導(dǎo)讀職場是一個需要多方協(xié)作來實現(xiàn)價值獲得滿足的地方，但是大部分人都活在自己的標準下，很少去關(guān)心別人對于同一件事情的標準是什么，同樣的結(jié)果，在不同的期望下是不同的....

職場是一個需要多方協(xié)作來實現(xiàn)價值獲得滿足的地方，但是大部分人都活在自己的標準下，很少去關(guān)心別人對于同一件事情的標準是什么，同樣的結(jié)果，在不同的期望下是不同的效果，因為期望誤差而產(chǎn)生的滿意度失衡，往往也就是“矛盾”或“問題”所在，今天小編就來聊一聊關(guān)于職場情商100個法則?接下來我們就一起去研究一下吧!

職場情商100個法則

職場是一個需要多方協(xié)作來實現(xiàn)價值獲得滿足的地方，但是大部分人都活在自己的標準下，很少去關(guān)心別人對于同一件事情的標準是什么，同樣的結(jié)果，在不同的期望下是不同的效果，因為期望誤差而產(chǎn)生的滿意度失衡，往往也就是“矛盾”或“問題”所在。

小李初入職，負責公司客戶管理。年輕，干勁沖，又是剛進公司，凡事都想著盡可能讓客戶滿意。

客戶提什么要求都一口承諾，客戶半夜問起方案，也是吭哧吭哧熬通宵，第二天一早就給客戶發(fā)了過去。有的需求，明顯有點不合理，但想著讓客戶滿意，他還是千方百計協(xié)調(diào)資源最后把事辦成。

可這樣的有求必應(yīng)并沒有得到客戶的感激，在一次實在沒有辦法滿足客戶需求時，客戶投訴到領(lǐng)導(dǎo)那里。領(lǐng)導(dǎo)了解了前因后果后，把客戶終于擺平，最后對小李說，你好好學(xué)學(xué)小張，他那邊就從來沒出啥問題。

學(xué)小張？小李很不理解。小張就坐他旁邊，經(jīng)常就見他給客戶電話里說：某某總呀，真不好意思，你那事按照公司的規(guī)定真不能辦，你也別著急，我再向領(lǐng)導(dǎo)爭取爭取。有回音我給你電話哈。撂下電話，啥也沒干，過了兩小時又給客戶撥了回去：某某總，哎，給領(lǐng)導(dǎo)說了半天，領(lǐng)導(dǎo)也沒批。不過我好說歹說，給你爭取到了另一個優(yōu)惠……每每遇到這種情況，小李對小張都很不屑，什么好說歹說，那個優(yōu)惠明明就在他自己權(quán)責范圍內(nèi)，根本不用向領(lǐng)導(dǎo)請示。

那么，小李到底做錯了什么呢？

01

98分挨打，61分獎勵

預(yù)期不同，結(jié)果大不一樣

2016年廣東的高考作文漫畫，曾在網(wǎng)上引起熱議，小孩考試分數(shù)由100降到了98分，挨了一巴掌，而另一個小孩上次55分，這次61分，反而得到了獎勵。

為什么會這樣呢？這是由人的本性所決定。人天生厭惡損失，而對可能得到的收益過于樂觀。對于經(jīng)常得100分的某些孩子父母來說，期望值就是100分，即使結(jié)果只差一分，也是莫大的失望；而對于一直考55分的孩子父母來說，61分，也是歷史性的進步，畢竟及格了，還有可能變得更好，自然喜出望外。

在職場上也是一樣的道理。

以上面小李的事情為例，小李對于客戶的需求總是有求必應(yīng)，無形中提高了客戶的期望值，那就是小李是萬能，沒有搞不定的事，不能解決的問題，并且把這當作理所當然。“期望越大，失望越大”，一旦結(jié)果與現(xiàn)實有差距，客戶就會覺得小李沒有盡心盡力。

相對而言，小張就聰明很多，他總是有意識地在前期降低客戶的預(yù)期，等到最后的結(jié)果超出預(yù)期時，客戶自然喜出望外，并把這視作小張給自己的面子。久而久之，小張做出結(jié)果總是比預(yù)期要好，自然贏得了客戶的信任，即使偶爾出點什么差錯，客戶也不會太介意。

于我們職場個人發(fā)展也是一樣。

職場上升職加薪一方面看的是你當前的業(yè)績和能力，另一方面關(guān)注的是你未來的發(fā)展空間及可能給公司帶來的回報預(yù)期。職場上最怕的是高開低走，一路給人高期望，一路讓人失望，所以管理他人的預(yù)期尤為重要。

02

理解對方的預(yù)期

是讓別人滿意的前提

要做到這一點，首先要做的事就是理解對方的預(yù)期。給予對方的一定是對方真正想要的，而不是我們的一廂情愿。

在職場中，我們很容易因為職位和眼界所限，曲解對方的預(yù)期，付出很多努力，卻都是白費。

比如，你在某上市公司控股子公司就職，部門是公司收入來源大頭，子公司收入即將和集團并表。作為部門負責人，你會把重點放在提升收入規(guī)模還是提高利潤率呢？

從公司管理層角度考慮，自然是優(yōu)先擴大收入規(guī)模，這樣并表過去，股東們看到新的收入增長點規(guī)模可觀，對公司未來信心大增，公司股價也會得到提振。

但有的中層想不到這一點，可能優(yōu)先考慮提升利潤率，覺得是為公司精打細算，讓每分錢都產(chǎn)出最大效益。你費盡心力，把利潤率提升得再高，新增利潤和集團的收入規(guī)模相比只是九牛一毛，對于公司的市值管理毫無意義，領(lǐng)導(dǎo)并不一定明白你的出發(fā)點，還以為你在擴大收入規(guī)模上江郎才盡，可能已經(jīng)考慮換人了。

要精確理解對方的需求，就需要在和對方的溝通中，清楚了解項目的背景和目的，了解對方具體的工作目標，了解對方對于質(zhì)量的要求標準，了解時間要求及任務(wù)的輕重緩急。

當然，對方不一定會清清楚楚地告訴你，這時候，你就需要在廣泛搜集信息的基礎(chǔ)上，預(yù)測對方的期望值，并且以“是”還是“不是”的方式找對方確認，如果預(yù)測有偏差，可以通過追問進行澄清。我們還可以通過了解其他人通常對待他的方式來預(yù)測他的期望值。

03

讓對方的需求在你能力界限范圍內(nèi)

管理對方期望值是關(guān)鍵

理解了對方的期望值就夠了嗎？事實上，很多時候，客戶或上級可能會提出一些超出你能力的需求，這時候，需要做的就是管理甚至抑制對方的期望值。

要管理或抑制對方的期望值可以從幾個方面著手：

1.超出你能力的期望值一定不要承諾。

不要為了討客戶一時的歡心什么要求都答應(yīng)，什么需求都承諾滿足。一時的慷慨爽快只會給自己后期帶來無窮的麻煩。正常的別人做到80分他就基本滿意，你卻承諾100分，最后如果稍有瑕疵，達到99分，他仍然會認為你失信了。

2.承諾別人時，在你可以做到的范圍內(nèi)稍打折扣，甚至可以適當?shù)仉[藏自己的實力

比如項目工期按照通常的進展只需10個工作日，你可以申請12個；或者你預(yù)估估算可實現(xiàn)100萬銷售額，但只承諾80萬。

3.如果對方期望值實在無法改變，你也可預(yù)設(shè)諸多限制條件

這能讓對方覺得，達成目標難度大，不確定性高，不動聲色地降低他的期望值。

4.自己制定目標時也需要把握節(jié)奏，不能把自己逼入困境。

舉個例子：

有的單位要求各部門每年的收入都要保持一定的增長率，也就是說，不管你原來的基數(shù)是多少，都要保持持續(xù)增長，如果增長率沒有達到目標，就會扣罰獎金。

作為部門領(lǐng)導(dǎo)，你該如何上報目標呢？有兩種做法：

一種是窮盡部門的客戶資源，按照可能取得的最大業(yè)績報，這樣高層會夸你的部門積極上進；另一種是保守做法，在公司要求的增長率上面稍稍上浮一點點，行中庸之道。

哪種更利于部門的長遠發(fā)展？明顯是第二種。第一種很有可能透支所有的資源，也許第一年能夠順利達成，但第二年、第三年就岌岌可危，整個團隊每年都處在無法完成指標的困境下，又如何能夠激發(fā)工作熱情呢？

有的人可能會擔心，管理、抑制對方的期望值會不會影響別人對自己的評價？也許會，但對方更厭惡的是事前吹牛皮，事后全落空。而我們先抑后揚毫不擔心，因為對方最終看的不是你怎么說，而是怎么做，做的結(jié)果是什么。

04

職場必殺技：不斷超越對方預(yù)期

前面的兩步都是為這一關(guān)鍵絕殺做鋪墊。

我們?yōu)槭裁匆斫鈱Ψ降钠谕的兀烤褪橇私鈱Ψ降?00分標準。這個標準會因人而異。

以廣告投放效果考核為例，有的客戶投放廣告，在乎的是投放媒介的覆蓋率，有的關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化率，而有的客戶呢，可能領(lǐng)導(dǎo)對于某些行業(yè)媒介特別關(guān)注，只要能以新聞報道的形式讓自己在上面露臉，夸夸自己的管理水平，其他的根本無所謂。知道了對方的100分標準，我們就知道在哪方面發(fā)力，讓最終的效果超出對方的預(yù)期。

我們管理或抑制對方的期望值，就是為了增加成功超越對方預(yù)期的概率。

也許有的客戶最初的期望值我們踮踮腳也能實現(xiàn)，但這樣會讓自己很被動，也會讓團隊始終在能力的邊界處苦苦支撐，而失去靈活處理的空間。我們通過討價還價讓對方的期望值盡可能在我們能力圈以內(nèi)，要超越預(yù)期，機率就大大增加。

如何超越別人的預(yù)期，說說行動派創(chuàng)始人琦琦分享的自己6個月晉升為雜志副主編的故事。她的故事應(yīng)該能帶給我們很多啟發(fā)。

琦琦所在雜志社是商業(yè)類雜志，經(jīng)常采訪企業(yè)家，借此洽談廣告投放。

一般記者去采訪企業(yè)家，都是把稿件用電子版發(fā)給對方確認，經(jīng)過多輪修改確定文字，再找美編排版，確認版面，這樣反反復(fù)復(fù)，記者、企業(yè)家、美編都得花大量的時間和精力，有可能在最后一關(guān)企業(yè)把投放取消。

但初入行的琦琦幾乎每一次采訪都是一稿定音，她是怎么做到的呢？

她收集了很多港臺或國外商業(yè)類雜志的排版模板，每次做完采訪寫完稿，她就直接找美編根據(jù)她選擇的模板進行排版，她自己掏錢打印出來，給人呈現(xiàn)的效果就是正式刊發(fā)在雜志上的樣子。

除此之外，每次采訪，她都要求攝影按照拍人物特寫的標準給采訪對象拍照，有時報社攝影記者沒有時間，她寧可自己花錢找攝影師幫忙。照片洗出來，她再精心挑選相框裝潢好。

做完這些，她就預(yù)約，親自上門和企業(yè)家確認稿件。當如同樣刊的稿件擺在面前，精心拍攝的人物特寫照片放上桌，企業(yè)家還會說不嗎？即使是此前有顧慮的也不好意思拒絕，自然爽快同意廣告的合作，就是憑著這個銷售業(yè)績，短短半年，她就晉升為雜志社的副主編。

如何超越別人的預(yù)期？那就是用最高的標準要求自己，爭取每一個細節(jié)都讓人感動，讓人看到你的誠意，也就是說，你只承諾80分，但卻付出120%的努力，最后給別人200%的驚喜。

這就要求我們需要在日常多與優(yōu)秀的人交往，多看優(yōu)秀的案例，多接觸最前沿的作品；知道了最好的是什么樣子，你才能提高自己的評價水平，并有可能超越別人，重新定義好的標準。

最后我們小結(jié)一下：

1.職場上最忌諱高開低走，一路給人高期望，一路讓人失望，管理他人的預(yù)期尤為重要。

2.別人的滿意度=結(jié)果 / 預(yù)期，要提高別人的滿意度，我們可以從兩個方面著手，一是控制對方的預(yù)期，甚至刻意降低它，讓分母變小，另一方面是以業(yè)內(nèi)最高的標準要求自己，讓結(jié)果超乎對方想象。

3.做得比說得好，持之以恒，能建立起自己出色的職業(yè)形象和口碑。

我們可以管理別人的預(yù)期、降低別人的預(yù)期，但對于自己的要求無論何時都不能降低，我們要讓優(yōu)秀成為我們的習慣，唯有如此，才能立于不敗之地。