導讀想讓老板給自己漲工資，但卻不知道怎么去談？想讓孩子不沉迷游戲、遠離電子產品，一說就吵架；同事/朋友的一些行為讓你很不舒服，但你害怕得罪人一直忍耐；朋友問你借....

想讓老板給自己漲工資，但卻不知道怎么去談？

想讓孩子不沉迷游戲、遠離電子產品，一說就吵架；

同事/朋友的一些行為讓你很不舒服，但你害怕得罪人一直忍耐；

朋友問你借錢創業，你不想借又不知道怎么拒絕才不毀滅友誼；

每次一教育孩子，公公婆婆就來阻攔，想讓他們不要干涉子女教育，又怕說出來他們多心，可是不說吧，好好的孩子養廢了……

這些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關你的利益；還有的問題，一聊就炸，關系會僵，但你又不得不聊，這就是“高難度對話”。

高難度對話是沖突的前身。因為如果我們沒有把話說好，場面很有可能瞬間失控，變成爭執。而一味地忍耐、逃避、忽視，并不能真正解決問題。

有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關你的利益，

有些問題，一聊就“炸”，關系會僵，但你又不得不聊！

生活中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，并不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方??????立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，最重要的是實現雙方關系的維護和優化。這就是生活中我們不得不面對的“高難度對話”。

終有一天，委屈、壓抑、不快樂的情緒會爆發，到了那個時候，事情往往發展到了無法收場的局面，還有可能會殃及無辜。更可怕的是，忍耐、逃避、壓抑這樣的態度還會消磨我們的自信。

01沖突對話，你準備好了嗎

在沖突對話中，有兩件事情最難修補，一是時間，二是關系。兩者都是金錢換不來的。

我們都知道“木已成舟”這個成語，也就是說結局通常是很難改變的。唯一能夠讓結局不往壞處發展的方式就是在事情還沒有成定局之前，及早修正航道，不要等到一切塵埃落地時，才悔之晚矣。

道理很簡單，就是不要逃避問題。但為什么大部分人在面對沖突時還是無法平心靜氣地處理呢？

02高難度對話的常見誤區

當你發現自己明明需要通過高難度對話來解決眼前的問題，卻遲遲不肯行動時。很有可能正是這些心理因素阻礙了你問該問的信息，做該做的事情。

花一點時間，探索自己的擔心、恐懼、需要、喜愛或自我認定，你會發現前面并沒有可怕的怪獸，一切都是我們自己的想象，勇敢地走出去，你才能觸及真相。

03面對沖突，小心情緒地雷

高難度對話在我們的生活中出現的頻率非常高，如果能夠好好處理這些對話，不僅可以減少沖突，讓關系更融洽，還能夠保護好我們自身的利益。那些因為不知道怎么開口而“算了吧”損失的利益，至少在未來不會發生了。

現在我們知道了學會正確的處理方式，搞定高難度對話可以給我們帶來許多好處。是不是更愿意去行動了？但在行動前，我們必須要小心兩個情緒地雷。

作者在書中介紹道，情緒是很多人在面對沖突時，感受自己或他人最大的障礙。

比如，我明明設想了許多不錯的開場白，可與對方互動沒多久，就控制不住體內的洪荒之力，情緒一上頭又讓關系陷入指責、批評和謾罵中，這會讓我們處理沖突的信心越來越低。所以面對沖突，我們必須要小心它們。

04望-身體會說話但你看懂了嗎

一段從來沒有摩擦的關系，要不就是彼此距離不夠近，要不就是有人選擇逃避，不愿意正面響應。關系若要往前邁進，能不能經得起沖突是很重要的轉折點。

有些人你可能認識了很久，卻經不起密切的相處或合作，因為距離稀釋了情緒的強度。一旦靠近，便考驗著彼此處理沖突的能力。

因此，無需害怕沖突，只需要問問自己有沒有能力處理，這才是最重要的。接下來，我們開始學習處理高難度對話的方法。

望——觀察

聞-藏在聲音里的秘密

聞——聆聽

問-獲得關鍵信息的巧妙提問

問——發問

切-讓壓力成為助力

切——決策

05

一個錯誤之所以會發生，一定是彼此的認知、理解和判斷有了出入，最后才會產生誤會。若要徹底處理就得從源頭著手，通過溝通、澄清、把脈絡整理清楚后，才能找到方法，否則會事倍功半。

我們也必須得承認：任何一件事情發生，我們都是責無旁貸的參與者，需要負起相對應的責任，而不是一味地指責對方，希望對方改變后問題就會消失。以對抗的心情很容易把高難度談話變成真正的沖突。

生活中發生一些困難或沖突，其實并不一定是壞事，如果處理得好說不定還會變成一種機會。換言之，沖突不一定會導致危機，但我們處理沖突的方式卻會決定它的走向。

學習處理高難度談話不是一朝一夕、一本書、一篇文章就能輕松完成的事情，還需要我們日常的練習。當你有能力處理高難度對話時，就不必害怕沖突，因為沖突往往能逼出真正的問題。

處理高難度對話的四個技能——望、聞、問、切

望——觀察，聞——聆聽，問——發問，切——決策

通過這四項技能，能夠告訴讀者，在面對有沖突的對話中，不要只關注自己想說什么，而是要多觀察對方的反應，要看懂對方沒有說出口，卻十分重要的行為信號的意思和想法。從聽到對方的說法，到聽透對方的心思，并從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，問出關鍵性的問句；最后，總結所有的信息，做出決策，讓雙方得到一個圓滿結果。