導讀讓學習成為一種習慣。今天我們來聊一下商務會見禮儀。我們先來想一下，在與一位陌生客戶相見的時候，都要經歷哪些步驟。①首先是介紹；這個環(huán)節(jié)可能是由第三人介紹，也....

讓學習成為一種習慣。

今天我們來聊一下商務會見禮儀。

我們先來想一下，在與一位陌生客戶相見的時候，都要經歷哪些步驟。

①首先是介紹；這個環(huán)節(jié)可能是由第三人介紹，也可能是自我介紹。

②其次是握手；握手作為致意禮儀的一種，是大多數國家相互見面和離別時的禮節(jié)。

③互相交換名片；在互聯(lián)網發(fā)達的今天，雖然可以互相添加微信，但是交換名片的環(huán)節(jié)還是有人不會省略的。

作為首次會面，以上的步驟都是必不可少的。因此我們今天要講的商務會見禮儀就分別是致意禮儀、握手禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀。

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介紹禮儀

介紹禮儀分為兩種：一類是自我介紹；另一類是介紹他人。

首先來看自我介紹：

第一類：應酬式

使用場景：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，如旅行途中、宴會廳里、舞場之上、通電話時。

適用對象：它的對象，主要是進行一般接觸的交往對象。對介紹者而言，對方屬于泛泛之交，或者早已熟悉，進行自我介紹只不過是為了確認身份而已，故此種自我介紹內容要少而精。

介紹公式：問好 姓名

如：

你好，我是從0開始做培訓。

第二類：工作式

適應場景：主要適用于工作之中。以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務式的自我介紹。

介紹公式：本人姓名 供職的單位及其部門 擔負的職務/從事的具體工作。

第一項姓名，應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。

第二項供職的單位及其部門，有可能最好全部報出，具體工作部門有時也可以暫不報出。

第三項擔負的職務或從事的具體工作，有職務最好報出職務，職務較低或者無職務，則可報出所從事的具體工作。

例如:

您好，我是從0開始做培訓，在清華大學外國語學院教授英語專業(yè)。

您好，我叫從0開始做培訓，是XX集團人力資源中心的培訓經理。

第三類：交流式

適用場景：主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。

介紹公式：

姓名 工作 籍貫 學歷 興趣 與交往對象的某些熟人的關系等。

但它們不必面面俱到，而應依照具體情況而定。

例如:

我是從0開始做培訓，在XX集團工作，畢業(yè)于是XX大學XX專業(yè)，咱們是校友對吧？

第四類：禮儀式

適用場景：禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。

介紹公式：姓名 單位 職務 適宜的謙辭或敬語。

例如:

"各位來賓，大家好!我叫范燕飛，是云海公司的副總經理。現在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式，謝謝大家的支持。"

第五類：問答式

適用場景：問答式的自我介紹，一般適用于應試、應聘和公務交往。在普通性交際應酬場合，它也時有所見。

介紹公式：問答式的自我介紹的內容，講究問什么答什么，有問必答。

介紹他人

介紹他人時我們要把握的是順序問題：

尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

將自己公司的同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

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稱呼禮儀

稱呼禮儀是商務禮儀中非常重要的一環(huán)！在接待活動中，接待人員對接待對象所使用的稱呼，往往備受對方重視。

稱呼的原則

①禮貌性：

交際時，稱呼對方要用尊稱。現在常用的有：

"您"一您好，請您......；

“貴"一貴姓、貴公司、貴方、貴校；

“大”一尊姓大名、大作；

"老"一張老、郭老、您老辛苦了；

"高"一高壽、高見；

"芳"一芳名、芳齡等。

在交際場合對任何交際對象都忌用綽號。

②尊重性：

一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)。

如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐;

對既可稱"叔叔"又可稱"伯伯"的長者，以稱"伯伯"為宜;

對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。

③適度性：

許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。

所以，要重視交際對象、場合、雙方關系等選擇恰當的稱呼。

稱呼的方式

姓名稱呼：一般適用于年齡、職務相仿，或是同學、好友之間，如張三，李四。

職務稱呼 -------------- 如"王經理"、"汪局長"等。

職業(yè)稱呼-------- 如"老師"、"空姐"、"乘務員"、"醫(yī)生"、"律師"、”營業(yè)員”等。

擬親稱呼 ------ 如”唐爺爺”、”汪叔叔”、"胡阿姨"等。

一般稱呼------ 如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等，這是最普遍、最常用的稱呼。

稱呼順序

先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏

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致意禮儀

所謂致意，是指向他人表達問候、尊重、敬意的心意；主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；如：點頭禮、注目禮、鞠躬禮、握手禮。

致意禮儀的順序

男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；

學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；

當年輕的女士遇到比自己年歲大得多的男士的時候，應首先向男士致意。

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握手禮儀

在交際場合中,握手是司空見慣的事情。一般在相互介紹和會面時握手。遇見朋友先打招呼,然后相互握手，寒暄致意。關系親近的 則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間地握在一起。

握手次序

女士先伸手，男士再握手；

領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作

對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

握手禁忌

不能用左手，與異性握手不可用雙手，

不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。

不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不要在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

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名片禮儀

遞名片

遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶。

遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，

遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

接名片

雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容， 仔細過目，不懂之處請教。

稱呼對方的職稱。然后將名片放在專用的名片夾的上端，或放在其他不易折的地方。

絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。

索取名片的幾種方法

1、 交易法：主動將名片給對方。

2、 激將法：遞名片時說："能否有幸和您交換一下名片?"

3、 謙恭法："不知道以后如何向您請教?"

4、 平等法："認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?"

名片三不準

1、 名片不得隨意涂改；

2、 不得提供兩個以上的頭銜,可同時準備多種名片（政治性、學術性、社交性）以便和不同的人交換；

3、不提供私人聯(lián)絡方式。