導(dǎo)讀有個(gè)新提拔不久的年輕經(jīng)理問(wèn)我：“工作中我和員工談話，怎么經(jīng)常是不歡而散啊？這里面有什么技巧嗎？”我說(shuō)：“告訴你一個(gè)訣竅，多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少批評(píng)。”他不以為然....

有個(gè)新提拔不久的年輕經(jīng)理問(wèn)我：“工作中我和員工談話，怎么經(jīng)常是不歡而散啊？這里面有什么技巧嗎？”

我說(shuō)：“ 告訴你一個(gè)訣竅，多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少批評(píng)。”

他不以為然地笑道：“你這個(gè)訣竅可不咋地，員工工作中出了問(wèn)題，我找他談話就是要批判他，指出他的問(wèn)題所在，讓他及時(shí)改進(jìn)，不能再犯。我還表?yè)P(yáng)他？我有毛病吧？”

我問(wèn)他：“你找員工談話的目的就是讓他知道什么地方錯(cuò)了，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)不對(duì)？”

“對(duì)啊。”

“可是你的目的達(dá)到了嗎？”

“沒(méi)有，談崩了。”

我說(shuō)：“所以啊。你并沒(méi)有達(dá)到目的，談話失敗了啊。正確的做法是：你必須先肯定，先表?yè)P(yáng)，然后再指出不足，這樣他就容易接受了。比如說(shuō)，小張最近遲到較多，你找他談話。一上來(lái)就批評(píng)、就訓(xùn)斥：你是怎么回事？怎么又遲到了？怎么又是你啊？跟你說(shuō)了多少回了，為什么就不能改正呢？這時(shí)候他就會(huì)有強(qiáng)烈的抵觸情緒，什么也聽(tīng)進(jìn)去了，你再說(shuō)他就火了，然后就不歡而散了。”

“那應(yīng)該怎么談呢？”

我說(shuō)我給你示范一下哈。

你先說(shuō)：“小張啊，這段時(shí)間任務(wù)完成得還不錯(cuò)，很有進(jìn)步。”

這時(shí)候小張心里就會(huì)高興，抵觸情緒就降低了。

然后你再說(shuō)：‘“可是你最近遲到比較多噢，是什么原因啊？家里有什么困難嗎？”

你關(guān)心他，他就會(huì)跟你正常對(duì)話：“哦，最近我媽病了，不能送孩子上學(xué)，只好我先去送孩子，然后再往公司趕，所以就容易遲到。”

弄清楚了原因，你先要指出：盡管你家里發(fā)生了一些困難，但是上班遲到是不對(duì)的，既違反了公司的規(guī)定，也會(huì)影響工作，希望你今后注意改正。然后，你再幫他想辦法解決送孩子的問(wèn)題，比如說(shuō)，有沒(méi)有開(kāi)車上班的同事能夠捎他一段路？能不能幫他聯(lián)系一個(gè)離家比較近的幼兒園？等等。

員工的錯(cuò)誤你及時(shí)指出了，他的實(shí)際困難你也幫他解決了，相信這位員工今后會(huì)注意到這個(gè)問(wèn)題并努力改正的，這樣的談話就是成功的。