一、什么是運(yùn)營：

運(yùn)營，顧名思義就是管理一個組織中的人、事物和活動。簡單來說，就是根據(jù)用戶需求制定產(chǎn)品策略并實(shí)施的過程；通過分析數(shù)據(jù)來調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品策略的過程。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電商行業(yè)的發(fā)展尤為迅猛，而作為電商行業(yè)的重要分支——電子商務(wù)平臺更是如雨后春筍般層出不窮。對于商家而言，如何做好店鋪的運(yùn)營工作就顯得尤為重要。

二、店鋪運(yùn)營的工作內(nèi)容：

1、了解消費(fèi)者需求：

隨著消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)購習(xí)慣的形成，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿足于商品的基本功能了（例如：實(shí)用），更追求商品的附加價值（例如：時尚）。因此商家要充分了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)以及消費(fèi)心理等特征。只有這樣才能更好的把握市場動向及消費(fèi)者喜好從而做出相應(yīng)的營銷決策。

2、熟悉產(chǎn)品特性：

產(chǎn)品的特性是影響銷售的關(guān)鍵要素之一（包括價格定位），因此商家要對產(chǎn)品有足夠的了解才能更好的把握市場動態(tài)及時調(diào)整經(jīng)營方向以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。（例如：服裝款式新穎、色彩鮮艷等）另外還要對產(chǎn)品的材質(zhì)性能有一定的認(rèn)識以便更好服務(wù)客戶。（例如：衣服材質(zhì)柔軟舒適等等）

3、制定推廣方案：

推廣方案是指為提升知名度及促進(jìn)商品銷售所采取的各種措施與手段的總稱（包括但不限于廣告投放方式、活動策劃執(zhí)行等等）。好的推廣方案可以吸引更多潛在顧客購買商品從而提升銷售額進(jìn)而增加利潤空間；反之則會導(dǎo)致銷量下降導(dǎo)致虧損甚至破產(chǎn)倒閉。（比如：廣告宣傳投入過多造成成本上升從而導(dǎo)致售價上漲導(dǎo)致利潤減少等等）。

4、售后服務(wù)：

售后服務(wù)的也是銷量的一大因素之一（包括但不限于退換貨處理流程設(shè)計合理化以及物流配送服務(wù)等）。的售后處理流程能夠有效降低商家的損失避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致顧客流失或投訴等問題發(fā)生。（比如因為質(zhì)量問題退貨率過高導(dǎo)致的退款金額過大從而導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開等情況。）

5、定期總結(jié)經(jīng)驗：

店鋪的運(yùn)作是一個長期過程不能一蹴而就不斷積累經(jīng)驗不斷改進(jìn)才能夠獲得良好的發(fā)展效果。（比如：客服人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情或者知識不足等原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生不滿情緒進(jìn)而引發(fā)投訴糾紛的情況出現(xiàn)。