導讀保險本質是個好東西，用日積月累的小錢對沖小概率大風險的天災人禍，客戶們是相信這點的，所以才會買保險但存在這種情況，賣保險時不能對客戶清楚明示各類保險的風險、....

保險本質是個好東西，用日積月累的小錢對沖小概率大風險的天災人禍，客戶們是相信這點的，所以才會買保險但存在這種情況，賣保險時不能對客戶清楚明示各類保險的風險、賠付前提、返款條件，甚至有意掩蓋、隱藏，導致客戶不明就里地買了不合適自己的保險；還有當小概率天災人禍時發生時，有些保險公司想盡辦法少賠拒賠，關鍵時候不能起到對沖大風險的作用就是這些讓大家不再信任保險了，我來為大家講解一下關于保險公司為什么要賠償員工?跟著小編一起來看一看吧!

保險公司為什么要賠償員工

保險本質是個好東西，用日積月累的小錢對沖小概率大風險的天災人禍，客戶們是相信這點的，所以才會買保險。但存在這種情況，賣保險時不能對客戶清楚明示各類保險的風險、賠付前提、返款條件，甚至有意掩蓋、隱藏，導致客戶不明就里地買了不合適自己的保險；還有當小概率天災人禍時發生時，有些保險公司想盡辦法少賠拒賠，關鍵時候不能起到對沖大風險的作用。就是這些讓大家不再信任保險了。

有些人說這是個別保險行業從業人員的個人行為，我認為這不僅是個人行為，而是目前保險行業的企業文化和做事文化造成的，不然不會在社會上產生這么廣泛的影響，或者說如果企業不允許的話，從獎懲考核制度上絕對能杜絕員工這樣的行為。另外從我在平安內部投訴違規事項（違規事項在前面的文章中已說過）經歷，就能證明這一點。

我和平安保險員工處理賠付中，平安員工有些違規事項，我原以為這是員工個人行為，幻想想通過在平安內部投訴糾正這些行為，但平安投訴流程設計就讓你投訴不了，投訴后事情又轉回違規主體的基層單位和人員，投訴根本到不了上一層級，違規人員和單位根本不鳥你，可能平安保險有意這么設計吧，根本就是鼓勵和縱容這種違規行為。最后投訴到銀保監會才解決問題并做出了處罰。

以下是我向銀保監會投訴時提供的和95511電話錄音的文字整理證據：

時間

0時00分39秒

95511：

你好!

客戶：

你好！我是投訴的老客戶了，最近打了好幾次投訴電話，我的手機號…，我投訴你們在賠付過程中違規事項，你們現在怎么處理怎么弄。你們說找人聯系（處理），但是沒人聯系（處理）。我現在訴求是你們更上層有沒有郵件通信地址？我把投訴材料直接寄過去，你們一直都不給地址材料，到底怎么回事？這條路現在就卡在這兒嗎？

時間

0時01分18秒

95511：

抱歉，這邊查到以前你反饋的記錄，就是人傷賠付的問題，對吧？

客戶：

違規，違規投訴的問題，投訴不談賠付，賠付由雙方調解或法院直接判決就行。 我投訴違規事項怎么走下去，現在沒有人（聯絡）接招。

時間

0時01分40秒

95511：

好的，我這邊馬上再催一下這個處理人吧，讓他們給你回個電確認一下。

客戶：

你在前面兩個電話都是這么跟我說的，都沒有人找我。怎么辦呀？一直都沒有人聯絡，你得想新招。

95511：

我這邊馬上去通知一下。

時間

0時02分00秒

客戶：

你這三次電話都是這么說，找人通知，但是沒有人聯絡我處理違規事項。現在有沒有新招，比如說，你們有沒有地址告訴我，我直接把材料寄給平安集團去。

95511：

我們地址只能給你辦理業務的地址，你說郵寄信息（投訴違規材料）的地址確實也沒有的。

時間

0時02分20秒

客戶：

那怎么辦？那這個怎么處理下去，你告訴我？你能不能保證有人和我聯系處理（違規事項）呢？還是我打通電話，你告訴我準備找人處理，實際中沒有人處理。

95511：

好的，非常抱歉，我現在就通知處理人吧。

時間

0時01分35秒

客戶：

你通知后會有效果沒有，會不會跟上兩次一樣，沒有人找我，干脆就不處理了，我就怕這個。前兩次你說啥我都聽從，但實際中沒有人來處理違規事項，怎么辦？你現在答應我，到時沒有人聯系我怎么辦？你們平安就這種做事文化？。

95511：

確實是抱歉，我這邊是會幫你通知到的。

時間

0時03分07秒

客戶：

通知到，沒人處理怎么辦？

95511：

因為不是我們直接處理，我們確實沒辦法承諾。

客戶：

你們能不能再往上一級匯報，或者把上一級電話給我一個，

95511：

這個我們沒有對應的電話。

時間

0時03分24秒

客戶：

那則么辦，你們不處理則么辦？一直這樣，明天打電話還是這樣說。會不會有新的進展嘛？我現在問您，比如說今天已經三次投訴，都沒有人回應，今天一定保證有人回應。可以嗎？

95511：

我這邊會主動幫你上報這個問題。

客戶：

昨天也是這樣說主動上報得的，其實上報后沒有人理我的，沒有人跟我了解這違規事項。怎么辦吧？

95511：

先生，我確實只有這個權限，幫你再通知到處理人這邊。你要求我們承諾這個（一定有人和你聯系了解違規事項），我們確實也承諾不了。

時間

0時04分07秒

客戶：

如果連續三次承諾上報，結果三次都沒人聯系，這個事情你們集團內部是怎么規定的，走不通怎么辦？就死在這兒，是吧？

95511：

幫你上報，一直上報。

客戶：

一直上報，就是不斷上報，你這邊已在不斷地提高層級嗎？是這個意思嗎？。

95511：

對，每次約一次，系統就給上級提示，發送在上級郵件里面。

客戶：

提示沒用呀，人家也不理呀，如果還是到基層，還是到花都支公司，人家不理呀。根據這種情況，這是你們流程的一種缺陷，對于這個缺陷，怎么辦吧？

95511：

我們這邊也確實只能通過這種方式幫你們催一催。

時間

0時04分51秒

客戶：

現在已經發現這個缺陷，你們不可能上報，你們能不能給我一個方式，我親自聯系呢？你們至少要給我一個結果，你們說調查不屬實，或屬實我不處理，或屬實可以處理，現在就沒有人聯絡。

95511：

我幫你轉接一下處理人問一下，好吧？

客戶：

轉接處理人是誰呀？是不是又回到花都支公司姚經理手上，他根本就不談違規的事。

95511：

我們聯系確實只能聯系花都這邊。

客戶：

對呀，現在花都支公司這邊等于不處理這個事。花都支公司上面廣州公司能不能出面處理這個事嗎？我就明確告訴你花都支公司就不處理這個事。

95511：

嗯

時間

0時05分42秒

客戶：

你是95511，你們上一層應該怎么處理？

95511：

我們這邊也只能幫你登記流轉。

客戶：

流轉到哪兒去？

95511：

它是系統自動流轉的

時間

0時01分18秒

客戶：

現在自動流轉（花都支公司）已經處理不了，天天都是同樣的話給我回復。

95511：

目前我確實只有這個權限，先生，抱歉。要不我幫你再反饋，再聯系當地的處理人問一下。

客戶：

他們已經不可能處理違規事，不給回復違不違規，他沒有結果，他就不處理。怎么辦？他們不處理，你們公司內部怎么辦？

95511：

我們這里確實也沒有別的處理方式，只能幫你再反饋一下。

時間

0時06分28秒

客戶：

反饋上去可以呀，往上反饋到哪里？目前花都支公司層面已經不處理，上一個層面你們準備反饋到哪里？

95511：

它是系統自動流轉 ，

客戶：

你不要以系統自動流轉搪塞。

95511：

他還是流轉到花都支公司，我們也沒有方式報告別的地方。

客戶：

他還是不處理怎么辦吧？

95511：

我們這邊只能流轉到他們那邊。

時間

0時06分50秒

客戶：

既然現在已經處理不了。客戶訴求新的投訴、反饋方式，你們應該找到另外一種方式，要解決客戶這種需求嘛。哪怕你給我一個答復也行呀。現在你們還流轉到下面肯定是不聯系處理了。

95511：

我們確實只能幫你再反饋到這邊。

客戶：

你反饋完了，他們不處理怎么辦吧？

95511：

我們只有這個權限。

時間

0時07分20秒

客戶：

你們只有這個權限，那你告訴我，我現在應該怎么辦？那你們意思，就是不管客戶投訴。

95511：

我指引不了。

客戶：

行了，我錄音了，就跟銀保監會投訴吧。

大家聽了是什么感受，你們認為是個人行為？還是企業文化造成的？大家踴躍評論吧！