導(dǎo)讀一、什么是運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)，顧名思義就是管理一個(gè)組織中的人、事物和活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)用戶(hù)需求制定產(chǎn)品策略并實(shí)施的過(guò)程；通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品策略的過(guò)程。....

一、什么是運(yùn)營(yíng)：

運(yùn)營(yíng)，顧名思義就是管理一個(gè)組織中的人、事物和活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)用戶(hù)需求制定產(chǎn)品策略并實(shí)施的過(guò)程；通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品策略的過(guò)程。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電商行業(yè)的發(fā)展尤為迅猛，而作為電商行業(yè)的重要分支——電子商務(wù)平臺(tái)更是如雨后春筍般層出不窮。對(duì)于商家而言，如何做好店鋪的運(yùn)營(yíng)工作就顯得尤為重要。

二、店鋪運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：

1、了解消費(fèi)者需求：

隨著消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于商品的基本功能了（例如：實(shí)用），更追求商品的附加價(jià)值（例如：時(shí)尚）。因此商家要充分了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)以及消費(fèi)心理等特征。只有這樣才能更好的把握市場(chǎng)動(dòng)向及消費(fèi)者喜好從而做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)決策。

2、熟悉產(chǎn)品特性：

產(chǎn)品的特性是影響銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素之一（包括價(jià)格定位），因此商家要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解才能更好的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。（例如：服裝款式新穎、色彩鮮艷等）另外還要對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)性能有一定的認(rèn)識(shí)以便更好服務(wù)客戶(hù)。（例如：衣服材質(zhì)柔軟舒適等等）

3、制定推廣方案：

推廣方案是指為提升知名度及促進(jìn)商品銷(xiāo)售所采取的各種措施與手段的總稱(chēng)（包括但不限于廣告投放方式、活動(dòng)策劃執(zhí)行等等）。好的推廣方案可以吸引更多潛在顧客購(gòu)買(mǎi)商品從而提升銷(xiāo)售額進(jìn)而增加利潤(rùn)空間；反之則會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量下降導(dǎo)致虧損甚至破產(chǎn)倒閉。（比如：廣告宣傳投入過(guò)多造成成本上升從而導(dǎo)致售價(jià)上漲導(dǎo)致利潤(rùn)減少等等）。

4、售后服務(wù)：

售后服務(wù)的也是銷(xiāo)量的一大因素之一（包括但不限于退換貨處理流程設(shè)計(jì)合理化以及物流配送服務(wù)等）。的售后處理流程能夠有效降低商家的損失避免因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致顧客流失或投訴等問(wèn)題發(fā)生。（比如因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題退貨率過(guò)高導(dǎo)致的退款金額過(guò)大從而導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)等情況。）

5、定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

店鋪的運(yùn)作是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程不能一蹴而就不斷積累經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)才能夠獲得良好的發(fā)展效果。（比如：客服人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情或者知識(shí)不足等原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生不滿(mǎn)情緒進(jìn)而引發(fā)投訴糾紛的情況出現(xiàn)。