她會不停地為產(chǎn)品做代言，向周圍的人解釋產(chǎn)品的好處和未來的愿景。

實(shí)際工作中會有很多地方讓你發(fā)揮出產(chǎn)品傳道士的作用，你也許會被邀請到不同的團(tuán)體中去做講演，比如：其他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、新雇員培訓(xùn)、銷售會議或者客戶反饋討論會等等，你也有可能會被要求在公司的內(nèi)刊上發(fā)表文章或?yàn)楣芾韺訙?zhǔn)備一次產(chǎn)品展示。

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會非常認(rèn)真嚴(yán)肅地對待這些工作，以確保讓更多的人能夠理解和支持她的項(xiàng)目。所以她明白她需要盡可能地為產(chǎn)品去準(zhǔn)備一些可以重復(fù)利用的資料，特別是在大公司里面，通常一名產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目期間常會為產(chǎn)品做將近100次的宣講。

所以平時(shí)多準(zhǔn)備一些可以重復(fù)使用的資料，如加注解的演講材料，高質(zhì)量的文章，易讀的階段性狀態(tài)報(bào)告都可以從長遠(yuǎn)角度減輕負(fù)擔(dān)，這同樣也屬于產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會針對公司的不同團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品的展示，其中有兩類非常關(guān)鍵的觀眾：公司管理層和市場與銷售團(tuán)隊(duì)。

（2）接受來自管理層的評審

公司的管理層是產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行持續(xù)匯報(bào)的一個(gè)非常重要的角色，大多數(shù)組織都會進(jìn)行某種形式的定期的產(chǎn)品評審會議。從這些管理層談中獲得認(rèn)可，是一件非常重要并且充滿挑戰(zhàn)的事情。

它之所以重要，是因?yàn)橹挥械玫絹碜怨芾韺拥闹С趾唾Y源保證，產(chǎn)品工作才能得以持續(xù)。它的挑戰(zhàn)來自于管理層們很少對產(chǎn)品經(jīng)理或者其他成員個(gè)人有了解——他們想要對團(tuán)隊(duì)有信心，但前提是他們必須認(rèn)為這份計(jì)劃是足夠站得住腳的。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會仔細(xì)考慮高層的關(guān)注點(diǎn)，并且會盡可能地進(jìn)行前瞻性思考。她不僅知道什么時(shí)候可以守護(hù)自己的觀點(diǎn)，還知道什么時(shí)候可以快速地接受反饋然后繼續(xù)向前。顯然這里最關(guān)鍵的是要孜孜不倦地緊跟那些還沒有答案的問題，至少確保在下次評審前它們已經(jīng)被提前處理掉。當(dāng)然還有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，那就是做好功課，因?yàn)槟阋尸F(xiàn)的是事實(shí)而不是簡單的觀點(diǎn)。

（譯者注：用事實(shí)說話是產(chǎn)品工作的基本要求，但在這方面顯然絕大多數(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒有做到，也導(dǎo)致了產(chǎn)品討論過程讓人感到煩亂而無效）

在一家出色的公司中，管理層往往更傾向于聰敏、富有經(jīng)驗(yàn)和善于表達(dá)——這就是為什么他們能夠成為管理層的原因。所以，看起來假設(shè)他們確實(shí)會從更高一個(gè)層次來做出判斷，并為你的產(chǎn)品指出明確的戰(zhàn)略方向也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

但事實(shí)上這是一個(gè)非常糟糕的假設(shè)，管理層們在識別有效戰(zhàn)略與提出有趣的建議方面的確很出色，但如何為一款特定產(chǎn)品來制定策略并不他們必須具備的能力。高層在市場、競爭對手、技術(shù)、客戶群和團(tuán)隊(duì)方面普遍不具備深度的知識儲備，但這些都是構(gòu)建一個(gè)成功產(chǎn)品所必須的。（譯者注：期待老大給予明確指示是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常出現(xiàn)的毛?。?/p>

這里要留意的是，當(dāng)管理層只是在表達(dá)他對于眼下選擇的一些考慮時(shí)，聽起來都特別像在給出一個(gè)非常明確的產(chǎn)品戰(zhàn)略性指示。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會很清楚管理層能夠辨別出一個(gè)好的方案，但卻不會在它上面花太多時(shí)間。

（3）與銷售與市場同事打交道

銷售和市場是另一個(gè)對于你來說非常重要的群體，希望你已經(jīng)在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中安排了一名負(fù)責(zé)營銷同事來對接銷售團(tuán)隊(duì)。如果還沒有，作為產(chǎn)品經(jīng)的你很可能被要求來承擔(dān)這個(gè)角色。

市場銷售團(tuán)隊(duì)總會有非常恰當(dāng)?shù)睦碛蓙硪笈靼桩a(chǎn)品下一步要做什么，產(chǎn)品的會愿景是什么，產(chǎn)品的定位會是什么。他們需要將你的這款產(chǎn)品與其它產(chǎn)品在品牌和定位上進(jìn)行統(tǒng)一的安排，這樣可以確保核心用戶可以（通過市場活動）得到足夠的市場暗示并且做好使用這款產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理會往往會避免與銷售團(tuán)隊(duì)接觸，特別在版本發(fā)布期間。但是要知道你銷售渠道會將你的產(chǎn)品提供給用戶，如果沒有他們你的產(chǎn)品哪里也去不了。在一個(gè)多產(chǎn)品線的公司里與銷售團(tuán)隊(duì)保持分享是一件很不容易的事情，所以你需要努力確保銷售同事充分掌握了能夠幫助他們進(jìn)行有效銷售的信息。（

譯者注：相信現(xiàn)在很多國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是純互聯(lián)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都很少有這樣的感受，因?yàn)樗麄冎皇亲龅搅水a(chǎn)品設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理的角色。）

在產(chǎn)品即將發(fā)布前與市場銷售團(tuán)隊(duì)一起工作的最大的潛在問題在于，可能產(chǎn)生用戶預(yù)期方面的誤導(dǎo)，包括時(shí)機(jī)、功能設(shè)定、兼容性等等。如果你提供了關(guān)于這些內(nèi)容的細(xì)節(jié)信息，那你要明白你的競爭對手也會了解這些情況。（當(dāng)一位銷售同事在面臨因競爭對手而失掉單子的情況下，他會將是所有關(guān)于一款“偉大”的產(chǎn)品信息提供給客戶，而客戶很可能會將這些信息分享給你的競爭對手）

如果你拒絕提供這些信息，銷售同事就只能依靠自己的揣測得出一些不正確的信息，同樣這對建立產(chǎn)品本身的市場預(yù)期來說也是很危險(xiǎn)的。

另外一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是銷售同事會過早地停止當(dāng)前產(chǎn)品的銷售，而過多地將注意力放在還沒有發(fā)布的新產(chǎn)品上。這樣會對公司的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生非常小消極的影響。公司的銷售管理層可以經(jīng)常在如何保持平衡方面提供積極的幫助，他們會非常理解當(dāng)前的狀況，而且并不希望分食現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售份額或者誤導(dǎo)客戶。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會與市場領(lǐng)域的組織緊密合作，以確保那些正確的信息可以在正確的時(shí)間里送達(dá)到正確的人。

（4）成為用戶代表

一個(gè)產(chǎn)品從定義、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試到最終的發(fā)布上線，整個(gè)過程中充滿了決策，其中的每一次決策都會影響最終的效果。在這些決策背后是無數(shù)次的團(tuán)隊(duì)討論，而產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是當(dāng)好核心用戶的代表。這也是為什么深度理解客戶并且建立同理心是那么的必要。

在討論中并不是每個(gè)決定都會從客戶的角度考慮，而且也沒有必要這樣，這里最至關(guān)重要的就是最終要打造出一個(gè)對于客戶來說極具吸引力的產(chǎn)品。所以產(chǎn)品經(jīng)理只有充分理解用戶，才能明白在討論中哪些抗?fàn)幨菬o關(guān)緊要的，而哪些是需要努力堅(jiān)持的。

雖然產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的其他成員也可以成為很好的客戶代表——擁有目標(biāo)市場的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品營銷；熟知用戶使用場景的質(zhì)控同事；能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)的舒適度和容忍度進(jìn)行鑒別的設(shè)計(jì)師，但是在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中最終能夠代表用戶聲音的還是產(chǎn)品經(jīng)理。你需要確保用戶在每一個(gè)會影響到他們的產(chǎn)品決策中都被仔細(xì)地考慮（不管這些決策是直接的還是間接的）。

接下文——每一款偉大產(chǎn)品的背后（2）：優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)

作者：Martin Cagan（Silicon Valley Product Group），馬丁· 卡根是硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟（Silicon Valley Product Group. ）的管理合伙人。

譯者：王玨（J.Wang），WeTouch創(chuàng)始人，公眾號：覺味互聯(lián)。

來源：https://www.jianshu.com/p/07ac05eaabae

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