導(dǎo)讀近日，我區(qū)2021年秋季教師資格認(rèn)定工作圓滿完成。洪山區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次認(rèn)定申請人數(shù)多、時間緊、任務(wù)重，該局吸取上半年春季認(rèn)定工作的經(jīng)驗，改變....

近日，我區(qū)2021年秋季教師資格認(rèn)定工作圓滿完成。洪山區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次認(rèn)定申請人數(shù)多、時間緊、任務(wù)重，該局吸取上半年春季認(rèn)定工作的經(jīng)驗，改變工作思路、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)效，工作人員連續(xù)加班，短短5天時間內(nèi)，共受理456人教師資格認(rèn)定材料，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。

前期服務(wù)“用心辦”

為做好2021年秋季教師資格認(rèn)定工作，該局提前做好工作部署，制定詳細(xì)的工作方案和人員分工，開展系列專項培訓(xùn)；及時在洪山區(qū)人民政府網(wǎng)上發(fā)布公告和信息，通過電話和網(wǎng)絡(luò)接受相關(guān)咨詢，為群眾解疑釋惑。

自公告發(fā)布以來，開通服務(wù)熱線，建立QQ咨詢?nèi)海何募猩蟼鞴骐娮影婕案郊砀瘢瑫r利用QQ群管家智能答疑，短視頻“花樣”講解教資認(rèn)定流程。同時，購買短信服務(wù)，針對網(wǎng)報成功的認(rèn)定人員，統(tǒng)一發(fā)送短信提醒，提示現(xiàn)場確認(rèn)時間及地址，共發(fā)送提醒短信878條。

辦理過程“貼心辦”

安排專人發(fā)號，有序引導(dǎo)現(xiàn)場，在原有基礎(chǔ)上增設(shè)2個預(yù)審人員，維持現(xiàn)場秩序，及時解決現(xiàn)場認(rèn)定過程中出現(xiàn)的各種問題，為認(rèn)定人員提供全時服務(wù)；提供免費檔案袋，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，同時安排專人幫辦，申請人可在自助服務(wù)區(qū)修改錯誤信息、免費復(fù)印。

專設(shè)3個認(rèn)定窗口，制定人員補充機制，滿足認(rèn)定需求。對因特殊原因無法在規(guī)定時間或現(xiàn)場參加認(rèn)定和現(xiàn)場確認(rèn)受理材料缺失的人員，提供“提前辦”、“容缺辦”、“視頻辦”等特色服務(wù)，使群眾真正體會到貼心和便利。

辦理結(jié)果“放心辦”

提供免費郵寄服務(wù)，認(rèn)定完成便可享受“免費郵寄”服務(wù)，極大地方便了辦事群眾，同時在現(xiàn)場張貼“不滿意，請找我！”二維碼，群眾掃碼即可評價并提出意見，專人實時監(jiān)管后臺，便于及時處理矛盾，確保群眾訴求不出門。

主辦 | 中共洪山區(qū)委宣傳部、洪山區(qū)融媒體中心

記者 | 肖滿（通訊員 楊冬琪）

美編丨汪子楚 責(zé)編丨夏旻鳴

統(tǒng)籌 | 張賓 審稿 | 王娟

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