導(dǎo)讀小佟在一家設(shè)計(jì)公司工作不到一年，春節(jié)后被辭退了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他的工作效率太低，覺(jué)得他工作能力有問(wèn)題。可是他并非學(xué)歷不足或者能力不夠，究竟為什么會(huì)這樣呢？原來(lái)，他在....

小佟在一家設(shè)計(jì)公司工作不到一年，春節(jié)后被辭退了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他的工作效率太低，覺(jué)得他工作能力有問(wèn)題。可是他并非學(xué)歷不足或者能力不夠，究竟為什么會(huì)這樣呢？原來(lái)，他在平時(shí)的工作中，遇到問(wèn)題都不好意思問(wèn)別人，他覺(jué)得人家很忙，不好意思打擾人家，可是自己又做不了，只能硬著頭皮鉆研（做）。結(jié)果明明問(wèn)明白半天就能解決的問(wèn)題，愣是拖個(gè)好幾天，做出來(lái)可能還不對(duì)。

在工作中你是不是也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題？自己沒(méi)有把握卻又不好意思求人幫忙，自己想要做得更好又不敢開(kāi)口求助？

一.為什么我們害怕麻煩別人

1.長(zhǎng)期以來(lái)形成的慣性思維，讓你下意識(shí)覺(jué)得“我就靠自己”

小佟從小經(jīng)常聽(tīng)到父母這樣說(shuō)：己所不欲，勿施于人。自己的麻煩盡量不要帶給別人，能自己解決的事情不要麻煩別人，能百折不撓就不要輕易折腰......

這樣的話已經(jīng)壓入了小佟潛意識(shí)，逐漸形成了他的“慣性思維”，當(dāng)在職場(chǎng)遇到問(wèn)題時(shí)，很自然的就做出了自己扛，不去麻煩別人的選擇。

前兩年大熱的《都挺好》有一個(gè)情節(jié)很讓人心痛，蘇明玉被蘇明成毆打入院，除了大嫂吳菲，其他所有人關(guān)心的都是怎么把蘇明成撈出來(lái)，沒(méi)人在乎明玉的死活。明玉被忽略似乎已經(jīng)成了一種習(xí)慣，一種深深植在蘇家人腦子里的慣性思維。

慣性有對(duì)有錯(cuò)，不是所有的慣性都值得堅(jiān)持。

2.忽視他人的力量，讓你覺(jué)得“不需要靠別人”

加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）的研究表明，人們幸福的主要來(lái)源于三個(gè)方面：思維模式、大腦結(jié)構(gòu)，還有很重要的一個(gè)就是人際關(guān)系。

雖然孔子說(shuō)過(guò)：“小人求諸人，君子求諸己”，而遇到問(wèn)題時(shí)我們不斷諸己，去尋找解決方案，就會(huì)給自己造成很大壓力。畢竟個(gè)人的力量畢竟是有限的，所以這個(gè)時(shí)候就需要借助他人的力量，于是，孔子也說(shuō)了：“益者三友，友直，友諒，友多聞矣”。

樊登老師曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)海豹突擊隊(duì)的故事，這是美國(guó)地位非常高的一支部隊(duì)特種部隊(duì)，訓(xùn)練強(qiáng)度非常大，他們常常要在海里邊兒幾十公里的游泳在海里邊兒還是冰冷的海水幾十公里的游泳。當(dāng)有人游到最后完全沒(méi)有力氣堅(jiān)持的時(shí)候，已經(jīng)上岸的隊(duì)員們，就不斷給他打氣，加油，揮拳頭，那個(gè)即將要放棄的人好像又有一股勁兒這個(gè)能量真的被注入進(jìn)來(lái)了，這個(gè)就是他人的力量。

3.防衛(wèi)性人格，讓你不敢正視自己的問(wèn)題

什么是防衛(wèi)性人格？心理學(xué)家這樣定義他們的表現(xiàn)：

防衛(wèi)性的人格特質(zhì)表現(xiàn)在行為上，則會(huì)出現(xiàn)下面這些常見(jiàn)的行為，包括：焦慮、膽怯。無(wú)論是學(xué)習(xí)或嘗試新事物，比較容易退縮，碰到不懂的地方，也不太敢主動(dòng)請(qǐng)教別人。“我不敢問(wèn)同事，怕會(huì)打擾別人，怕他們覺(jué)得我很煩，以為我不努力。”

當(dāng)我們防衛(wèi)時(shí)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)很多迂回行為，比如懶散、常換工作、觸犯法律、跟別人保持距離、常會(huì)覺(jué)得有負(fù)罪感、總是猶豫不決。

防衛(wèi)性人格的形成很有趣，心理學(xué)家認(rèn)為是“從童年早期”的家庭氣氛而來(lái)。包括家人之間的互動(dòng)，我們和別人的互動(dòng)，以及我們?cè)诩彝ブ械牡匚坏取?/p>

心理學(xué)家對(duì)防衛(wèi)性人格的人進(jìn)行“童年早期回憶”的收集，很多人都提到了小時(shí)候因?yàn)椤昂ε卤惶幜P”而開(kāi)始隱瞞家長(zhǎng)一些事情。比如看到自己的考試成績(jī)出乎意料的低的時(shí)候，飽受驚嚇之余，都會(huì)做出相同的決定：不給父母看試卷，自己悄悄替父母簽名，或是借口“忘記把試卷帶回家”來(lái)逃避處罰。

但是，當(dāng)去詢問(wèn)父母對(duì)于處罰的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們都很疑惑的表示：很少處罰孩子啊，不知道他們?cè)谂率裁础?/p>

所以，在不具備正確的認(rèn)知，也就是“感覺(jué)”和“行為”還沒(méi)用能力匹配正確的時(shí)候，防衛(wèi)性人格就逐步形成了，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)形成了大腦的直覺(jué)。

二.改變防衛(wèi)性人格：卡尼曼雙系統(tǒng)思維模型

我們的大腦有無(wú)法克服的缺陷，對(duì)于外界的環(huán)境，符合最小作用力原則，能不動(dòng)腦就不動(dòng)腦。

這是美國(guó)普林斯頓大學(xué)的心理學(xué)教授丹尼爾·卡尼曼在《思考快與慢》中對(duì)于大腦的評(píng)價(jià)，他認(rèn)為人的大腦存在兩個(gè)系統(tǒng)，稱為系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。兩個(gè)系統(tǒng)分別有快與慢兩種作決定的方式，存在直覺(jué)和理性兩種不同認(rèn)知功能的思維模式。系統(tǒng)1無(wú)意識(shí)思考，時(shí)刻處于自動(dòng)駕駛狀態(tài)，習(xí)慣用慣性思維，通過(guò)直覺(jué)進(jìn)行判斷。系統(tǒng)2需要耗費(fèi)精力，需要聚焦和專注，通過(guò)理性進(jìn)行判斷。

由于大腦的惰性，系統(tǒng)1常常占據(jù)大腦的主導(dǎo)地位，所以當(dāng)防衛(wèi)性人格已經(jīng)深入我們的潛意識(shí)，讓我們自然覺(jué)得“問(wèn)同事會(huì)給人家添麻煩的”的時(shí)候，就產(chǎn)生了認(rèn)知偏見(jiàn)，形成了確認(rèn)偏差。

這個(gè)時(shí)候我們就需要放慢思考，調(diào)動(dòng)起大腦的系統(tǒng)2，進(jìn)行糾偏。我們以小佟的事情為例，具體可以怎樣做呢？

1.自我暗示

當(dāng)他又一次不好意思去開(kāi)口問(wèn)別人時(shí)，可以這樣進(jìn)行自我暗示：這只是我以為的并不是別人這么想的。

2.事前檢驗(yàn)

預(yù)先設(shè)想好最慘敗的結(jié)果，比如，我去找老王請(qǐng)教問(wèn)題，結(jié)果被噴了回來(lái)，那么如果出現(xiàn)了這種情況，可能是因?yàn)槭裁茨兀靠赡苁菚r(shí)間不合適，老王很忙；可能是我問(wèn)的問(wèn)題太沒(méi)有條理了；可能是老王剛被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了一頓，心情不好等等，那么我應(yīng)該注意什么呢？把關(guān)注點(diǎn)放到這些問(wèn)題上，就不會(huì)過(guò)多的糾結(jié)要不要去問(wèn)了。

我們經(jīng)常會(huì)被自己的記憶誤導(dǎo)，記錄時(shí)時(shí)刻刻的點(diǎn)滴真相，來(lái)為改變自己的感受和決策做最好的選擇。

三.只需3步，幫你順利提問(wèn)

1.提問(wèn)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，避免添亂

當(dāng)我們想去向別人請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，首先要看對(duì)方有沒(méi)有空，是不是處于緊急事務(wù)的處理中。

史蒂芬柯維博士提出了時(shí)間管理四象限的概念，即把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行劃分，基本上可以分為四個(gè)象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急。根據(jù)這樣的時(shí)間劃分，盡量選擇別人處于不緊急的時(shí)候，一方面避免給別人的正常工作造成困擾，另一方面能保證求助的質(zhì)量。

怎么判斷別人是否處于緊急狀態(tài)呢？

• 通過(guò)行為觀察

我們可以通過(guò)對(duì)方的行為，判斷他是否處于緊急狀態(tài)。

比如如果他電話鈴聲一直不斷，接電話時(shí)，一再表示“好的，我盡快。”或者行色匆匆，動(dòng)作略顯忙碌的快速，那八成是處于非常緊急的事務(wù)處理中，這個(gè)時(shí)候就不要去麻煩別人了。

• 通過(guò)工作狀態(tài)判斷

另一種方法是觀察對(duì)方的工作狀態(tài)。

當(dāng)別人一直眉頭緊鎖，緊盯手頭工作的時(shí)候，一般是處于緊急狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候就盡量不要去打擾別人。如果對(duì)方的表情相對(duì)放松，輕松與同事交談，或者在茶水間休息或是在窗邊眺望，可以找個(gè)時(shí)間去麻煩他一下。

2.做到這5點(diǎn)，讓你的提問(wèn)高效又討喜

• 真誠(chéng)的微笑

還記得電影《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》里袁泉扮演的乘務(wù)長(zhǎng)嗎？無(wú)論遇到什么樣的乘客，刁蠻的也好，冷酷的也好，過(guò)分熱情的也好，臉上永遠(yuǎn)掛著淡淡的不失禮貌的微笑。

我們想去提問(wèn)也是一樣，不需要一臉諂媚，也不能過(guò)分高冷，要保持真誠(chéng)的微笑。

因?yàn)槿绻愀鷮?duì)方還沒(méi)有那么熟悉，你的氣場(chǎng)和情緒會(huì)影響對(duì)方。

• 調(diào)整到和被詢問(wèn)的人一樣的狀態(tài)

培養(yǎng)與他人匹配或是相近的行為的能力是從神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)的項(xiàng)目中演進(jìn)出來(lái)的，這是一種人際溝通的模型，涉及的研究領(lǐng)域有語(yǔ)言解析以及我們?nèi)绾瓮诉M(jìn)行溝通與理解方面的知識(shí)。

在溝通中，把自己調(diào)整到和被詢問(wèn)人一樣的狀態(tài)是非常重要的事情，這關(guān)系到對(duì)方能否準(zhǔn)確接收到你的問(wèn)題并愉悅的予以解答。

試想，如果你要詢問(wèn)的人是一個(gè)冷靜有條理的人，而你一臉熱情，甚至略顯呱噪的東一榔頭西一棒子的提問(wèn)，對(duì)方會(huì)不會(huì)一臉震驚的不適？又或者對(duì)方講話語(yǔ)速較快，而你說(shuō)話卻非常慢條斯理，在他解答完之后，你的回應(yīng)來(lái)的晚了一些，對(duì)方會(huì)不會(huì)懷疑自己的問(wèn)題沒(méi)有解釋清楚或者你的理解力有點(diǎn)問(wèn)題？

也許你會(huì)很不屑，憑啥我要調(diào)整到和他相似的狀態(tài)？這不是在磨滅我的真實(shí)性嗎？

在《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》一書(shū)中給出的解釋同樣適用在工作場(chǎng)合的溝通：

我們的首要目標(biāo)就是與客戶或是顧客在一個(gè)舒適自在的談話氣氛中進(jìn)行會(huì)面。如果這意味著我們需要調(diào)整或是改變自身的溝通方式，那么我們做出這樣的改變就是真實(shí)且真誠(chéng)的，因?yàn)槲覀兛释c對(duì)方建立起這樣的溝通方式。

MBTI職業(yè)性格給我們提供了一個(gè)很好的了解對(duì)方的思路，我們不需要去了解每一個(gè)人究竟是什么樣的性格類型，只需要從下面八個(gè)維度去觀察了解并作出合適的應(yīng)對(duì)就可以：

外向：如果對(duì)方是個(gè)陽(yáng)光外向，特別能叨叨的人，你就要略微積極一些，回應(yīng)的要快一些；

內(nèi)向：如果對(duì)方是個(gè)沉穩(wěn)內(nèi)向，不善言辭的人，你就要盡可能的保持平靜，不要過(guò)于熱情；

框架感：這樣的人說(shuō)話會(huì)特別簡(jiǎn)練，只給你幾個(gè)大的條條框框，細(xì)節(jié)不會(huì)特別展開(kāi)講，所以你需要先記下來(lái)，然后再去琢磨細(xì)節(jié)，繼續(xù)追問(wèn)；

細(xì)節(jié)感：這樣的人就會(huì)講的非常仔細(xì)，順著一個(gè)問(wèn)題，講到最細(xì)的那個(gè)點(diǎn)，然后再講下一個(gè)，所以你也需要先記下來(lái)，然后自己去提煉；

理性：偏理性的人呢，講話就感覺(jué)嚴(yán)絲合縫，專業(yè)度突出，可能會(huì)有點(diǎn)冷冰冰的感覺(jué)，所以你不需要特別多的寒暄，盡量跟他足夠理性就可以了；

情感：偏情感的人，寒暄就會(huì)比較長(zhǎng)，講話比較溫暖，所以你要溫和有禮貌；

秩序性強(qiáng)：這樣的人講話有層次，第一第二第三講的非常有條理，所以你提問(wèn)的時(shí)候也盡可能的有條理；

自由散漫：這樣的人思維比較發(fā)散，回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)關(guān)聯(lián)到其他很多問(wèn)題，知識(shí)量會(huì)很大，你可以盡可能的先記下來(lái)，再看你想要的答案是不是在這里面，順便把他提到的其他問(wèn)題也記錄下來(lái)，是不是撿到寶的感覺(jué)？

我們?nèi)チ私庖粋€(gè)人，是讓他在一個(gè)讓更熟悉或者安全的環(huán)境里解答問(wèn)題，這樣你更能獲得更多你想要的知識(shí)。

• 積極贊揚(yáng)，多說(shuō)優(yōu)點(diǎn)

人都是喜歡被稱贊和鼓勵(lì)的，我們?cè)谔釂?wèn)的時(shí)候，就可以充分利用這一點(diǎn)，明確的給出贊揚(yáng)。比如，小佟是做電商設(shè)計(jì)的，他想讓別人看看配圖比例的時(shí)候，就可以這樣講：“王老師，您的審美能力好，尤其是對(duì)比例的把握特別精準(zhǔn)，您指點(diǎn)指點(diǎn)我這個(gè)設(shè)計(jì)圖吧！”

用這樣的說(shuō)法，滿足了他人的心理，那別人接受起麻煩來(lái)，就更容易一些了。

• 利用金字塔思維，有秩序的提問(wèn)

《金字塔思維》一書(shū)中這樣介紹大腦的信息處理模式：

當(dāng)我們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候所面對(duì)的是一大堆散亂的信息或者信息碎片時(shí)，自身僅有的分析和整理能力沒(méi)辦法很好的處理，我們的思維會(huì)變得混亂。

同樣，如果對(duì)方聽(tīng)到的問(wèn)題時(shí)一大堆散落的信息，就算想回答，可能也無(wú)從說(shuō)起。

所以，我們要通過(guò)金字塔結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題梳理。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果小佟關(guān)于客戶信息這個(gè)模塊有下面這6個(gè)問(wèn)題，提問(wèn)的時(shí)候，如果這樣問(wèn)“客戶信息建立的時(shí)候，畫(huà)面按鈕布局應(yīng)該怎么安排呢？”“客戶信息修改的時(shí)候，數(shù)據(jù)庫(kù)更新都是要包括哪些字段呢？”“客戶信息建立的時(shí)候，備注欄要多少位的長(zhǎng)度呢？”

非常凌亂是不是？

如果這樣整理一下，就可以這樣提問(wèn)：“關(guān)于客戶信息的建立，我有這樣兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是關(guān)于畫(huà)面按鈕......第二個(gè)是備注欄的長(zhǎng)度定義合適呢？”“關(guān)于客戶信息的修改，我有三個(gè)地方不明白，第一個(gè)是......第二個(gè)是......”。 這樣的提問(wèn)，自己的思路很清晰，不會(huì)遺漏，對(duì)方回答起來(lái)也會(huì)很有條理。

• 專注的聆聽(tīng)，及時(shí)的回應(yīng)

樊登老師在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中提出了傾聽(tīng)三步：

深呼吸---- 提問(wèn)并回應(yīng)---- 復(fù)述和總結(jié)

在提問(wèn)之前深呼吸，這樣可以幫我們調(diào)整情緒，無(wú)論你是焦慮的，緊張的，恐懼的，通過(guò)深呼吸把情緒緩和下來(lái)，專注于聆聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題解答。

當(dāng)別人針對(duì)問(wèn)題作出了解答，一定要及時(shí)的回應(yīng)，哪怕只是簡(jiǎn)單的“哦”“是的”“對(duì)”。而且，回答要走心，如果你一邊看手機(jī)，哪怕是只看了一眼，或者眼睛看著外面，對(duì)方馬上就會(huì)覺(jué)察到你的不專心，講課的興致也會(huì)大大降低。

最后要對(duì)剛才解答的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的復(fù)述，向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下是否有信息的遺漏。

3.重視提問(wèn)后的反饋

當(dāng)別人解答完你的問(wèn)題，接下來(lái)的步驟同樣重要，那就是反饋。

樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中講：

及時(shí)作出反饋是對(duì)別人巨大的肯定。

怎樣作出反饋呢？

• 表示感謝

感謝是職場(chǎng)禮儀的必修課，真誠(chéng)的感謝不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己的講解是有價(jià)值的，還會(huì)一定程度上增進(jìn)同事之間的感情。

而感謝也不僅僅只有當(dāng)面感謝，我的同事小元做的就很好。她剛來(lái)公司的時(shí)候，我們部門(mén)的老王給她講了一個(gè)模塊的業(yè)務(wù)，后來(lái)這個(gè)模塊就一直由她維護(hù)，每次做出新亮點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事的夸獎(jiǎng)，小元每次都會(huì)謙虛的說(shuō)：“多虧了王老師當(dāng)初教我基本業(yè)務(wù)，讓我把內(nèi)部的關(guān)聯(lián)點(diǎn)都串起來(lái)了。”這樣下來(lái)，以后老王是不是更愿意去幫她了呢？

• 及時(shí)溝通

當(dāng)我們解決了理論上的問(wèn)題，一定還會(huì)去動(dòng)手實(shí)踐。比如我當(dāng)年做程序員的時(shí)候，做過(guò)一個(gè)保險(xiǎn)系統(tǒng)的項(xiàng)目，最初做需求設(shè)計(jì)的時(shí)候，遇到一個(gè)卡點(diǎn)，怎么也理不順那個(gè)模塊的流程，就跑去問(wèn)我們項(xiàng)目經(jīng)理，他帶著我從頭開(kāi)始梳理，把每一個(gè)場(chǎng)景的流程都畫(huà)出來(lái)，前后臺(tái)的交互方式都列出來(lái)，一下解決了我的卡點(diǎn)。然后我回去接著寫(xiě)設(shè)計(jì)，每做出幾步，都會(huì)跟他再溝通確認(rèn)一下。

這樣做的目的，一方面檢驗(yàn)我是不是真的明白了，另一方面是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理之前講解的反饋。

結(jié)語(yǔ)：

在職場(chǎng)上，遇到問(wèn)題去麻煩別人其實(shí)并不麻煩，如果不問(wèn)才會(huì)變成大麻煩。如果你覺(jué)得改變思想很難，不如就直接升級(jí)行動(dòng)吧。

1、在合適的時(shí)機(jī)去麻煩別人

2、要高效有討喜的去提問(wèn)

3、提問(wèn)后要積極反饋