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文 | 晚情

來(lái)源 | 傾我們所能去生活（公眾號(hào)：wanqingdepingtai）

早上看到這樣一個(gè)新聞：

一位女子很委屈地帶著記者去一家禮服店，打算利用記者的力量讓這家店好好曝光一下，順便把衣服錢(qián)退回來(lái)。

老板娘卻講了一個(gè)完全不同的版本。

她說(shuō)這個(gè)女子前幾天買(mǎi)了一件520的小禮服，過(guò)了幾天來(lái)退，并且保證自己沒(méi)有穿過(guò)。

于是，就答應(yīng)給她退了，但當(dāng)時(shí)是口頭約定，還沒(méi)有把錢(qián)退給對(duì)方。

當(dāng)時(shí)她有點(diǎn)懷疑這女子是某公司的員工，這幾天她們正在辦年會(huì)，現(xiàn)在年會(huì)已經(jīng)結(jié)束了。

事有湊巧，她朋友給她發(fā)了一張圖，正是這女子穿著這件禮服的照片。

于是，她拿出那件衣服仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)口處有個(gè)口紅印，衣服上也都是她的味道，于是就拒絕退了。

對(duì)方得知后，帶著閨蜜到店里來(lái)吵。

閨蜜挺傻的，被她拿著當(dāng)槍使，最后，還是她出面對(duì)閨蜜“好言相勸”。

老板娘氣不過(guò)，就把這事發(fā)到了朋友圈，并且配上了她們的照片，估計(jì)那地方挺小的，消息經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)，被那女子知道了。

于是就有了帶記者上門(mén)這一幕。

女子很委屈地對(duì)記者說(shuō)：她說(shuō)我臉皮厚！

老板娘也不否認(rèn)，直言自己開(kāi)店十幾年了，就沒(méi)有碰到過(guò)這種人，確實(shí)說(shuō)她臉皮厚了。

為了年會(huì)買(mǎi)禮服，年會(huì)一結(jié)束就來(lái)退，還騙自己衣服沒(méi)穿過(guò)，可不就是臉皮厚嗎？

記者問(wèn)女子衣服有穿過(guò)嗎？

女子扭扭捏捏地說(shuō)：就穿了兩小時(shí)。

然后開(kāi)始攻擊衣服的質(zhì)量，說(shuō)那衣服質(zhì)量很差，才穿兩小時(shí)就起球了，所以自己才來(lái)退的。

記者問(wèn)她那為什么要說(shuō)自己沒(méi)有穿過(guò)呢？

她說(shuō)，我不穿過(guò)，我怎么知道衣服質(zhì)量不好呢？

很多觀眾受不了了，罵聲一片，說(shuō)如果質(zhì)量不好，你完全可以以質(zhì)量問(wèn)題要求退換，干嘛要撒謊說(shuō)自己沒(méi)有穿過(guò)呢？

女子又說(shuō)當(dāng)時(shí)她就不喜歡這衣服的款式，是因?yàn)槟陼?huì)著急才勉強(qiáng)買(mǎi)的。

這下觀眾更鄙視了：

如果你是在網(wǎng)上買(mǎi)的，還可以說(shuō)收到覺(jué)得款式不好，你這都在實(shí)體店買(mǎi)了，款式好不好你直接看得見(jiàn)，摸得著，不好你就別買(mǎi)呀！

之后，女子就一直反復(fù)說(shuō)衣服質(zhì)量不好，她要求退是完全合理的。

但老板娘把自己的照片發(fā)到朋友圈損害了自己的名譽(yù)，必須給自己一個(gè)說(shuō)法等等。

老板娘刪了朋友圈，但對(duì)退衣服這事非常剛，直接說(shuō)這衣服不可能給她退，開(kāi)店十幾年了，都沒(méi)有遇到過(guò)這么奇葩的客戶。

然后，這女子去找市場(chǎng)監(jiān)督管理局，對(duì)方要她們好好協(xié)商，目前還沒(méi)有一個(gè)結(jié)果。

其實(shí)這事已經(jīng)是很明擺著的了。

一般正常人的邏輯：買(mǎi)了衣服以后，發(fā)現(xiàn)有重大質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間就去找店家，把有質(zhì)量問(wèn)題的地方指給對(duì)方看，再要求退換貨，這是正常操作。

不管老板娘答不答應(yīng)，反正理都在你這邊了，如果對(duì)方不答應(yīng)，你再找記者，也是你有理。

去找市場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)方也可以以質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理。

而對(duì)方的操作卻是：衣服我沒(méi)穿過(guò)，你給我退了吧！

商家答應(yīng)了，她正暗自竊喜呢，結(jié)果居然這么點(diǎn)背，被發(fā)現(xiàn)了，那怎么辦呢？

難道說(shuō)自己想貪小便宜？難道承認(rèn)自己人品有問(wèn)題？

說(shuō)實(shí)話，有的人哪怕干盡了所有惡心事，她還是要臉的。

于是，開(kāi)始攻擊衣服質(zhì)量有問(wèn)題，不穿怎么能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題呢？哪怕所有人都知道這種借口很可笑。

但她們會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為，只要我不承認(rèn)，我人品就沒(méi)問(wèn)題，錯(cuò)的就都是別人。

就像皇帝的新衣，只要我說(shuō)我是穿著衣服的，你們誰(shuí)也不能說(shuō)我沒(méi)穿衣服。

管理人員為什么要你好好協(xié)商，就是因?yàn)槲覀冇邢M(fèi)者保護(hù)法，卻沒(méi)有商家保護(hù)法。

管理人員心里也有數(shù)，到底誰(shuí)有理，但他們不能處理消費(fèi)者，卻也不想昧著良心讓商家屈服，只好讓你們自己去協(xié)商。

很多觀眾在那說(shuō)，實(shí)在不理解這個(gè)人，長(zhǎng)得還挺漂亮的，為什么做的事情這么惡心呢。

做事不體面就算了，還自己找來(lái)記者，把自己的所作所為全部曝光。

大家說(shuō)她厚臉皮，她還覺(jué)得很委屈，要恢復(fù)名譽(yù)什么的，請(qǐng)問(wèn)，你有名譽(yù)嗎？你要名譽(yù)為什么還要做這種事呢？

以前，我曾經(jīng)分析過(guò)這類人的心理，也分析出了一些門(mén)道。

首先，她們有一個(gè)強(qiáng)大的心理，可以說(shuō)是邏輯自洽。

她們會(huì)給自己找一個(gè)對(duì)方的錯(cuò)誤（不管對(duì)方有沒(méi)有這個(gè)錯(cuò)誤），反正她們認(rèn)定你有你就是有。

然后就會(huì)暗示自己：是她有錯(cuò)，我沒(méi)錯(cuò)。

再不斷強(qiáng)化這個(gè)信念，哪怕全世界的人都說(shuō)是她的錯(cuò)，她們也會(huì)自動(dòng)當(dāng)聽(tīng)不見(jiàn)，然后反復(fù)告訴你，是別人的錯(cuò)，不是她的錯(cuò)。

其次，她們通常會(huì)覺(jué)得自己很委屈。

騙自己久了，就會(huì)認(rèn)為是真的，也可以說(shuō)是掩耳盜鈴的心理。

這就是她們?yōu)槭裁锤胰フ矣浾叩脑颉?/p>

她們覺(jué)得我相信我自己是無(wú)辜的，那你肯定也會(huì)相信我是無(wú)辜的，然后全天下的人都會(huì)相信我是無(wú)辜的。

她們對(duì)自己的演技非常有信心，覺(jué)得自己只要對(duì)著鏡頭訴說(shuō)一下委屈，大家就都會(huì)站到自己這邊，她們是真的把自己想象成受害者了。

分析她們的心理，其實(shí)主要是為了應(yīng)對(duì)這種人。

我相信很多讀者在現(xiàn)實(shí)中都有可能遇到這種人，尤其是開(kāi)店做生意的。

接下來(lái)我要分享的是方法，因?yàn)楹芏嗳说淖龇ǘ际清e(cuò)誤的，然后自己把自己氣個(gè)半死真的劃不來(lái)。

第一個(gè)錯(cuò)誤，試圖和她們理論。

大家遇到這種人，下意識(shí)反應(yīng)就是想掰扯清楚是非曲直，但結(jié)果往往把自己氣死。

因?yàn)樗齻儠?huì)用自己的歪理來(lái)打敗你，最后你就氣得口不擇言，有理都變沒(méi)理了。

第二個(gè)錯(cuò)誤，就是情緒。

失控，遇到這種人，生氣是難免的，你一生氣，你的應(yīng)對(duì)就很難達(dá)到最佳，鬧到最后，大多結(jié)局就是你氣也沒(méi)出成，利益也沒(méi)維護(hù)成。

那正確的方法是什么呢？

你可以一臉痛心地告訴她和其他人：

小姑娘，你年紀(jì)輕輕的為什么就不學(xué)好呢？你這樣做和小偷有什么區(qū)別呢？貪這種小便宜，讓所有人都覺(jué)得你人品有問(wèn)題，你覺(jué)得值得嗎？

可能有人會(huì)覺(jué)得她們都做出這樣的事了，還會(huì)要臉嗎？你說(shuō)這些有用嗎？

我可以100%肯定地告訴你，有用，太有用了。

她們?yōu)槭裁匆f(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題啊款式不喜歡啊，就是想告訴所有人，我是對(duì)的。

越?jīng)]人品的人，越無(wú)法忍受別人說(shuō)她人品不好，可以說(shuō)這才是她們的死穴。

不要和她們理論，直接告訴她們，她們的道德低下，人品太次，這才會(huì)讓她跳腳，你只要死死抓住人品這一點(diǎn)，對(duì)方會(huì)失控。

你可以繼續(xù)說(shuō)：小姑娘，我也有女兒，我女兒要是在外面干出這種事，我真的會(huì)打死她，她不止自己丟臉，讓全家也跟著一起丟臉了。

別人會(huì)罵我沒(méi)家教，養(yǎng)出這么個(gè)東西，只要你父母三觀正常，她們知道你干的這些事會(huì)多么痛心啊！你要是實(shí)在缺錢(qián)，你可以和我說(shuō)實(shí)話，不管是便宜點(diǎn)還是免費(fèi)給你穿一天，都是可以商量的，你何必要做這種事呢？

她們不怕和人理論，反正歪理多得是。

你要做的是突破她心理的那道防線，把她自欺欺人的那塊遮羞布扯下來(lái)。

但是，不管做什么，自己不能生氣，你越云淡風(fēng)輕地同情鄙視對(duì)方，對(duì)方越是難以接受。

所謂不戰(zhàn)而屈人之兵，便是如此。

- END -

晚情，百萬(wàn)暢銷(xiāo)書(shū)作家，云意軒珠寶創(chuàng)始人，致力于女性自我成長(zhǎng)，新書(shū)《越自律 越自由》正在熱銷(xiāo)中，代表作《做一個(gè)剛剛好的女子》，微博：晚情的小窩，公眾平臺(tái)：傾我們所能去生活，ID：wanqingdepingtai