導讀第七節、景區管理的工作內容旅游景區是旅游業的重要組成部分，是吸引游客的核心、是游客的旅游目的地、是旅游活動的有形載體。隨著旅游業的迅猛發展，旅游市場需求呈現....第七節、景區管理的工作內容

旅游景區是旅游業的重要組成部分，是吸引游客的核心、是游客的旅游目的地、是旅游活動的有形載體。

隨著旅游業的迅猛發展，旅游市場需求呈現暴漲，旅游景區大量涌現，旅游景區之間的市場競爭也日趨慘烈。在此環境下，對于旅游景區的管理和管理研究提出了新的要求。

總第來說，旅游景區管理的基本內容主要包括以下六個方面：

一)、景區游客的服務與管理：

1、游客的基本特征：

游客在旅游景區的行為方式、心理感受與日常是有區別的，將游客作為特殊人群對待，研究他們的行為特征，是做好景區游客管理的基礎。

1)、陌生感多、戒備心強；對應：真誠熱情相待，標準規范服務，段時間內盡快取得信任。

2)、新奇感多、興奮點強；對應：適時積極正確引導。

3)、優越感多、自豪感強；對應：充分滿足游客心里需求，服務過程中做到有禮有節、不卑不亢。

2、游客管理的基本內容：

1)、多方式正確引導游客的積極行為；

2)、與游客建立暢通友好的溝通機制；

3)、服務性管理與控制性管理相結合。

二)、景區居民的服務與管理：

當地居民是旅游景區的“當然主人”，他們長年生活在景區附近，對當地狀況也十分了解。當地居民對旅游業的態度、對景區的態度、對游客的態度直接影晌著景區旅游業的發展。

一方面，他們是景區受益群體之一；另一方面，當地居民的文化傳統也最容易與外來文化發生沖突，加之景區發展必然形成收益的不均衡，使他們容易成為景區發展最強烈的反對者。

一般而言，景區居民的心理多出于這樣的順序狀態，即：先從好奇到接受，再從接受到反感甚至抵觸、反對。

處理好與當地居民的服務與管理，主要集中在：

①、處理好游客與當地居民的關系：引導輔教、規范服務。

②、處理好景區與當地居民的關系：積極溝通、合作共贏。

③、處理好旅游發展利益分配關系：協作分工、綁定發展。

三)、景區管理者的服務管理：

景區管理者和員工素質的高低是旅游景區可持續發展的關鍵。由于廣大員工直接面對游客，他們的表現就代表了景區的服務質量和企業形象。

員工在與游客、當地居民及有關部門之間良好人際關系方面具有不可替代的作用。

對景區管理者的管理主要包括：

①、制定人力資源的科學配置：

②、完善員工管理的規范制度：

③、注重景區員工的培訓提高：

④、建立服務質量的監管體系。

四)、景區環境的維護與管理：

對于旅游景區而言環境問題是最重要的，景區環境本身就是旅游資源的一部分，隨著各種旅游資源的利用強度不斷增大，如何解決環境壓力與經濟利益的矛盾關系是景區管理者的一大挑戰。

景區環境管理的主要內容包括：

①、制定環境保護規章制度；

②、進行環境資源全面普查，

③、監控景區環境資源狀況；

④、開展全員環保意識宣傳；

⑤、糾查違法破壞環境行為；

⑥、開展環衛保潔養護工作。

五)、景區安全的防范與管理：

任何事情，安全的重要性不言而喻，從旅游運行的環節和活動的特點來看，旅游安全貫穿于旅游活動的六大環節。

旅游景區安全管理的內容：

①、建立安全保障體系：制度建設。

②、搭建安全監控機構：組織架構。

③、配備安全保障設施：物資設備。

④、培訓安全巡查人員：人力資源。

⑤、妥善安全應急處置：安全預案。

六)、景區招商的服務與管理：

旅游景區招商的經營活動，首先是對游客提供旅游服務內容的有益補充，做好旅游景區招商的服務與管理，對景區有著巨大的作用。

旅游景區招商服務的特點：

經營主體多樣：國有、公司、民營、私營等。

經營內容多樣：游樂、商售、餐飲、民宿等。

人員構成復雜：前二條造成人員結構復雜。

服務質量難保：人員雜、素質亂，服務差。

監督管理困難：前五條造成無法統一標準。

旅游景區招商管理的內容：

（編者：王建立）