中國石化朝陽e站 今天

我是加油員小李

今天是我加入中石化的第3650天

時光飛逝，轉眼十年了

平常，偶有同事來找我訴苦

向我傾訴一些心酸遭遇

作為資深加油員，我感觸良多

之前看到人民日報發表過一篇文章

《沒有一件工作是不辛苦的》

其實，各行各業都有心酸

加油員也一樣

于是乎，我建了一個群

這是一個工作群，更是一個能量群

今天，是我入職10周年紀念日

我打算把此群公開

希望能給你們帶來正能量

準備好進群了嗎？

群里來消息了。。。

叮咚，有一則message

故事1

窗戶里扔出的錢

相愛相殺一家人（42）

9月15日 18:00

加油員小yo~

家人們，5555555

群 主

咋了妹子？

加油員小yo~

今天一個顧客有點生氣，加完油從車窗縫隙扔出200元，頭也不回地走了…

加油員小任

咋了，和你鬧別扭啦？

他想用加油卡，我發現加油卡上限制的車號與加油車輛不符合。我解釋說：“師傅,您不能用這張卡加油呢。”他就是不聽，一定要我立刻為他加油，并投訴到站長那兒。站長再三解釋之后，他用現金加了200元，加完從車窗縫隙扔出200元……

加油員小yo~

加油員小朱

嗯？他可能覺得面子上掛不住？

便利店員小e

抱抱你~~我就想問問，那200元沒有假幣吧？

加油員小yo~

那倒沒有…

我立馬撿起來了，錢是真錢。

湖北荊州塔橋路加油站

去年大年三十，有輛未上牌的新車來我們站加油，車主急促地說加滿。我用最快速度加滿油，他從車窗遞出350元現金就走了。比這更悲劇的是：里面有1張百元假鈔！！大年三十啊！我真的哭了！

群 主

以后還是要力薦客戶使用石化錢包，即方便又安全。石化錢包還有多重優惠，客戶肯定喜歡。

加油員小任

@湖北荊州塔橋路加油站 抱抱你們，搬磚還是要繼續噠！

加油員小朱

冷空氣來臨，大家注意保暖。

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故事2

他的散裝脾氣

相愛相殺一家人（42）

8月27日 18:19

加油員沫沫

今天我和我初戀（客戶）杠上了。

一個加散裝汽油的客戶來我們站里，沒拿身份證，我給他解釋了，要實名登記，他很兇地說：“我就不帶身份證，你又不是派出所，你這屬于服務態度惡劣，我要投訴你！”當時我內心已經凌亂了，但是我還是鼓起勇氣與客戶繼續據理力爭，動之以情曉之以理，最后在同事和警察的幫助下，客戶才極不情愿地離開回家去取身份證。

加油員沫沫

群 主

公安部門有規定的，加注散裝汽油帶走是要拿身份證實名登記的呀，你做得棒，給客戶漲知識啦~

加油員小任

便利店員小e

棒棒噠！

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故事3

他想自己“動手”加油……

相愛相殺一家人（42）

8月30日 20:06

上海滬西石油虹井加油站

看到群里發的信息，我之前也有一件差不多的事兒都沒在這里說，今天我也吐一吐。

上海滬西石油虹井加油站

6月份吧，一個客戶來站里，他掏出加油卡準備自己加，我在另一個泵島，連忙趕來給他說，根據地方警署的規定，您目前不可以自行加注，還是讓我來吧。”萬萬沒有想到，他竟呼喚另外兩名同伴上前要來圍攻我，嚇得我趕緊抱頭。

上海滬西石油虹井加油站

加油員沫沫

我這只是罵了幾句，你這都差點動上手了啊。心疼你

加油員小任

@上海滬西石油虹井加油站 總有一天他會明白的。我們干服務行業得練就一顆鋼鐵心啊！

群 主

希望司機朋友們都能多一些理解和耐心，各項安全規定都是為了大家的安全！

便利店員小e

贊同贊同!

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故事4

理直氣壯的違停

相愛相殺一家人（42）

8月29日 12:08

湖南高速石油小徐

唉，上午一輛小車在油站進口處亂停，我跑上去給他說：“老板，不好意思，這里不能停車，麻煩您挪下車”。可車主完全不理，鎖車后直接走人。10分鐘后，油罐車被活生生地攔在了站外，無法正常進站卸油，只能等著車主來。火熱的夏天，喇叭聲、催促聲、吵鬧聲聲聲入耳。

群 主

素質啊，素質去哪里啦。大風吹走了嗎？

河南開封市區金明站站長

巧了嗎不是？！也是上午，一輛車停在油站入口處，我上前制止，車主來了一句：“我在你們這里辦加油卡了，為什么不能停？”然后鎖車走人。30分鐘后，油罐車準時抵達，車主電話不接，發短信不回。站外排起長隊，喇叭聲那是此起彼伏啊……

河南開封市區金明站站長

加油員小任

真想交警過來貼個罰單，貼了就學乖了。

加油員小朱

唉，給大家科普下：《道路交通安全法》與《消防法》規定，若在加油站內違章停車，將會被處以200元罰款，影響嚴重的車輛將被拖走，罰款最高可達500元呢！

群 主

@所有人，迅速擴散、學習，知識就是力量！

便利店員小e

加油員沫沫

收到！

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故事5

我們的小萌新入群啦！

相愛相殺一家人（42）

8月16日 19:36

群 主

群里來的兩個萌新，最近好嗎？工作上手沒呢？

加油員小萌

便利店員小e利店員小e

咋了這是？群里都是過來人，有事兒說。

加油員小萌

我還在油站實習，前幾天，有個客戶來辦理開票業務，需要客戶通過微信公眾號完善好信息推送電子發票。客戶覺得操作步驟太繁瑣，他就僵在這里，就是拒絕配合。“這點小事都做不好，我要投訴你！”這是我第一次聽到客戶的“怒吼”，眼淚都流下來了。

加油員小萌

便利店員小e

后來呢？

加油員小萌

眼看著排隊的客戶越來越多，我也只能強忍委屈，整理好自己的情緒，再耐心地跟客戶講解、詳細說明，最終成功地完成了辦理。

群 主

當時內心肯定特崩潰吧，明明自己也沒有做錯什么，卻不被理解..

加油員小萌

每個人工作中都會有受委屈的時候，所以我們需要更好地學習如何與客戶溝通，將難點轉換為動力！

加油員小新

我在加油站，最怕碰到熟人。今天，我一個阿姨來站里加油，看到我，驚訝地說：“咦，怎么是你，怎么干上加油工了？大學豈不是白上了嗎？”看著她非常驚訝的眼光，我好失落。

加油員小萌

加油不僅僅是加油、蓋油箱這么簡單，在加油站這小小的地方蘊藏著大大的世界…...我為祖國獻石油，光榮！

加油員小任

別想太多，面對工作中遇到的形形色色的人，要擁有大的格局，保持溫暖之心，一切問題都會迎刃而解的。

加油員小朱

兩位萌新，吃得苦中苦，方為人上人哦。加油，一天比一天好！

加油員小萌

嗯嗯，加油!

加油員小新

好，加油，努力！

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故事6

為了口罩，我差點被投訴了

相愛相殺一家人（42）

8月18日 18:18

加油員鄭洪萍

今天，一位美女來加油。在車窗打開的時候，我發現她沒戴口罩，便提醒道：“美女，麻煩戴上口罩吧。如果您沒有，我們可免費提供！”不料美女把眼一瞪：“我不戴口罩你還敢不給我加油？管閑事！投訴你輕了！”一句善意的提醒卻招來惡語相加，啊，滿肚子委屈啊，還得繼續服務不是。

加油員鄭洪萍

加油員小萌

姐姐辛苦了，向姐姐學習情緒控制！

上海石油小張

我今天也差點被投訴了。我提醒客戶進店請戴好口罩、進行測溫并出示健康碼。他馬上皺眉，說：“煩不煩啦，我沒有口罩，健康碼你看截圖吧。”口罩能免費提供，健康碼得實時啊。我一說，他又怒了，“2個小時前其他地方剛看過，煩不煩啊，你工號是什么啊，小心我投訴你。”我就耐心地、溫柔地、微笑地解釋，就把他說服啦。嘿嘿。

上海石油小張

群 主

俗話說得好：伸手不打笑臉人。微笑服務是門大藝術，我們都要學起來。

加油員小朱

明天又是新的一天，加油加油！

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故事7

想隨便開發票的心

我滿足不了……

相愛相殺一家人（42）

10月15日 12:01

加油員小新

請教各位哥哥姐姐：客戶現金加油，當場油票沒開，還可以開給他嗎？急急急

群 主

多久前的？

加油員小新

半年前的

群 主

不可以哦，按照規定，現金加油的發票無特殊情況現場開具，現在都是電子票了，推廣自主開票啦！

加油員小朱

嗯，這個公司有明確規定的，我們都不可以虛開、多開、亂開發票的。是違法的哦！

8月20日 12:32pm

加油員小新

嗯，剛在和他溝通。他都過了幾個月了才過來讓我們給他開之前的票，確實很為難，遇見很多顧客，總是來說把之前幾次沒開的一起給我開了吧，很多時候做解釋工作也沒用，還經常嚷嚷著要投訴。這下我更堅定啦。

加油員鄧麗蘭

一次，有位顧客加了100元的油，讓我給她開300塊錢的發票。我微笑解釋:“不好意思，師傅，我們只能實加實開。”“月底了，公司急著要票報銷，你就給我開了吧。”我說:“不行啊師傅，我要給您開就是違規了。”見我沒答應他的需求，“你不知道顧客是上帝嗎？我的要求你必須滿足！” 他就在店內不依不饒，破口大罵，臟話不堪入耳。我當時眼淚就下來了。

群 主

這個開發票的事兒，公司都經過案例學習的，我們一定要做好解釋，順便給客戶科普下，不能干的事情堅決別干，保護自己哦！

加油員小新

收到！

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故事8

今天，是有意義的一天！

相愛相殺一家人（42）

8月22日 19:19

云南石油最靚的仔

今天，一個客戶說我：“你聾啊！”

江蘇殼牌蕓蕓

今天，一個客戶對我說：“不要碰我的車！”

福建石油婷婷

今天，一個客戶對我說：“美女，給我抹個零吧”

群 主

哦，今天真是有意義的一天。發生了這么多“有趣”的事兒呢！

福建石油婷婷

客戶一來就說“幫我加滿”，加到快300元的時候，才說“加300就夠了”，說完油表都跳到305元了。他又說手機沒帶，只有300現金，就自己把零頭抹了吧。我就這樣損失了5塊人民幣。

云南石油最靚的仔

我問客戶加幾號？他說“92號，加滿”。“那麻煩您往這邊挪一下，92號油槍加不到。”車主瞬間火冒三丈，“你聾啊，我要加的是95號。傷了發動機你賠得起嗎？”我立刻道歉并麻利地加油，車主卻一直不依不饒，我立馬送了一瓶飲料，他才驅車離開。“您慢走。”我深呼吸，轉身微笑迎接下一位顧客。

江蘇殼牌蕓蕓

一名客戶用餐巾紙捏著油卡從車窗內遞出來并掉到了地上，我就撿起油卡加好油，想要去敲窗把卡還給客戶，她立馬說：“不要碰我的車！”搖下一條縫用紙巾接過油卡，關窗太快夾到了我的手。沒有任何道歉，她走了，我真是手上、心上雙重受傷啊。

江蘇殼牌蕓蕓

群 主

嗯，今天的三則故事都比較精彩，給大家帶來了“歡樂”~

加油員小朱

群主太損了吧，抱抱你們仨

加油員小任

沒事，我們不往心里去。這些都是經驗哈！

便利店員小e

陽光總在風雨后，這些小雨點打不著我們滴！

加油員陳靚靚

早點睡吧，養好精神才能提供好服務。

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這樣的截圖我都保存著

這是一個宣泄負面情緒的群

這更是一個汲取正能量的群

其實干加油員這項工作，是最有存在感的

大家需要你，才會來找你

在接受服務時，多一句“謝謝”

多一點體諒，事情就會變得簡單許多

畢竟

誰不是一邊心酸委屈，

又一邊堅持著呢

如果你不開心，那就來加油站吧

他們一直都在等你，為你加油！

你加油！