導讀渭南移動積極開展實名制補錄工作渭南移動依照國家相關文件要求，在陜西移動的統一部署下，大力推進實名制補錄工作。一時在9—12月開展為期4個月的補錄促銷活動，參....

渭南移動積極開展實名制補錄工作

渭南移動依照國家相關文件要求，在陜西移動的統一部署下，大力推進實名制補錄工作。一時在9—12月開展為期4個月的補錄促銷活動，參與實名制補錄的客戶即可獲贈1GB流量，激勵客戶主動進行實名制補錄。二是從9月開始，連續對非實名制客戶下發補錄通知短信，并在下發短信的同時安排工作人員引導客戶到營業廳或登錄網上營業廳進行補錄。三是在渭南日報等傳統媒體，以及微信公眾號、新浪微博等新媒體上開展實名制補錄宣傳，并在朋友圈積極轉發，擴大影響力。僅九月份，共計約16萬客戶完成了實名制補錄。

渭南移動快速提升客戶滿意度

渭南移動從“優流程、強支撐、促協同、提能力”入手，快速提升客戶滿意度。一是優化業務流程，又客戶中心牽頭各業務部門配合，開展一線業務流程穿越，發覺一線痛點，優化業務流程，7月至9月底共優化17個業務流程。二是強化星級客戶服務支撐，設立10人的專職呼入支撐班組，建立一點式接入派單流程，提升10088平臺星級客戶呼入率。三是開展重點業務服務協同，把每一次營銷作為一次服務的體驗，將服務要求嵌入業務辦理流程，有力提升客戶感知。四是定期組織全市專項滿意度溝通會，分析當前突出問題，針對滿意度短板制定提升計劃。截至9月底，渭南移動客戶滿意度全省名列前茅。

渭南移動召開信息化重點產品培訓會

為了重點推進信息化產品的發展，10月25日，渭南移動信息化重點產品現場培訓會在澄城召開。此次培訓會將重點產品鎖定在POC和對講、集團號簿、物聯網機器卡和行車衛士四項產品，圍繞基礎管理、業務規則、資費套餐、清單化營銷和“三不底線”五方面逐一進行了講解，通過通俗易懂的現場討論及業務測試，將產品以“剝洋蔥”的方式抽絲剝繭、正推反倒，同時利用舉例和演示，讓一線客戶經理緊抓產品的生命特征和業務亮點，以客戶的需求和意向為切入點，在后期工作中實現常態化營銷。

此次會議的順利召開，為渭南移動信息化業務的良好發展，以及為客戶提供優質的信息化服務、提升客戶滿意度奠定了堅實的基礎。