導讀今日分享來自9年網(wǎng)工老楊（網(wǎng)絡(luò)工程師俱樂部）有一些大四的學生總是會疑惑，“畢業(yè)以后第一份工作，到底什么方向好？”老楊曾經(jīng)在之前的文章里提過網(wǎng)絡(luò)這行的三大方向....

今日分享來自9年網(wǎng)工老楊（網(wǎng)絡(luò)工程師俱樂部）

有一些大四的學生總是會疑惑，“畢業(yè)以后第一份工作，到底什么方向好？”

老楊曾經(jīng)在之前的文章里提過網(wǎng)絡(luò)這行的三大方向，甲方、乙方和廠商，以及這三個方向?qū)娜肼氶T檻和要求，相信能滿足大多數(shù)小白的需求。

今天呢，我們來聊聊，售前和售后工程師這二者的區(qū)別。

這個問題算是上一個問題的進階問題，問出來的這類學生粉絲，肯定是做了點功課的。

簡單粗暴來理解啊，售前就是賣設(shè)備 懂技術(shù)的銷售，售后就是懂技術(shù)處理各種設(shè)備問題的網(wǎng)絡(luò)工程師。

業(yè)內(nèi)有一句話說得很形象：“售前是替公司吹牛，售后是替售前圓謊。”

在這篇文章里，我想和你具體聊聊售前和售后各自的崗位特點、側(cè)重的職業(yè)發(fā)展路徑，以及這兩個選擇哪個更有發(fā)展。

圍繞以上三點，我們展開今天的文章內(nèi)容。

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01

什么是售前，什么是售后？

01 售前工程師

其實，售前好像很高級的樣子，其實簡單來說就是懂得技術(shù)的銷售人員。

像在各大廠商，售前工程師多如牛毛。思科、華為這兩個全球最大的廠商，甚至要求售前工程師有中級（CCNP/HCIP）甚至高級廠商認證（CCIE/HCIE）的證書。

售前的工作內(nèi)容，就是在產(chǎn)品（設(shè)備）銷售的過程中，解決客戶疑慮，提升客戶信任感，最終賣出產(chǎn)品的一個崗位。

所以這個崗位要求，對于技術(shù)要求也有，對于銷售技巧也要懂。

因此，售前工程師有的被劃在技術(shù)部門，有的被劃在銷售部門，但是責任是大同小異的。

一個好的售前，需要做到一下幾點：

（1）對公司的產(chǎn)品非常了解，明晰優(yōu)劣勢

（2）對行業(yè)和競品要理解透徹，才能更好的介紹產(chǎn)品

（3）溝通能力要求高。嘴皮子好，還懂得察言觀色，對情緒要有敏銳的感知力。

比如，你在跟客戶接洽溝通時，能讓他覺得用了咱們的產(chǎn)品，能夠?qū)⑺睦孀畲蠡毁嵅惶潱悄憔统闪舜蟀搿?/p>

（4）文字功底出色，要把技術(shù)的東西寫得深入淺出，簡單易懂，因為有一部分的購買決策者不懂技術(shù)。

（5）精通PPT制作和呈現(xiàn)方法。沒有好的表現(xiàn)形式和呈現(xiàn)方式，怎么讓客戶更好的了解你的產(chǎn)品？

看到這里，其實你會發(fā)現(xiàn)：

既然售前有技術(shù)門檻，那想要高效解決這個瓶頸，為什么不讓售后工程師補位呢？這不就滿足技術(shù)門檻了嗎？

我們接著往下看。

02 售后工程師

售后工作做得好壞，對公司是不是有回頭客直至公司的聲譽都至關(guān)重要。

所以售后工程師的工作類別會更細致一些，主要是處理售前把產(chǎn)品賣出去了之后，客戶在產(chǎn)品設(shè)備使用上問題的一個崗位。

這個崗位，也是不斷積累客戶好感度，直至完成復購和推薦的一個過程。

售后工程師主要分為這幾類：駐場工程師、一線工程師、支持工程師、二線工程師，我們一個個來講講。

（1）駐場工程師

駐場工程師一般是在運營商處駐點的，因為產(chǎn)品賣出去之后，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)穩(wěn)定，但并非扔著不管就行了，會有許多奇奇怪怪討人厭的問題，修復bug，清理垃圾等。

他們只是起一個監(jiān)督產(chǎn)品的作用，有大問題的話一般駐場工程師也解決不了。

如果長期駐場，老楊個人很不推薦。這個崗位適用于懂得一些技術(shù)，但是項目經(jīng)驗比較缺乏的人，常常用來考察和鍛煉新人。

（2）一線工程師

一線工程師需要去客戶現(xiàn)場解決問題，對技術(shù)有更高一點的要求，駐場工程師積累的經(jīng)驗多了，會轉(zhuǎn)去做一線工程師，薪資也跨上了一個新的臺階。

（3）技術(shù)支持工程師

當一線工程師在現(xiàn)場遇到連他也解決不了的問題時，就需要技術(shù)支持工程師遠程給出解決方案。

比如電話溝通，電腦遠程控制等，需要有一定的技術(shù)功底和項目經(jīng)驗。

（4）二線工程師

二線工程師是售后工程師里面的最高級別，能夠提供項目具體實施的解決方案，需要有大量的項目經(jīng)驗，扎實的技術(shù)功底和對項目宏觀調(diào)控的能力。

最后，總結(jié)一下這兩個崗位方向的特點：

售前技術(shù)支持要求

產(chǎn)品的了解、表達及溝通能力、客戶需求及客戶購買力的探知能力

售后技術(shù)支持要求

產(chǎn)品故障的診斷及處理能力、客戶不滿和客戶訴愿的解決能力、客戶需求的再次激發(fā)能力

那么，到底是售前好，還是售后好？接下來就準備給你分析透了，讓你不再迷茫。

02

售前vs售后，到底哪個好？

在回答這個問題之前，老楊想讓你看下這張圖，這是我之前整理的網(wǎng)絡(luò)工程師的就業(yè)選擇思路：

從圖中你可以看到，在乙方和廠商這兩大方向里，都有售前和售后的身影。

這就代表，這兩個崗位的需求還是相對較大的。

我們也可以從圖中看到：

應屆生畢業(yè)后能接觸到的工作，底薪都不算高，如果能從售后工程師開始入行的話，可以看到，無論是駐廠工程師，還是一二線工程師，薪資都在4-15k左右，根據(jù)城市不同情況不同。

但只要沉淀下來，慢慢發(fā)展，進入下一個發(fā)展階段后，情況就會大為改善。

比如售后轉(zhuǎn)售前，年薪就會達到10-30w的區(qū)間，哪怕是畢業(yè)2-3年，這個薪資水平一對比，也是相當不錯的。

那么，到底是售前好還是售后好？我們看第二張圖：

這是我規(guī)劃出的售后工程師的職業(yè)發(fā)展路徑，也是售后加薪的一個路徑。

有人會問，為什么老楊會專門規(guī)劃售后工程師的路徑？

因為……我一開始就是做售后出身啊。

自然也比其他崗位更熟悉該如何規(guī)劃，這些發(fā)展方向建議都算是我的親身實踐。

所以，相比較而言，老楊覺得售前比售后強。畢竟關(guān)注我這個號的粉絲，大多數(shù)還是想提升技術(shù)的。

我個人對于小白的職業(yè)規(guī)劃也一直秉持，先在售后崗位沉淀兩三年，弄懂交付的流程和售后的相關(guān)技術(shù)，然后看準機會，轉(zhuǎn)到售前。

這樣的話，除了薪資的提升之外，對你售前這個崗位的加成也是很不錯的，畢竟你懂技術(shù)，跟客戶溝通也會更專業(yè)，這都是不懂技術(shù)的售前的硬傷。

一般售前跟客戶交流中都會帶一個技術(shù)支持，如果你什么都懂，想想你的優(yōu)勢，不就出來了？

當然，是否選擇售前發(fā)展，還是看個人的性格和喜好。

如果你更喜歡與人打交道，選擇售前工程師，是你畢業(yè)3年內(nèi)最好的加薪捷徑。

當然，也不可否認，節(jié)假日時，有的售后工程師晚上有可能都要到客戶機房干活。雖然說售前比售后工資高，但售后有時候也可以引導客戶購買升級設(shè)備和維保服務。

綜合來說，選擇一個令自己舒適 高薪的崗位，才是最佳選擇。

如果搞技術(shù)的性格都偏內(nèi)向，我們不強求非要做售前，還有更多路徑可以選擇去發(fā)展。

只要技術(shù)夠硬，思路清晰，其實任何一個方向都適合你，選擇權(quán)在你自己的手上。

相信自己的技術(shù)，篤定自己的光明未來，都要從系統(tǒng)學習好技術(shù)開始。

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