導讀營銷，是國內三大運營商的絕對強項，其中又以中國移動尤甚！它們在過去十幾年時間里創造了無數的營銷經典案例，也打磨出一整套極具運營商特色的營銷體系，這讓其他服務....

營銷，是國內三大運營商的絕對強項，其中又以中國移動尤甚！

它們在過去十幾年時間里創造了無數的營銷經典案例，也打磨出一整套極具運營商特色的營銷體系，這讓其他服務行業甚為側目、驚嘆——營銷還能這么搞啊？！

想想它們曾經策劃出多少紛繁復雜的營銷方案，曾經設計出多少讓人目眩的套餐資費，曾經實操過多少送雞蛋送糧油送單車的營銷手段，可以說，運營商幾乎把所有的精力都放在了營銷上。

而也正因為此，導致國內通信市場“內卷”得厲害！市場就這么大，客戶就這么多，不是你搶了去，就是我反挖了回來，又被他策反了……最終的結果就是無休止的內斗，所有的營銷也只成為了內斗的“武器”，每一刀砍向競爭對手的同時，也砍傷著自己。

到今天，過度營銷不光消耗著運營商員工的青春，甚至也在消磨著客戶的耐心和信任！

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員工：把有限的青春浪費在無限的擺攤掃街掃樓上

試想想，我們平時花費了多少時間、人員、精力在營銷上，這到底取得了多少效果？創造性價比到底如何？

先來看一個真實的案例——

在南方某省某個不足50萬人的四線城市，三家運營商每天在街頭跑業務的營銷人員大概在900人左右，每天都在早出晚歸地擺攤、洗街、掃樓，每個稍大點的小區都有運營商人員在擺攤，街頭的商鋪通常都是電信的營銷人員才走，聯通、移動的又來了。新蓋的小區，道路和附屬設施甚至都沒有完工，單元門口就已經張貼上了各大運營商裝寬帶的廣告，一層蓋一層……

毫無疑問，一線營銷員工都很努力，也很辛苦，犧牲了談對象、陪孩子、休息放松的時間來推廣營銷，日復一日、年復一年，但他們的辛苦能換來多大效果，一直沒有人說得清。

終于，去年當地聯通各種改制，聯通人員人心浮動，街頭營銷和小區營銷也都暫停了，到年底，三家盤點各種經營指標數據，中國聯通業務發展也跟其他幾家差不多，基本沒有下滑。

這說明了什么？說明了大部分一線營銷人員每天的辛勤努力其實是做無用功，而員工的青春則日復一日地消耗在毫無作用的過度營銷上。

十幾年前，國內大部分地區對通信業務來說都還是空白市場，運營商需要數量龐大的市場人員去深入每一個細分市場去營銷，去擺攤、洗街、掃樓，去爭分奪秒地圈地，搶奪每一個新增用戶。

但是，隨著如此高強度的“圈地運動”持續開展了十幾年，國內絕大部分地區都已經是飽和市場、超飽和市場，國內通信用戶數早已超過了自然人口數量，此時的營銷大部分都是在對方的飯碗里搶飯吃，內卷開始了！

另外，隨著運營商業務的標準化和統一化，營銷方式的互聯網化，大部分業務其實可以在線上銷售、辦理和服務，線下的那些市場營銷人員說白了就是在對著一群不是自己目標客戶的人在發力，比如，天天向一群老大爺老大媽賣寬帶。

真相就是：大部分一線營銷的忙碌其實并不會給企業帶來價值，而只是把精力和時間犧牲在與競爭對手的糾纏不清和暗戰中。這種情況不光存在于基層員工，哪怕在市公司本部、甚至省公司本部，那些坐在辦公室里一天到晚加班寫PPT、做報表、不停地開會、匯報的管理人員，其他他們的工作大部分也不產生價值，甚至還產生負作用——導致內部混亂和各種空耗。當然，這是另外的話題了。

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客戶：把有限的時間浪費在無限的試錯上！

運營商的營銷能力很強，但與之相對的是，運營商產品能力卻很弱！

這樣的后果是啥？后果就是：營銷人員一次一次努力地說服客戶去使用那些并不靠譜的產品！而結果就是，客戶的耐心和信任就在一次次當小白鼠的試錯中消耗殆盡！

運營商都有些什么產品？答案是什么都有！幾乎所有互聯網的主流產品，我們在運營商的產品目錄中（對不起，運營商可能沒有產品目錄）都能找到，要社交產品，有！要支付產品，有！要電商平臺，有！要出行產品，有！要金融產品，有！要云/大數據產品，有！要視頻產品，有！要家庭產品，有！……

經過近些年不停地布局，運營商幾乎是包羅萬象、應有盡有，但是，問題是什么呢？問題是我們沒有絕對頭部的產品，沒有在垂直領域坐穩第一把交椅的產品，根源則在于我們產品的體驗離頭部產品還有差距！

差距是多方面的，要么是產品交互友好性不行，要么是產品穩定性差，要么是產品設計邏輯混亂，要么是產品迭代周期太長/內容更新太慢，諸如此類，再深挖就要挖到國企的體制機制問題了。

如果產品不好，還反復不斷地去推廣，剛開始客戶也許基于對中國移動品牌的信任、對客戶經理的信任，嘗試去使用，但如果產品質量始終無法提升，那么我們就會看到客戶開始表達對產品不滿意、投訴、要求改進等等，進而導致客戶對運營商的信任度不斷下降，因此產品不是硬核產品的情況下，過度營銷實際上會起到很壞的作用，即不斷消耗客戶的耐心和信任，直接傷害客戶關系！

曾經有一位基層客戶經理向我吐槽：“就我們公司的產品，我們消極怠工、不去推吧，對不起公司、對不起工資；但去推給客戶吧，對不起客戶，對不起自己良心。”