當前位置:首頁>職場> 加油站如何讓員工入職(入職十年的加油員)
發布時間:2024-01-24閱讀( 15)
中國石化朝陽e站 今天


我是加油員小李
今天是我加入中石化的第3650天
時光飛逝,轉眼十年了
平常,偶有同事來找我訴苦
向我傾訴一些心酸遭遇
作為資深加油員,我感觸良多
之前看到人民日報發表過一篇文章
《沒有一件工作是不辛苦的》
其實,各行各業都有心酸
加油員也一樣

于是乎,我建了一個群
這是一個工作群,更是一個能量群
今天,是我入職10周年紀念日
我打算把此群公開
希望能給你們帶來正能量
準備好進群了嗎?

群里來消息了。。。
叮咚,有一則message
故事1
窗戶里扔出的錢

相愛相殺一家人(42)

9月15日 18:00

加油員小yo~
家人們,5555555


群 主
咋了妹子?

加油員小yo~
今天一個顧客有點生氣,加完油從車窗縫隙扔出200元,頭也不回地走了…

加油員小任
咋了,和你鬧別扭啦?



他想用加油卡,我發現加油卡上限制的車號與加油車輛不符合。我解釋說:“師傅,您不能用這張卡加油呢。”他就是不聽,一定要我立刻為他加油,并投訴到站長那兒。站長再三解釋之后,他用現金加了200元,加完從車窗縫隙扔出200元……

加油員小yo~


加油員小朱
嗯?他可能覺得面子上掛不住?

便利店員小e

抱抱你~~我就想問問,那200元沒有假幣吧?


加油員小yo~
那倒沒有…

我立馬撿起來了,錢是真錢。

湖北荊州塔橋路加油站
去年大年三十,有輛未上牌的新車來我們站加油,車主急促地說加滿。我用最快速度加滿油,他從車窗遞出350元現金就走了。比這更悲劇的是:里面有1張百元假鈔!!大年三十啊!我真的哭了!

群 主
以后還是要力薦客戶使用石化錢包,即方便又安全。石化錢包還有多重優惠,客戶肯定喜歡。

加油員小任
@湖北荊州塔橋路加油站 抱抱你們,搬磚還是要繼續噠!

加油員小朱
冷空氣來臨,大家注意保暖。

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故事2
他的散裝脾氣

相愛相殺一家人(42)

8月27日 18:19

加油員沫沫
今天我和我初戀(客戶)杠上了。

一個加散裝汽油的客戶來我們站里,沒拿身份證,我給他解釋了,要實名登記,他很兇地說:“我就不帶身份證,你又不是派出所,你這屬于服務態度惡劣,我要投訴你!”當時我內心已經凌亂了,但是我還是鼓起勇氣與客戶繼續據理力爭,動之以情曉之以理,最后在同事和警察的幫助下,客戶才極不情愿地離開回家去取身份證。


加油員沫沫


群 主
公安部門有規定的,加注散裝汽油帶走是要拿身份證實名登記的呀,你做得棒,給客戶漲知識啦~

加油員小任


便利店員小e
棒棒噠!


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故事3
他想自己“動手”加油……

相愛相殺一家人(42)

8月30日 20:06

上海滬西石油虹井加油站
看到群里發的信息,我之前也有一件差不多的事兒都沒在這里說,今天我也吐一吐。


上海滬西石油虹井加油站
6月份吧,一個客戶來站里,他掏出加油卡準備自己加,我在另一個泵島,連忙趕來給他說,根據地方警署的規定,您目前不可以自行加注,還是讓我來吧。”萬萬沒有想到,他竟呼喚另外兩名同伴上前要來圍攻我,嚇得我趕緊抱頭。

上海滬西石油虹井加油站


加油員沫沫
我這只是罵了幾句,你這都差點動上手了啊。心疼你


加油員小任
@上海滬西石油虹井加油站 總有一天他會明白的。我們干服務行業得練就一顆鋼鐵心啊!

群 主
希望司機朋友們都能多一些理解和耐心,各項安全規定都是為了大家的安全!

便利店員小e
贊同贊同!


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故事4
理直氣壯的違停

相愛相殺一家人(42)

8月29日 12:08

湖南高速石油小徐
唉,上午一輛小車在油站進口處亂停,我跑上去給他說:“老板,不好意思,這里不能停車,麻煩您挪下車”。可車主完全不理,鎖車后直接走人。10分鐘后,油罐車被活生生地攔在了站外,無法正常進站卸油,只能等著車主來。火熱的夏天,喇叭聲、催促聲、吵鬧聲聲聲入耳。

群 主
素質啊,素質去哪里啦。大風吹走了嗎?


河南開封市區金明站站長
巧了嗎不是?!也是上午,一輛車停在油站入口處,我上前制止,車主來了一句:“我在你們這里辦加油卡了,為什么不能停?”然后鎖車走人。30分鐘后,油罐車準時抵達,車主電話不接,發短信不回。站外排起長隊,喇叭聲那是此起彼伏啊……

河南開封市區金明站站長


加油員小任
真想交警過來貼個罰單,貼了就學乖了。


加油員小朱
唉,給大家科普下:《道路交通安全法》與《消防法》規定,若在加油站內違章停車,將會被處以200元罰款,影響嚴重的車輛將被拖走,罰款最高可達500元呢!

群 主
@所有人,迅速擴散、學習,知識就是力量!

便利店員小e


加油員沫沫
收到!

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故事5
我們的小萌新入群啦!

相愛相殺一家人(42)

8月16日 19:36

群 主
群里來的兩個萌新,最近好嗎?工作上手沒呢?

加油員小萌





便利店員小e利店員小e
咋了這是?群里都是過來人,有事兒說。

加油員小萌
我還在油站實習,前幾天,有個客戶來辦理開票業務,需要客戶通過微信公眾號完善好信息推送電子發票。客戶覺得操作步驟太繁瑣,他就僵在這里,就是拒絕配合。“這點小事都做不好,我要投訴你!”這是我第一次聽到客戶的“怒吼”,眼淚都流下來了。

加油員小萌


便利店員小e
后來呢?

加油員小萌
眼看著排隊的客戶越來越多,我也只能強忍委屈,整理好自己的情緒,再耐心地跟客戶講解、詳細說明,最終成功地完成了辦理。

群 主
當時內心肯定特崩潰吧,明明自己也沒有做錯什么,卻不被理解..


加油員小萌
每個人工作中都會有受委屈的時候,所以我們需要更好地學習如何與客戶溝通,將難點轉換為動力!

加油員小新
我在加油站,最怕碰到熟人。今天,我一個阿姨來站里加油,看到我,驚訝地說:“咦,怎么是你,怎么干上加油工了?大學豈不是白上了嗎?”看著她非常驚訝的眼光,我好失落。


加油員小萌
加油不僅僅是加油、蓋油箱這么簡單,在加油站這小小的地方蘊藏著大大的世界…...我為祖國獻石油,光榮!

加油員小任
別想太多,面對工作中遇到的形形色色的人,要擁有大的格局,保持溫暖之心,一切問題都會迎刃而解的。

加油員小朱
兩位萌新,吃得苦中苦,方為人上人哦。加油,一天比一天好!

加油員小萌
嗯嗯,加油!

加油員小新
好,加油,努力!


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故事6
為了口罩,我差點被投訴了

相愛相殺一家人(42)

8月18日 18:18

加油員鄭洪萍
今天,一位美女來加油。在車窗打開的時候,我發現她沒戴口罩,便提醒道:“美女,麻煩戴上口罩吧。如果您沒有,我們可免費提供!”不料美女把眼一瞪:“我不戴口罩你還敢不給我加油?管閑事!投訴你輕了!”一句善意的提醒卻招來惡語相加,啊,滿肚子委屈啊,還得繼續服務不是。

加油員鄭洪萍


加油員小萌
姐姐辛苦了,向姐姐學習情緒控制!

上海石油小張
我今天也差點被投訴了。我提醒客戶進店請戴好口罩、進行測溫并出示健康碼。他馬上皺眉,說:“煩不煩啦,我沒有口罩,健康碼你看截圖吧。”口罩能免費提供,健康碼得實時啊。我一說,他又怒了,“2個小時前其他地方剛看過,煩不煩啊,你工號是什么啊,小心我投訴你。”我就耐心地、溫柔地、微笑地解釋,就把他說服啦。嘿嘿。

上海石油小張


群 主
俗話說得好:伸手不打笑臉人。微笑服務是門大藝術,我們都要學起來。

加油員小朱
明天又是新的一天,加油加油!


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故事7
想隨便開發票的心
我滿足不了……

相愛相殺一家人(42)

10月15日 12:01

加油員小新
請教各位哥哥姐姐:客戶現金加油,當場油票沒開,還可以開給他嗎?急急急

群 主
多久前的?

加油員小新
半年前的

群 主
不可以哦,按照規定,現金加油的發票無特殊情況現場開具,現在都是電子票了,推廣自主開票啦!

加油員小朱
嗯,這個公司有明確規定的,我們都不可以虛開、多開、亂開發票的。是違法的哦!
8月20日 12:32pm

加油員小新
嗯,剛在和他溝通。他都過了幾個月了才過來讓我們給他開之前的票,確實很為難,遇見很多顧客,總是來說把之前幾次沒開的一起給我開了吧,很多時候做解釋工作也沒用,還經常嚷嚷著要投訴。這下我更堅定啦。


加油員鄧麗蘭
一次,有位顧客加了100元的油,讓我給她開300塊錢的發票。我微笑解釋:“不好意思,師傅,我們只能實加實開。”“月底了,公司急著要票報銷,你就給我開了吧。”我說:“不行啊師傅,我要給您開就是違規了。”見我沒答應他的需求,“你不知道顧客是上帝嗎?我的要求你必須滿足!” 他就在店內不依不饒,破口大罵,臟話不堪入耳。我當時眼淚就下來了。

群 主
這個開發票的事兒,公司都經過案例學習的,我們一定要做好解釋,順便給客戶科普下,不能干的事情堅決別干,保護自己哦!

加油員小新
收到!

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故事8
今天,是有意義的一天!

相愛相殺一家人(42)

8月22日 19:19

云南石油最靚的仔
今天,一個客戶說我:“你聾啊!”

江蘇殼牌蕓蕓
今天,一個客戶對我說:“不要碰我的車!”

福建石油婷婷
今天,一個客戶對我說:“美女,給我抹個零吧”

群 主
哦,今天真是有意義的一天。發生了這么多“有趣”的事兒呢!

福建石油婷婷
客戶一來就說“幫我加滿”,加到快300元的時候,才說“加300就夠了”,說完油表都跳到305元了。他又說手機沒帶,只有300現金,就自己把零頭抹了吧。我就這樣損失了5塊人民幣。

云南石油最靚的仔
我問客戶加幾號?他說“92號,加滿”。“那麻煩您往這邊挪一下,92號油槍加不到。”車主瞬間火冒三丈,“你聾啊,我要加的是95號。傷了發動機你賠得起嗎?”我立刻道歉并麻利地加油,車主卻一直不依不饒,我立馬送了一瓶飲料,他才驅車離開。“您慢走。”我深呼吸,轉身微笑迎接下一位顧客。

江蘇殼牌蕓蕓
一名客戶用餐巾紙捏著油卡從車窗內遞出來并掉到了地上,我就撿起油卡加好油,想要去敲窗把卡還給客戶,她立馬說:“不要碰我的車!”搖下一條縫用紙巾接過油卡,關窗太快夾到了我的手。沒有任何道歉,她走了,我真是手上、心上雙重受傷啊。

江蘇殼牌蕓蕓


群 主
嗯,今天的三則故事都比較精彩,給大家帶來了“歡樂”~


加油員小朱
群主太損了吧,抱抱你們仨


加油員小任
沒事,我們不往心里去。這些都是經驗哈!

便利店員小e
陽光總在風雨后,這些小雨點打不著我們滴!

加油員陳靚靚
早點睡吧,養好精神才能提供好服務。

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這樣的截圖我都保存著
這是一個宣泄負面情緒的群
這更是一個汲取正能量的群
其實干加油員這項工作,是最有存在感的
大家需要你,才會來找你
在接受服務時,多一句“謝謝”
多一點體諒,事情就會變得簡單許多
畢竟
誰不是一邊心酸委屈,
又一邊堅持著呢

如果你不開心,那就來加油站吧
他們一直都在等你,為你加油!
你加油!
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