本文作者 | 經(jīng)韜緯略智庫

全文6502 字

不是你所有的努力都會(huì)被看到，在匯報(bào)工作時(shí)，要么展示了自己的能力，要么展示了自己的愚蠢，要么贏得了上司的贊賞，要么得到了上司的鄙夷。

建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制

你可能會(huì)疑惑：匯報(bào)就匯報(bào)，為什么還要建立匯報(bào)機(jī)制？匯報(bào)機(jī)制有什么必要性和作用？

缺乏有效的工作匯報(bào)機(jī)制，會(huì)加大工作中的溝通成本，使工作沒有辦法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，無法及時(shí)處理和解決工作中的問題，并且會(huì)使你的上司感到很頭疼。

任何上司都不喜歡不會(huì)匯報(bào)工作的下屬。

如果你還沒有學(xué)會(huì)匯報(bào)工作和建立起完善的工作匯報(bào)機(jī)制，說明你還未達(dá)到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)會(huì)匯報(bào)工作的第一步，就是建立起完善的工作匯報(bào)機(jī)制。

工作匯報(bào)機(jī)制的作用是什么？匯報(bào)機(jī)制的建立是為了統(tǒng)一工作和制約行為。

在一家企業(yè)中，機(jī)制無處不在。從管理機(jī)制的形式劃分，企業(yè)內(nèi)的機(jī)制分為3種。

第一種是行政計(jì)劃式的運(yùn)行機(jī)制，即以計(jì)劃、行政的手段把各個(gè)部分統(tǒng)一起來，目的是統(tǒng)一。

第二種是指導(dǎo)服務(wù)式的運(yùn)行機(jī)制，即以指導(dǎo)服務(wù)的方式協(xié)調(diào)各部分之間的關(guān)系，目的是協(xié)調(diào)。

第三種是監(jiān)督管理式的運(yùn)行機(jī)制，即以監(jiān)督管理的方式管控各部分之間的關(guān)系，目的是管控。

工作匯報(bào)機(jī)制屬于第一種，是行政計(jì)劃式的運(yùn)行機(jī)制。你匯報(bào)的對(duì)象是你的上司。站在上司的角度看，工作匯報(bào)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，工作匯報(bào)機(jī)制可以把彼此的工作統(tǒng)一、連接起來。

企業(yè)機(jī)制從功能上劃分可分為激勵(lì)機(jī)制、制約機(jī)制和保障機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)管理活動(dòng)主體積極性的一種機(jī)制；制約機(jī)制是保證管理活動(dòng)有序化、規(guī)范化的一種機(jī)制；保障機(jī)制是為管理活動(dòng)提供物質(zhì)和精神條件的一種機(jī)制。

工作匯報(bào)機(jī)制屬于制約機(jī)制。

工作匯報(bào)機(jī)制可以制約無序行為，使工作隨時(shí)處于可控狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)制劃分，如表-1所示。

表-1 企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)制劃分

建立匯報(bào)機(jī)制，你需要對(duì)5個(gè)內(nèi)容進(jìn)行主動(dòng)匯報(bào)：進(jìn)度、需求、業(yè)績、意外和困難、建議和規(guī)劃，如圖-1所示。

圖-1 需要主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容

匯報(bào)內(nèi)容1.進(jìn)度

你的上司把一項(xiàng)工作交給你，那么你就有義務(wù)在工作過程中向他匯報(bào)進(jìn)度。如果工作有了新的進(jìn)展，也可以隨時(shí)匯報(bào)。

如果工作進(jìn)展順利，可以按照既定的節(jié)奏匯報(bào)；如果工作進(jìn)展不順利，則需要及時(shí)反饋和匯報(bào)；如果需要申請(qǐng)延期，更應(yīng)該提前申請(qǐng)，并說明延期的原因和延遲的時(shí)間。一般來說，申請(qǐng)延期都需要提前匯報(bào)。

匯報(bào)內(nèi)容2.需求

多數(shù)工作不是你憑一己之力就可以完成的，你可能需要申請(qǐng)人力或物力來支持你的工作，這時(shí)你就需要向自己的上司匯報(bào)你的需求。但是要注意，匯報(bào)需求是你的義務(wù)，是否同意你的請(qǐng)求是上司的權(quán)力；如果上司不同意你的請(qǐng)求，你就該尋找其他辦法。

匯報(bào)內(nèi)容3.業(yè)績

匯報(bào)業(yè)績分為兩種情況：業(yè)績已完成和業(yè)績未能完成。

如果業(yè)績完成了，直接匯報(bào)即可；如果業(yè)績沒有完成，就需要說明業(yè)績目標(biāo)是多少，實(shí)際完成了多少、還差多少，沒有完成的原因是什么，這個(gè)問題是不是能解決，預(yù)計(jì)完成時(shí)間是什么。

匯報(bào)內(nèi)容4.意外和困難

遇到困難和問題要及時(shí)匯報(bào)，遇到意外情況也需要第一時(shí)間匯報(bào)。任何時(shí)候都不要隱瞞你遇到的困難，不要期望你能自己默默地解決；即便你可以自己解決，你的上司也有知情權(quán)。

匯報(bào)內(nèi)容5.建議和規(guī)劃

這里的建議和規(guī)劃可以是工作上新的建議和規(guī)劃，也可以是對(duì)現(xiàn)有工作情況的改善意見。在匯報(bào)建議和規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該把提出建議的原因描述清楚，同時(shí)說出你的建議和它能夠帶來的好處，而不是盲目匯報(bào)。

工作匯報(bào)的機(jī)制要做到簡單化、科學(xué)化和習(xí)慣化。

簡單化.簡單明確

你的匯報(bào)要避免長篇大論和復(fù)雜的描述，要盡量簡單明確。

下面我列出了匯報(bào)機(jī)制的5個(gè)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容對(duì)應(yīng)一個(gè)模板，是你要掌握的簡單匯報(bào)形式，如表-2所示。

表-2 日常匯報(bào)的模板

簡單化的匯報(bào)：先描述現(xiàn)狀（一般來說幾句話就可以把問題描述清楚），再提出問題（而不是擅做主張），然后等待上司的回應(yīng)。

在你匯報(bào)工作的時(shí)候，也要使自己的匯報(bào)簡單化、明確化。

科學(xué)化：有始有終

參加過軍訓(xùn)的人可能記得，每天早晚列隊(duì)時(shí)，總少不了匯報(bào)：“報(bào)告長官，今天應(yīng)到×人，實(shí)到×人，有×人事假、×人病假……”每次略有變化，但最后一句永遠(yuǎn)不變——“報(bào)告完畢”?！皥?bào)告完畢”是一種簡單明了、有頭有尾的匯報(bào)話術(shù)，此語一出，長官便對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況做到心中有數(shù)。

在你匯報(bào)工作時(shí)，可以用“您看怎么樣”“您的意見是什么”“您說這樣可以嗎”作為結(jié)束語。

通常來說，一份工作周期是一個(gè)月的工作，你需要至少一個(gè)星期匯報(bào)兩次。在每周一匯報(bào)這周的計(jì)劃，在每周五匯報(bào)這周工作的完成情況。

習(xí)慣化：積極主動(dòng)

匯報(bào)是一種職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)也是雙方達(dá)成工作共識(shí)的溝通方式，匯報(bào)是一種必須采用的溝通途徑。沒有定期匯報(bào)，工作就容易陷入失控狀態(tài)。

匯報(bào)既是配合又是默契。匯報(bào)是下屬的義務(wù)，也是下屬的日常工作。要積極主動(dòng)地向上司匯報(bào)你的工作。即使上司不要求匯報(bào)，自己也要主動(dòng)匯報(bào)，要讓匯報(bào)工作成為你的習(xí)慣。“機(jī)制”是看不見的默契，“強(qiáng)制”是看得見的管控。

建立匯報(bào)機(jī)制的意義：讓你的上司時(shí)刻心中有數(shù)，對(duì)你的工作情況永遠(yuǎn)處于放心狀態(tài)。這也是匯報(bào)的價(jià)值所在。

厘清思路：9個(gè)步驟厘清匯報(bào)思路

匯報(bào)的內(nèi)容不明確，是因?yàn)槟闼悸凡磺逦?。如果有清晰的匯報(bào)思路，當(dāng)然就不怕匯報(bào)工作了。

9個(gè)簡單的步驟能夠幫你厘清自己的匯報(bào)思路，如圖-2所示。

圖-2 9步厘清匯報(bào)思路

第一步，確定人物

你準(zhǔn)備匯報(bào)給誰聽？是一個(gè)人還是幾個(gè)人？

如果你要向一群人匯報(bào)，如當(dāng)著全公司人的面做工作匯報(bào)，那么他們中誰才是你真正的聽眾？是你的領(lǐng)導(dǎo)，還是你的同事？

只有確定了匯報(bào)對(duì)象，才能開展下一步的工作。

第二步，確定內(nèi)容

匯報(bào)什么內(nèi)容？

你知道自己要說什么嗎？有人匯報(bào)工作時(shí)思維混亂，自己都不知道自己要表達(dá)什么。這就是沒考慮清楚就張口的結(jié)果。

匯報(bào)工作中有3個(gè)簡單的匯報(bào)模型，如表-3所示。

表-3 3種匯報(bào)模型

模型1：Why—What—How，即分別描述事件/工作/項(xiàng)目的起因、內(nèi)容和方法。

模型2：5W1H，即分別描述事件的內(nèi)容、起因、時(shí)間、地點(diǎn)、人物以及解決的方式或過程。

模型3：STAR模型是匯報(bào)工作進(jìn)度常用的模型，即交代背景、需要完成的任務(wù)、任務(wù)的完成情況和效果。

這3個(gè)模型可以應(yīng)用于大多數(shù)工作匯報(bào)，能幫助你梳理過程，有條理地呈現(xiàn)匯報(bào)的內(nèi)容，使你的匯報(bào)更有效。

第三步，確定重點(diǎn)

你匯報(bào)中的關(guān)鍵部分是什么？

一次匯報(bào)的重點(diǎn)應(yīng)該只有一個(gè)，而這個(gè)重點(diǎn)應(yīng)該是能用一兩句話表達(dá)清楚的。

第四步，確定邏輯

工作匯報(bào)的邏輯是什么？

基本的邏輯有時(shí)間邏輯、事件邏輯、空間邏輯等。

例如，匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，你就可以使用時(shí)間邏輯，從過去到現(xiàn)在，選取幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)來匯報(bào)。

邏輯的使用可以使你的匯報(bào)內(nèi)容更清晰，展示得更直觀。

第五步，確定方式

應(yīng)該用什么方式匯報(bào)？簡單的內(nèi)容可以使用口頭匯報(bào)的形式。如果口頭匯報(bào)不方便，使用即時(shí)通信工具也可以。

如果匯報(bào)的內(nèi)容比較復(fù)雜，就需要用郵件或匯報(bào)公文來匯報(bào)，附件可以是參考的文件資料。

更復(fù)雜的內(nèi)容，可能就需要做成PPT，然后通過專題匯報(bào)會(huì)當(dāng)眾匯報(bào)。

內(nèi)容的不同性質(zhì)決定了你應(yīng)該采用何種匯報(bào)形式。

那么，你該如何匯報(bào)工作？因事制宜，因人制宜，因時(shí)制宜。在不同的情況下，面對(duì)不同的人，你要選擇不同的匯報(bào)方式。

有效果的方式，就是好的方式，效果有時(shí)比道理更重要。

第六步，確定場(chǎng)合

在什么場(chǎng)合匯報(bào)？是單獨(dú)去上司的辦公室匯報(bào)，還是在會(huì)議上公開匯報(bào)？

第七步，確定時(shí)間

在什么時(shí)間匯報(bào)？匯報(bào)大概要花多長時(shí)間？匯報(bào)的那個(gè)時(shí)間段是不是合適？這些點(diǎn)都要考慮到。

第八步，確定狀態(tài)

上司是否處于“聽匯報(bào)”的狀態(tài)？如果上司不在狀態(tài)，那么你有幾個(gè)選擇：如果是非常小的事情，可以拖一下，等他在狀態(tài)了再匯報(bào)；要么用幾句話總結(jié)一下你要匯報(bào)的內(nèi)容，然后申請(qǐng)隔日再匯報(bào)。但是注意：如果匯報(bào)的內(nèi)容非常緊急，即使上司不在狀態(tài)，你也要把他“拉回狀態(tài)”。

有的職場(chǎng)新人就犯過這樣的錯(cuò)誤，他有件非常緊急的事情找上司匯報(bào)，結(jié)果上司正在為另外一件事著急。上司看他也不像有什么要事的樣子，就把他轟了出來。第二天，上司發(fā)現(xiàn)耽誤事了，把他叫到辦公室訓(xùn)了一頓。他還特別委屈，找到我，問我這種情況該怎么辦。

我說：“你在匯報(bào)工作之前，要看上司是不是在狀態(tài)。如果上司不在狀態(tài)，而且你匯報(bào)的是小事，就可以先拖一拖。如果是重要和緊急的事情，而上司不在狀態(tài)，那你在匯報(bào)之前，就要先說：‘領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情很重要、很緊急，所以我來找您匯報(bào)?！犃四愕脑?，自然會(huì)把注意力放到你身上。你不僅是上司的下屬，還應(yīng)該是上司的助手?！?/p>

第九步，確定被接受的可能性

上司能否接受你的工作匯報(bào)？如果上司不接受，那么他不接受的原因是什么？如何解決上司不能接受的問題？

突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)

很多人匯報(bào)工作時(shí)辭不達(dá)意，常常會(huì)被上司打斷：你到底想要表達(dá)什么？

這就是匯報(bào)沒有重點(diǎn)導(dǎo)致的。你要匯報(bào)工作，首先要做的就是從內(nèi)容中擇取重點(diǎn)，然后有重點(diǎn)地匯報(bào)。

匯報(bào)的重點(diǎn)內(nèi)容同樣也是匯報(bào)的目的。如果你沒弄清楚自己匯報(bào)的目的，你匯報(bào)的內(nèi)容將是混亂的。

例如，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案，你的目的是要爭取方案通過，還是只是為了闡述自己不成熟的方案、求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)？如果是前者，你匯報(bào)時(shí)應(yīng)該充分闡述自己方案的利弊，重在優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)；如果是后者，你匯報(bào)的內(nèi)容的重點(diǎn)就應(yīng)該放在闡述不完善的地方。

不要讓潛意識(shí)主導(dǎo)你的語言

為什么有的人不會(huì)溝通和報(bào)告？

你的言語最終反映的是你的內(nèi)心，如果你還沒有想明白，又怎么可能說得明白？有人說：“老師，我不知道該匯報(bào)什么，我表達(dá)不好?！逼鋵?shí)你表達(dá)的問題，最終還是思考的問題。一個(gè)人先天條理性不好，后天又沒有注意過，那他的言語很容易呈現(xiàn)“意識(shí)流”。他的潛意識(shí)主導(dǎo)了他的嘴。想到什么說什么，因?yàn)樽觳豢赡鼙饶X子快，所以他說的內(nèi)容就呈現(xiàn)跳躍性。大腦思考的模式常常是關(guān)聯(lián)性的，由A聯(lián)想到B，由B聯(lián)想到C。

有一次，我和一個(gè)朋友出去吃午飯，他說：“我想想吃什么啊?！眲傉f完這句話，他又說：“唉，那些人怎么搞的?。　?/p>

從他的言語上看，他說：“我想想吃什么啊—唉，那些人怎么搞得??！”

我覺得這件事很有意思，就詢問他的思路，他自己都沒有意識(shí)到自己說話的跳躍性。他對(duì)我說，他的思路是中午要吃飯——上次吃的廣東菜還不錯(cuò)——和誰吃的？和一個(gè)客戶吃的，雙方還簽了一個(gè)合同——那個(gè)合同簽了，但是現(xiàn)在因?yàn)閷?duì)方的問題延遲——他們?cè)趺锤愕陌　?/p>

這種跳躍性的思維反映到話中，就顯得毫無邏輯性。要有意識(shí)地控制你說的內(nèi)容，而不是讓表達(dá)隨著潛意識(shí)走。防止?jié)撘庾R(shí)主導(dǎo)溝通的方法，如表-4所示。

表-4 如何防止?jié)撘庾R(shí)主導(dǎo)溝通

確定表達(dá)的次序和邏輯

在向上司匯報(bào)的時(shí)候要分主次，不但要精練，還要能夠引起上司的興趣。你一定要知道，上司關(guān)注的是哪個(gè)工作、上司想先聽哪個(gè)工作。

我做管理工作的時(shí)候，每個(gè)月都會(huì)在總經(jīng)理辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)，我的一些聰明的下屬，就會(huì)先匯報(bào)我強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

?強(qiáng)調(diào)緊急的。

?強(qiáng)調(diào)重要的。

?強(qiáng)調(diào)和上司利益關(guān)系密切的。

?強(qiáng)調(diào)上司關(guān)心的。

按照時(shí)間順序匯報(bào)：當(dāng)你匯報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，你可以先總結(jié)過去一個(gè)季度的表現(xiàn)；然后再分析當(dāng)前遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，總結(jié)要點(diǎn)；最后對(duì)下一季度進(jìn)行展望，對(duì)需要改進(jìn)的地方加以闡述。

按照影響力排序匯報(bào)：先說影響重大的因素，然后說次要的。

按照溝通對(duì)象的關(guān)心程度匯報(bào)：先說溝通對(duì)象關(guān)心的問題，再拋出其他問題。

我所在的公司曾經(jīng)做過一個(gè)訓(xùn)練。先設(shè)計(jì)一個(gè)很難匯報(bào)的題目，然后使用電梯練習(xí)匯報(bào)，電梯從1樓到14樓，要求領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)間內(nèi)把題目內(nèi)容匯報(bào)清楚。這個(gè)方式很好地訓(xùn)練了領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)能力。

任何能力都是訓(xùn)練出來的。你也可以采取“限時(shí)1分鐘匯報(bào)”的方式訓(xùn)練自己的匯報(bào)能力。

簡明扼要：學(xué)會(huì)用3句話總結(jié)你要說的內(nèi)容

很多人抱怨自己的上司總是沒有耐心聽自己說話，事實(shí)上，通常領(lǐng)導(dǎo)者的職位級(jí)別越高，對(duì)下屬匯報(bào)工作的水平要求就越高。案例中的經(jīng)理自認(rèn)為他只花了總裁一點(diǎn)兒時(shí)間，結(jié)果總裁就發(fā)火了。

但是從總裁的角度想一想：有多少人找他匯報(bào)？如果每個(gè)人都耽誤他20分鐘，一周他就被耽誤38個(gè)小時(shí)。每個(gè)下屬浪費(fèi)一點(diǎn)兒時(shí)間，累積到領(lǐng)導(dǎo)者那里，就是極大地浪費(fèi)時(shí)間。

當(dāng)你向上匯報(bào)工作時(shí)，一定要把效率放在第一位。

學(xué)會(huì)簡明扼要地匯報(bào)，就是幫你的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間、創(chuàng)造效益

匯報(bào)工作時(shí)，簡明扼要地匯報(bào)不僅是一種能力，也是一種心態(tài)上的追求。匯報(bào)內(nèi)容是你要匯報(bào)什么，簡明扼要是你應(yīng)該怎樣匯報(bào)。

我們上學(xué)時(shí)都學(xué)過“總分總”——先總結(jié)，再分別描述，最后再總結(jié)。

匯報(bào)的結(jié)果最重要，追求匯報(bào)過程可能會(huì)使你說起來沒完沒了。要學(xué)會(huì)把你匯報(bào)的內(nèi)容歸納出個(gè)一、二、三來?？梢赃@樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說：“領(lǐng)導(dǎo)，我向你匯報(bào)三項(xiàng)工作：第一項(xiàng)是……第二項(xiàng)是……第三項(xiàng)是……”然后觀察領(lǐng)導(dǎo)的神情，領(lǐng)導(dǎo)在聽哪件事時(shí)表現(xiàn)得比較專注，你就著重匯報(bào)哪個(gè)內(nèi)容。

有人說：我不會(huì)總結(jié)啊。那也沒關(guān)系，有幾種簡單的方法可以幫助你總結(jié)你的匯報(bào)。

方法1.三點(diǎn)邏輯：學(xué)會(huì)分層次匯報(bào)，濃縮的才是精華

三點(diǎn)邏輯的精髓在于總結(jié)和歸類，三種方法、三個(gè)時(shí)間、三個(gè)方面、三種方位、三個(gè)工作……把內(nèi)容分成三塊來闡述，就是三點(diǎn)邏輯。

在公司會(huì)議上，總經(jīng)理提出要實(shí)現(xiàn)下一個(gè)年度公司業(yè)績?cè)鲩L30%的目標(biāo)，讓大家說說如何實(shí)現(xiàn)。

問到王經(jīng)理時(shí)，王經(jīng)理略微思索了一下：提升業(yè)績—業(yè)績由什么決定—市場(chǎng)、人力、營銷—所以提升業(yè)績的3個(gè)關(guān)鍵在于開發(fā)市場(chǎng)、提升業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和加大營銷力度。

于是王經(jīng)理就說：“我認(rèn)為咱們公司要提升業(yè)績，有三塊內(nèi)容要加強(qiáng)：第一，只是現(xiàn)有市場(chǎng)是不夠的，我們應(yīng)該在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開發(fā)新市場(chǎng)；第二，我們業(yè)務(wù)員的工作方式和業(yè)務(wù)水平還需要培訓(xùn)和加強(qiáng)；第三，我們營銷的力度還要加大?！?/p>

總經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“對(duì)，那我們現(xiàn)在就分別討論以下3個(gè)問題。”

任何事情都可以總結(jié)出個(gè)一、二、三來，你在說話、匯報(bào)，甚至思考的時(shí)候，都應(yīng)該有意識(shí)地訓(xùn)練自己，用“一、二、三點(diǎn)”來說話、匯報(bào)和思考。

方法2.收益邏輯：價(jià)值描述

要匯報(bào)好處、匯報(bào)收益和匯報(bào)價(jià)值，不要匯報(bào)無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。

方法3.匯報(bào)結(jié)果，不要刻意匯報(bào)過程

有人在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，特別喜歡匯報(bào)一些無關(guān)緊要的過程，他認(rèn)為這個(gè)過程特別能體現(xiàn)他的努力工作，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些其實(shí)是不感興趣的。

如果領(lǐng)導(dǎo)不問你，你就不要刻意匯報(bào)細(xì)節(jié)。在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候盡量少說廢話，要盡量在短時(shí)間內(nèi)完成。

方法4.按時(shí)間邏輯迅速整理思路

在工作中，時(shí)間邏輯是我們常用也是好用的邏輯。過去、現(xiàn)在、未來是時(shí)間邏輯的精髓所在。

某次，一個(gè)學(xué)員小C在外地出差時(shí)接到了總經(jīng)理的電話。一般情況下，他這個(gè)級(jí)別的員工是接觸不到總經(jīng)理的，這次能接到總經(jīng)理打來的電話，可能是總經(jīng)理對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特別重視。

總經(jīng)理在電話里問：“項(xiàng)目A進(jìn)行得如何了？”

小C立刻感到緊張：首先，項(xiàng)目A之前一直處于擱淺狀態(tài)，這兩天才重啟；擱淺的原因十分復(fù)雜，絕不是一兩句話就能描述清楚的。但是總經(jīng)理顯然沒有時(shí)間聽這些。

如果小C說“項(xiàng)目A的情況我現(xiàn)在沒辦法說清楚，這兩天已經(jīng)在進(jìn)行了”，總經(jīng)理肯定大怒，他的工作都有可能保不住了。而且電話和面談不一樣，沒有人喜歡在電話里聽別人長篇大論地解釋。

這時(shí)小C該如何匯報(bào)呢？他使用了時(shí)間邏輯，用三句話說清楚了：“總經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目是這樣的：之前出了一些小差錯(cuò)，使項(xiàng)目停止了，在兩周前我們專門和客戶一起開了會(huì)，共識(shí)是協(xié)商出一個(gè)大家都滿意的方案；目前，我們公司已經(jīng)制訂出了一個(gè)不錯(cuò)的方案并發(fā)給客戶，等待他們的回復(fù)；等我和您匯報(bào)完，我立刻致電對(duì)方，詢問他們對(duì)目前方案的意見?！?/p>

總經(jīng)理聽了挺滿意，說：“你先別催了，等他們主動(dòng)給你回復(fù)。你一收到回復(fù)，就把情況立刻匯報(bào)給我。”

小C答應(yīng)了。掛了電話，小C發(fā)現(xiàn)自己竟然嚇出了一身冷汗。

小C的應(yīng)對(duì)非常巧妙。

第一句話：之前出了一些小差錯(cuò)，使項(xiàng)目停止了，在兩周前我們專門和客戶一起開了會(huì)，共識(shí)是協(xié)商出一個(gè)大家都滿意的方案。（過去時(shí)間）

第二句話：目前，我們公司已經(jīng)制訂出一個(gè)不錯(cuò)的方案，已經(jīng)發(fā)給客戶公司，等待他們的回復(fù)。（現(xiàn)在時(shí)間）

第三句話：等我和您匯報(bào)完，我立刻致電對(duì)方，詢問他們對(duì)目前方案的意見。（未來時(shí)間）

仔細(xì)分析他的這三句話，沒有什么實(shí)際內(nèi)容，項(xiàng)目可以說沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，但是他用三句話總結(jié)現(xiàn)狀，用過去、現(xiàn)在、未來的時(shí)間邏輯來分析，非常巧妙地完成了自己的匯報(bào)。

能夠展開的匯報(bào)才是成功的

當(dāng)你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，先說一、二、三點(diǎn)，然后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：“你匯報(bào)的這個(gè)，第×點(diǎn)我特別感興趣，你詳細(xì)說明一下?！比缓竽憔涂梢栽敿?xì)匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)者展開討論，這種匯報(bào)才是成功的。你的匯報(bào)內(nèi)容要能夠引起領(lǐng)導(dǎo)者的討論興趣。

以上內(nèi)容摘自《如何正確地匯報(bào)工作》

《如何正確地匯報(bào)工作》通過“4個(gè)步驟、4個(gè)問題、7個(gè)秘訣和8個(gè)難題”，全面解析職場(chǎng)中的上下級(jí)關(guān)系以及如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，手把手教你如何正確地匯報(bào)工作。這是一本有關(guān)“工作匯報(bào)”的實(shí)用手冊(cè)，同時(shí)也是一本解讀“如何與上司相處”的行為指南，能幫助你學(xué)會(huì)正確匯報(bào)工作，完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，成為上司信任和依賴的對(duì)象，掌握在職場(chǎng)中發(fā)展與晉升的秘訣。

戳這里打包帶走?《如何正確地匯報(bào)工作》