導(dǎo)讀河南商報記者周坤鋒近日，市民吳先生因為家里的中國移動家庭高清電視很鬧心。7月22日，吳先生家的高清電視出現(xiàn)900056的錯誤代碼，他便撥打10086咨詢，1....

河南商報記者 周坤鋒

近日，市民吳先生因為家里的中國移動家庭高清電視很鬧心。

7月22日，吳先生家的高清電視出現(xiàn)900056的錯誤代碼，他便撥打10086咨詢，10086回復(fù)會安排工作人員上門維修。

次日，工作人員到吳先生家檢查后告知，他家并沒有開通高清電視這項服務(wù)，需要重新購買移動魔百盒，并開通此服務(wù)，費用是220元。

吳先生感到很納悶，他記得很清楚，2016年辦理家庭138元套餐的時候，營業(yè)廳的工作人員說得也很明白，綁定的有300兆寬帶和高清電視，只要手機不停機，家庭高清電視就能一直看，"電視都看了兩年了，現(xiàn)在怎么突然就沒有開通此業(yè)務(wù)？"

為了弄清事由，吳先生撥打10086核實。

話務(wù)員告知，系統(tǒng)顯示確實綁定有300兆寬帶和高清電視，并告知48小時內(nèi)會有工作人員聯(lián)系解決，但此后卻一直無人解決。

8月3，吳先生向15803810086移動投訴電話進行反映，并要求查詢到底有沒有綁定300兆寬帶和高清電視，話務(wù)員查詢后說系統(tǒng)顯示確有此業(yè)務(wù)。

吳先生這下徹底迷糊了，既然系統(tǒng)顯示有這項業(yè)務(wù)，為何上門的移動公司工作人員卻稱沒有，還要重新購買魔百盒并開通？

另外，既然有，為何卻顯示錯誤代碼不能使用呢？

讓吳先生不滿的是，距第一次撥打10086反映此問題已半個多月，卻始終無人回復(fù)、反饋結(jié)果，也無人解決問題，得到的只是一句，"耐心等待，48小時內(nèi)工作人員會聯(lián)系。"

10日下午，河南商報記者就此咨詢了10086。工作人員在記錄了記者的相關(guān)信息后，也是稱會有專人進行回復(fù)。

截至發(fā)稿時，河南商報記者沒有接到任何"專人回復(fù)"。（編輯 高予妍 呂瑞天）