導(dǎo)讀一、不懂得匯報(bào)，你拿什么俘獲老板的芳心昨晚和朋友毛毛聚會(huì)，期間聊起她最近換的新工作干得怎么樣，毛毛不耐煩地?cái)[擺手說：“哎，愁死人。”“怎么了？““昨天我和領(lǐng)....

一、不懂得匯報(bào)，你拿什么俘獲老板的芳心

昨晚和朋友毛毛聚會(huì)，期間聊起她最近換的新工作干得怎么樣，毛毛不耐煩地?cái)[擺手說：“哎，愁死人。”

“怎么了？“

“昨天我和領(lǐng)導(dǎo)說，公司的打印機(jī)壞了，辦公室的紙和筆也快用完了，還有掃把和拖把，用了好幾年也該換了，讓他在采購清單上簽個(gè)字，那臉真是臭得不行。”

說完，毛毛深深嘆一口氣，“現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)可真不好伺候，我每天認(rèn)真做好自己的工作，為什么他還要整天擺黑臉。”

其實(shí)像毛毛這樣的人在職場上并不是少數(shù)，覺得自己工作已經(jīng)足夠認(rèn)真了，為什么在匯報(bào)工作上的消息時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的臉色這么難看呢。歸根結(jié)底，毛毛是不明白一個(gè)心理效應(yīng)——波斯信使綜合癥。

波斯信使綜合癥，是指人們會(huì)傾向于討厭與壞消息有關(guān)聯(lián)的一切事物。

毛毛向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的：公司的打印機(jī)壞了、紙筆用完了、拖把掃把要換了，幾乎全是壞消息，這讓領(lǐng)導(dǎo)怎么高興得起來？

二、越懂得“波斯信使綜合癥”，職場匯報(bào)之路越順利

善用波斯信使綜合癥，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)壞消息，可以為你的職場助力，具體來說有以下三點(diǎn)：

1、大幅減少被領(lǐng)導(dǎo)噴的概率

工作中由于各種原因?qū)е聸]能完成任務(wù)，這對員工來說可急壞了，不知該如何向脾氣火爆的老板交差，但如果掌握了匯報(bào)的方法，會(huì)讓你的老板怒火消半。

小路最近弄丟了幾個(gè)客戶單子，他是這么和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的：

• “老板，我最近手頭上事情比較多，有幾個(gè)客戶跟進(jìn)沒那么及時(shí)，所以沒簽下來。”

如果你是領(lǐng)導(dǎo)，聽到員工說這些話是什么感受？

單子沒簽下來，怪我給你的工作量太多咯？

但如果小路是這么和領(lǐng)導(dǎo)說，效果就不同了：

• “老板，我這個(gè)月有10個(gè)拜訪客戶，簽了5個(gè)，另外5個(gè)因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)被競爭對手簽走了。今后，我會(huì)制定更加嚴(yán)格的客戶回訪計(jì)劃，提高簽單率。”

二者對比，第二個(gè)回答給了解決方案，明顯就給了老板一顆定心丸，

既要如實(shí)匯報(bào)壞消息，也要讓領(lǐng)導(dǎo)對你仍然抱有希望。

2、提升領(lǐng)導(dǎo)的好感度

匯報(bào)不僅是你的工作，更是讓老板有掌控感和滿足感的參與性工作。

海哥在一家大公司工作了5年，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績突出，但平時(shí)性格比較內(nèi)向，不太喜歡和老板溝通，一般工作上出了問題，也是自己咬牙擔(dān)下來，實(shí)在到最后沒法解決了再請示領(lǐng)導(dǎo)。

而他同組的另一個(gè)同事王南，就非常喜歡和老板溝通，經(jīng)常找老板匯報(bào)工作，每天的日報(bào)、每周的周報(bào)、每月的月總結(jié)。

有一次公司接了個(gè)大單子，做好的話，光提成就能有將近十萬，海哥以為這事肯定能落他頭上，畢竟他是公司里能力最強(qiáng)的。

可出乎意料，單子落到了王南頭上，海哥不服，跑去找領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)說：“王南能力是比你差點(diǎn)，但是他匯報(bào)工作積極主動(dòng)，即使出了問題也是可控的，你不會(huì)每天向我匯報(bào)，我無法掌握你的進(jìn)度，風(fēng)險(xiǎn)太大了。”

《哈佛學(xué)不到》作者馬克·麥考梅克曾說：“誰經(jīng)常向我匯報(bào)工作，誰就在努力工作。相反，誰沒有向我匯報(bào)工作，誰就沒有努力工作。

匯報(bào)工作不是走形式，匯報(bào)本身就是工作之一。

三、學(xué)會(huì)4招匯報(bào)壞消息，讓你的職場游刃有余

匯報(bào)壞消息，這在職場上很難避免，那么如果做才能避開“波斯信使綜合癥”呢？你可以用下面4個(gè)方法。

1、明確你的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種風(fēng)格

匯報(bào)的本質(zhì)，不是交代你完成了什么任務(wù)，過程中出了什么問題，而是要搞清楚，領(lǐng)導(dǎo)想聽到什么，不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的特點(diǎn)，需要有不同的策略你傳達(dá)你的壞消息。

（1）老虎型領(lǐng)導(dǎo)特征

• 行動(dòng)力強(qiáng)
• 結(jié)果導(dǎo)向
• 追求結(jié)果

應(yīng)對方式：直截了當(dāng)?shù)睾屠匣⑿皖I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出“以后怎么做”的具體做法。

（2）孔雀型領(lǐng)導(dǎo)特征

• 待人溫和友好
• 樂于溝通
• 渴望下屬的認(rèn)同

應(yīng)對方式：多傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，尊重他，但要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)情緒化時(shí)善于幫助他把工作計(jì)劃貫徹到底。

（3）考拉型領(lǐng)導(dǎo)

• 不喜歡沖突
• 傾向于穩(wěn)定
• 遲疑、有耐性

應(yīng)對方式：體察考拉型領(lǐng)導(dǎo)的遲疑和耐性，多和領(lǐng)導(dǎo)討論“為什么要這么做”以及“怎么做”。

（4）貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)

• 講究條理
• 追求卓越
• 習(xí)慣用數(shù)據(jù)思考

應(yīng)對方式：與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通多用數(shù)據(jù)說話啊，用比較的方式幫助他得出結(jié)論，多討論“我們?yōu)槭裁匆@么做”。

（5）變色龍型領(lǐng)導(dǎo)

• 擅于溝通
• 中庸而不極端
• 韌性極強(qiáng)

應(yīng)對方式：變色龍型領(lǐng)導(dǎo)善于溝通、整合各方資源，在和這類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要多進(jìn)行及時(shí)反饋，讓他們有掌控感。

根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，采用不同的匯報(bào)方式，會(huì)讓你和領(lǐng)導(dǎo)的溝通配合更加默契。

2、 選對壞消息的表達(dá)方式

意大利政治學(xué)家馬吉亞?維利亞曾說：當(dāng)報(bào)告好消息時(shí)要一個(gè)一個(gè)地講，報(bào)告壞消息時(shí)要一起講。因?yàn)橐粋€(gè)一個(gè)地釋放消息對人的刺激是“乘數(shù)效應(yīng)”，一起釋放是“和數(shù)效應(yīng)”。

簡單來說，當(dāng)你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)壞消息，今天說一個(gè)，明天說一個(gè)，后天又說一個(gè)，那老板對你的生氣指數(shù)就是用乘法，5個(gè)壞消息，就是5 x 5，而一次性說，也就是5 5。

舉個(gè)例子：

領(lǐng)導(dǎo)詢問陸陸客戶聯(lián)系的情況。

• 領(lǐng)導(dǎo)：我讓你上周聯(lián)系的那個(gè)客戶怎么樣了？
• 陸陸：打了3次電話都沒有接。
• 領(lǐng)導(dǎo)：然后呢？
• 陸陸：呃，我沒有再聯(lián)系了......
• 領(lǐng)導(dǎo)：為什么不繼續(xù)聯(lián)系？那是我們的大客戶，你上班干嘛去了？
• 陸陸：我忙別的事情去了。
• 領(lǐng)導(dǎo)：我塞到你嘴里的肥肉你都把握不住，你還能干啥？
• 陸陸：對不起領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在馬上聯(lián)系。

這種“問答式”的匯報(bào)法，會(huì)在無形中讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你在隱藏信息，或者做事不主動(dòng)，只會(huì)問什么、答什么，印象大大減分。

如果陸陸能夠把情況一次性說明：

• “領(lǐng)導(dǎo)，我打了三次電話對方都沒有接，今天在跟進(jìn)另外三個(gè)更加有合作意向的客戶，我下班前再給那客戶打電話，您看這樣怎么樣？”

相比前一種表達(dá)方式，后一種更能夠讓老板瞬間了解事情的緣由，老板詢問只想知道結(jié)果，所以要學(xué)會(huì)節(jié)省老板的時(shí)間，提高溝通效率。

所以，對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)壞消息，一定要一次性，不要給領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)暴擊！

3、匯報(bào)情況，讓老板掌握“事件透明度”

小林在一家房地產(chǎn)公司當(dāng)銷售主管，剛售出某個(gè)樓盤被客戶投訴有問題要求退房，小林該怎么向老板匯報(bào)這件事呢？

01、客觀描述真實(shí)情況

當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，老板最想知道的，就是事情的來龍去脈，了解了事情的始末，才有辦法進(jìn)行后續(xù)的判斷。但小林該怎么把這件事說清楚呢？

001、分清事實(shí)和推斷

在匯報(bào)之前，要先明確什么是事實(shí)，什么是推斷，就小林的案例來說，

• 事實(shí)：客戶要求退貨
• 推斷：這個(gè)問題不嚴(yán)重，很快就可以解決

和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，只客觀描述事實(shí)即可，不需要對問題進(jìn)行推斷，防止抬高了領(lǐng)導(dǎo)的期待。

002、先講結(jié)論，節(jié)省上司時(shí)間

直接說明客戶退房的原因，是因?yàn)樘旎ò逅啻嬖谫|(zhì)量問題，有脫落情況。

003、分析原因

天花板水泥脫落有施工隊(duì)材料不過關(guān)，以及質(zhì)量管理部監(jiān)管責(zé)任不到位。

02、帶著方案做匯報(bào)

通過5W1H明確工作任務(wù)。

• What(工作具體內(nèi)容)：天花板修復(fù)
• When（工作什么時(shí)間完成）：下周一之前搞定
• Where（工作地點(diǎn)）：東部區(qū)域1號(hào)樓盤
• Who（誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)）：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，小林
• Why（為什么要這樣做）：安撫客戶、重塑客戶信心，維護(hù)品牌
• How（工作提交方式）：口頭以及書面匯報(bào)

小林可以這么和老板匯報(bào)：“老板，我已經(jīng)和投訴客戶在詳細(xì)溝通過退房原因，稍后將具體情況同步一份書面報(bào)告給您。質(zhì)量管理部主管預(yù)計(jì)下午2點(diǎn)完成對樓盤的復(fù)檢，并親自提交結(jié)果報(bào)告給您過目。”

匯報(bào)工作一定是自己先認(rèn)真思考，然后帶著方案由老板選擇拍板，這樣不僅可以鍛煉自己的能力，也會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。

4、養(yǎng)成及時(shí)匯報(bào)的好習(xí)慣

不管是什么類型的領(lǐng)導(dǎo)，都需要掌控感，把事情的發(fā)展控制在一個(gè)可控的范圍內(nèi)，所以一定要記得及時(shí)匯報(bào)，而且每一次匯報(bào)，都是你展示自己工作進(jìn)程的最好機(jī)會(huì)。

但是在匯報(bào)工作時(shí)，以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)是需要特別關(guān)注的，舉個(gè)例子，小方是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，在做季度匯報(bào)時(shí)，可以這樣做：

01、做好工作計(jì)劃時(shí)

標(biāo)清階段性任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)清楚全盤計(jì)劃的進(jìn)度，能夠從全局上了解自己的思路和做法。

02、工作中遇到困難或取得一定成果時(shí)

遇到困難，需要其他部門提供相關(guān)課程資料，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出需求；取得成果，一口氣簽下了5個(gè)學(xué)生，及時(shí)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)“定心丸”。

03、需要領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策時(shí)

有培訓(xùn)老師突然離職，已超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的決策，小方帶著兩套及以上方案及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定。

04、工作完成后匯報(bào)成果時(shí)

對工作進(jìn)行總體復(fù)盤，找出“三個(gè)點(diǎn)”

• 關(guān)鍵點(diǎn)：如何留住優(yōu)質(zhì)教師、吸引更多的學(xué)生報(bào)名
• 失敗點(diǎn)：有教師不滿機(jī)構(gòu)的薪酬福利突然離職
• 反思點(diǎn)：在教師福利上有待改進(jìn)

如果你已經(jīng)了解了波斯信使綜合癥，就要學(xué)會(huì)避開它，嘗試用這4招向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)你每次都能為領(lǐng)導(dǎo)分憂而去越來越靠譜，不提你提誰？