導(dǎo)讀?最近突然對(duì)溝通和講話能力，有一定感悟，忍不住分享，記錄，和大家共勉。把話說明白是能力，把話說漂亮是智慧，把話說心動(dòng)是真誠。向上溝通?上司的時(shí)間和耐心都非常....

?最近突然對(duì)溝通和講話能力，有一定感悟，忍不住分享，記錄，和大家共勉。

把話說明白是能力，把話說漂亮是智慧，把話說心動(dòng)是真誠。

向上溝通

?上司的時(shí)間和耐心都非常有限，一定直奔主題，說出問題，產(chǎn)生問題的原因以及解決方案。

不要拖泥帶水，

不要繞圈子，

不要渲染情緒，

不要瞞報(bào)，

有問題不可怕，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，只要帶著解決方案來補(bǔ)救就完全ok，如果不ok，就是你的領(lǐng)導(dǎo)有問題。

另外先說重點(diǎn)，事情是有輕重緩急的，按照重要程度和緊急程度的順序簡(jiǎn)明扼要的說。

領(lǐng)導(dǎo)居高臨下，沒有什么可以蒙蔽他的眼睛和心智，否則也不是你的領(lǐng)導(dǎo)，任何渲染都是多此一舉，都是借口，工作只談效率，少摻合感情，解決方案才是他關(guān)注的重點(diǎn)。

向下溝通

?每個(gè)人都一定有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，錯(cuò)誤中也會(huì)有正確，如果你從一個(gè)人身上什么優(yōu)點(diǎn)都沒看到，或者從一件事情上什么正確都沒有看到，一定是你的視力問題。

向下溝通指出對(duì)方問題的時(shí)候，要遵從先夸贊，再建議，最后再鼓勵(lì)。所有人都需要被提醒和指導(dǎo)，沒有人需要批評(píng)。

如果只是批評(píng)，下屬就會(huì)感覺你從來看不到她的好處，讓她感覺自己一無是處，一事無成。這對(duì)個(gè)人，對(duì)工作都不是一個(gè)好的結(jié)果。

其次還要遵從另外一個(gè)原則，那就是公開當(dāng)眾表揚(yáng)，私下建議。

當(dāng)眾表揚(yáng)，一般能夠讓被表揚(yáng)的員工感到自己被肯定，從而得到激勵(lì)；而對(duì)于其他員工來說，他們會(huì)以被表揚(yáng)的員工為榜樣，從而努力趕超以使自己也得到表揚(yáng)。

私下建議，則認(rèn)為能夠照顧員工的面子，可以避免員工鬧情緒，并能夠在冷靜的情況下就事論事，員工也能夠真實(shí)且坦誠的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠達(dá)到很好的溝通效果。

私下建議，并非對(duì)方不需要承擔(dān)責(zé)任，無論哪種溝通方式，必須讓所有人看到，錯(cuò)誤是需要彌補(bǔ)的。但是不要怕錯(cuò)，不允許犯錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)是不可能有什么創(chuàng)新和激情的。

商業(yè)溝通

?商業(yè)溝通要把別人的利益，自己的利益，以及共同利益說清楚。先說對(duì)方最關(guān)心的別人的利益，再說自己的利益，最后總結(jié)雙方利益。

常常看到直播間里說，虧米，福利，我不掙錢，純粹寵粉，我不知道有多少人會(huì)信，反正我不會(huì)信，起碼東方甄選沒有采用這種套路，依然賣的很好。在商言商，如果說自己沒有利益，一看就不真誠，只有雙方都有利益，才是誠實(shí)的溝通，才是有效的溝通，才是持久的合作。

親子溝通

?親子溝通，我認(rèn)為是所有溝通中最難的一種溝通，且逃避不了，放棄不成。因?yàn)楸舜耸亲钣H的人，只講道理是不夠的，還得講感情。

首先要有同理心，讓彼此心態(tài)處在同一個(gè)水平面，拉近彼此心與心之間的距離，愿意傾聽，溝通才算剛剛開始。

比如，學(xué)習(xí)時(shí)間孩子在偷偷看動(dòng)畫片，你走過去劈頭蓋臉一頓打罵，肯定是沒有什么持久效果的，而且很影響親子關(guān)系，以及彼此的情緒。

你必須做一個(gè)成熟大度后可愛的成年孩子，心態(tài)平且面帶真誠的微笑說，“哇塞，你在看什么，真是媽的親女兒，我小時(shí)候就常常趁我媽媽爸爸不在，偷偷的看電視，聽到她們的腳步聲趕緊關(guān)掉，假裝寫作業(yè)，你這偷看電視的水平比媽媽還遜那么一點(diǎn)。但是我現(xiàn)在想想很后悔，如果我當(dāng)時(shí)好好學(xué)習(xí)，就怎么怎么樣了……希望寶貝你不要做同樣的事......每個(gè)人無論多大，自控能力都還是不足夠，媽媽現(xiàn)在也還有一些不應(yīng)該做，卻控制不了做的事情，比如刷手機(jī)，看視頻，咱們互相幫助吧，互相監(jiān)督，改掉這些問題，一起成為更好的人，一起加油！”

其次批評(píng)只講客戶事實(shí)，不要添油加醋，必要用形容詞、修飾語，牽扯過去和將來，不要帶情緒。

觀察孩子做的事情，把事實(shí)客觀描述清楚，誠實(shí)準(zhǔn)確的說出自己的感受，提出真實(shí)的需求，爭(zhēng)取對(duì)方意見，切記居高臨下，趾高氣揚(yáng)的命令。

所有溝通

這是一個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，這是一個(gè)缺乏耐心的時(shí)代，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)注意力的時(shí)代。所以所有溝通都適用的原則是用最短的話，講最長(zhǎng)的精彩故事。

現(xiàn)在每個(gè)人都很聰明，但是每個(gè)人都很忙，如何把事情做的，說的，讓別人不假思索就明白，是能力，是智慧，更是貼心的表現(xiàn)。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙曾做出一個(gè)驚人的預(yù)言:“隨著信息的發(fā)展，未來有價(jià)值的不再是信息，而是注意力。"這段話在當(dāng)年引起了不小的爭(zhēng)議，但是越來越多的人都持有類似的觀點(diǎn)，比如英特爾前總裁格魯夫就說過:“整個(gè)世界將會(huì)展開爭(zhēng)奪眼珠的戰(zhàn)役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為21世紀(jì)的主宰。”如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把信息扁平化，依靠信息差掙錢越來越難，將要依靠的是你講話的吸引力，以及對(duì)方的注意力。

講話的能力其實(shí)是完全可以訓(xùn)練的。

邏輯結(jié)構(gòu)清晰是講話的基本能力，可以按關(guān)注順序，按時(shí)間順序，以主題為中心進(jìn)行訓(xùn)練。

有效吸引別人注意力是進(jìn)一步的能力，可以通過實(shí)例信息強(qiáng)烈對(duì)比，產(chǎn)生效果，可以通過講話節(jié)奏產(chǎn)生結(jié)果，降低語速，添加停頓，也可以通過其他很多種方式。

講話能讓別人產(chǎn)生正向畫面感，有內(nèi)容有故事，真誠打動(dòng)人，我認(rèn)為是講話中最頂?shù)囊环N人，就像羅永浩一樣，這種能力是天賦，是閱歷，也是學(xué)習(xí)得來的。

比如行為學(xué)規(guī)律，與你一起睡覺和你一起起床的道理。

有一個(gè)著名的段子，阿Q對(duì)吳媽說，我要和你睡覺，這就是屌絲是流氓，人家徐志摩說，我要和你一起起床，這就是浪漫是情調(diào)。你細(xì)想這不都一樣嗎？但是結(jié)果卻大不一樣。這對(duì)于做市場(chǎng)做營(yíng)銷也是有非常大的幫助，比如，一個(gè)醫(yī)生對(duì)病人說，你做這個(gè)手術(shù)的存活率是90%，另一個(gè)醫(yī)生對(duì)病人說，你做這個(gè)手術(shù)的死亡率是10%，那么通常狀況下，這個(gè)病人會(huì)選擇第一個(gè)醫(yī)生給他做這個(gè)手術(shù)。這叫聯(lián)想法則。同樣內(nèi)容，不同描述，引發(fā)的大腦聯(lián)想不一樣，引起的情緒就不一樣，采取的行為也就大相徑庭。“一起睡覺”想到的是不可描述，“一起起床”想到的是清晨時(shí)光；90%存活率想到的是活下來，10%死亡率想到的是不良后果。人的反應(yīng)就會(huì)差異很大，這在營(yíng)銷、品牌建設(shè)、銷售和廣告話術(shù)以及日常溝通應(yīng)用極為廣泛。應(yīng)用最多的其實(shí)就是人的名字。名字叫翠花，你會(huì)覺得她是農(nóng)村婦女，叫個(gè)英文名字就很像CBD白領(lǐng)。人們不愿相信一個(gè)土匪叫“張牧之”，所以叫他張麻子，更符合固有聯(lián)想。

在我看來溝通能力，不僅是工作的能力，生活的能力，更是善良的能力，善意通過貼心的表達(dá)和傳遞，才能達(dá)到想要的效果。