導(dǎo)讀記者|黃姍奢侈品電商集團(tuán)YooxNet-A-Porter（以下簡(jiǎn)稱YNAP）正在加速擴(kuò)建奢侈品部（LuxuryDivision）的私人買手和顧客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。英....

記者 | 黃姍

奢侈品電商集團(tuán)Yoox Net-A-Porter（以下簡(jiǎn)稱YNAP）正在加速擴(kuò)建奢侈品部（Luxury Division）的私人買手和顧客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。

英國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月6日，YNAP在官網(wǎng)發(fā)布一份聲明表示，該公司的奢侈品部計(jì)劃招聘100多名私人買手和客戶關(guān)系經(jīng)理；此舉將翻倍旗下“私人買手和客戶關(guān)系”（Personal Shopping and Client Relations）部門。這是該公司成立19年來最大規(guī)模的一次客戶關(guān)系招聘。

此外，YNAP將在舊金山和達(dá)拉斯開設(shè)私人買手和顧客關(guān)系中心，以應(yīng)對(duì)這些地區(qū)“增長(zhǎng)的客戶群體和他們對(duì)優(yōu)化服務(wù)的需求的提升”。而這些優(yōu)化升級(jí)服務(wù)也將提供給包括洛杉磯在內(nèi)的美國(guó)西海岸顧客。

該公司在聲明中表示，“這一地域發(fā)展是集團(tuán)本地化戰(zhàn)略的一部分，通過深入了解該地區(qū)和相關(guān)的生活方式，為奢侈品客戶提供量身定制的服務(wù)。”

YNAP集團(tuán)擁有Net-A-Porter和Mr. Porter兩個(gè)專門針對(duì)女性和男性奢侈品用戶的電商平臺(tái)。該公司目前由瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)全資控股。在今年第一季度的財(cái)報(bào)中，YNAP與歷峰集團(tuán)旗下另一二手腕表電商Watchfinder & Co.為該集團(tuán)的在線零售渠道帶來了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

此次新的私人買手和客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，以及奢侈品服務(wù)本地化策略，均是YNAP用以服務(wù)平臺(tái)“最忠實(shí)和最有價(jià)值的客戶”，也就是被該公司視為“EIPs”的客戶。

“EIPs”是“Extremely important persons”的縮寫，中文意思為“極其重要之人。”在Net-A-Porter的中文官網(wǎng)上，EIPs被翻譯為“頂級(jí)貴賓”。這些“頂級(jí)貴賓”將享受到“私人購(gòu)物服務(wù)”、“免費(fèi)全球配送”、“新品預(yù)覽”、“個(gè)性化服務(wù)”等多達(dá)9項(xiàng)奢華購(gòu)物服務(wù)。

YNAP在2016年11月引入這項(xiàng)針對(duì)“頂級(jí)貴賓”的私人買手服務(wù)，倫敦、香港和洛杉磯是該公司最早提供這項(xiàng)服務(wù)的城市。之后，YNAP在這項(xiàng)服務(wù)上不斷嘗試和升級(jí)。

2017年9月，該公司率先在倫敦、紐約和香港等城市提供“你試穿，我們等著”（“You try, we wait”）的“頂級(jí)貴賓”服務(wù)——這些顧客可以在家中完成購(gòu)買、試穿和退貨服務(wù)，所有服務(wù)可在一天之內(nèi)完成。

今年7月，YNAP推出一項(xiàng)進(jìn)階版“EIPs”頂級(jí)貴賓服務(wù)——“EIP PRIVE”。該服務(wù)為邀請(qǐng)制，只有YNAP上“最為忠誠(chéng)的客戶”會(huì)受到該電商平臺(tái)的邀請(qǐng)。而這些服務(wù)將為這部分顧客提供“全球最為搶手的高級(jí)珠寶和限定腕表”。 在為EIPs“頂級(jí)貴賓”提供精品珠寶和腕表服務(wù)之后，這間全球最大的奢侈品電商企業(yè)將觸角伸向了金字塔頂端的百萬和千萬元價(jià)值的高級(jí)珠寶市場(chǎng)。而YNAP還透露，到2019年底，“EIP PRIVE”服務(wù)將擴(kuò)展至頂級(jí)腕表和男裝領(lǐng)域。

受到“EIP PRIVE”服務(wù)邀約的顧客除了可以享受到提供給高級(jí)珠寶客戶的EIPs服務(wù)之外，還可以得到個(gè)性化服務(wù)，包括珠寶定制、定制請(qǐng)求和采購(gòu)全世界獨(dú)一無二單品。還可以預(yù)約在世界各地的私人買手。

YNAP奢侈品部門主席Alison Loehnis在最新的聲明中表示，“近年來，私人買手的角色發(fā)生了巨大變化，如今我們的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了各種不同的角色。他們不僅預(yù)見到客戶不斷變化的奢侈品需求，甚至在客戶的衣櫥出現(xiàn)困境的之前就解決了他們的問題；私人買手已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧！?/p>