導(dǎo)讀老板霸氣，同事強(qiáng)勢(shì)，可憐自己成“受氣包”現(xiàn)代職場，人們的工作量都非常大，壓力也隨之增加，很多人在工作的時(shí)情緒不穩(wěn)。有的老板非常霸氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)員工呼來喝....老板霸氣，同事強(qiáng)勢(shì)，可憐自己成“受氣包”

現(xiàn)代職場，人們的工作量都非常大，壓力也隨之增加，很多人在工作的時(shí)情緒不穩(wěn)。

有的老板非常霸氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)員工呼來喝去，甚至當(dāng)著大家的面教訓(xùn)人，一點(diǎn)也不給員工留面子。

也有人工作時(shí)很強(qiáng)勢(shì)，容易急躁，和同事交往沒兩句客氣話，一言不合便會(huì)生氣，有時(shí)候還因?yàn)橐恍┬栴}發(fā)脾氣。

很多時(shí)候，“情緒暴力”讓人陷入兩難

在這種情況下，還有一類人就“遭殃”了。他們自己情緒本來很穩(wěn)定，但是因?yàn)樯磉叺睦习逋虑榫w不穩(wěn)，總是要接受各種各樣的“情緒暴力”，今天被懟兩句，明天又被說一頓，成了公司和團(tuán)隊(duì)的“受氣包”。

當(dāng)人們?cè)庥鲞@種情況，往往會(huì)陷入兩難境地，甚至說不上話。

如果直接“對(duì)撕”，讓情緒爆發(fā)，就容易引起沖突，把小摩擦變成大矛盾，最后得不償失。如果默默承受，這種“情緒暴力”不但影響人的工作狀態(tài)，有時(shí)候甚至變本加厲，讓人無法安心工作。

很多人都經(jīng)歷過“情緒暴力”

美國曾經(jīng)進(jìn)行一項(xiàng)針對(duì)情緒暴力的調(diào)查。結(jié)果顯示，有60%以上的人都經(jīng)歷過情緒暴力。但真正采取行動(dòng)，反對(duì)暴力的人卻連10%都不到。有很多人甚至不覺得自己遭受了暴力。可想而知，這種隱蔽而常見的暴力，在無形中讓很多人默默成為“受氣包”。

如何拒絕當(dāng)受氣包：建立有效的情緒認(rèn)知系統(tǒng)，科學(xué)“對(duì)撕”

既然職場受氣包的現(xiàn)象如此嚴(yán)重，我們?nèi)绾尉芙^情緒暴力呢？

有人認(rèn)為要“戒除情緒”，不被負(fù)面情緒影響。即使遭遇負(fù)面情緒，心中可以毫無波瀾，好像這些事情沒有發(fā)生。但這是其實(shí)不可能的。因?yàn)?strong>情緒是人的自然本能。別人的負(fù)面情緒，在人的認(rèn)知系統(tǒng)中是一種“攻擊行為”。當(dāng)人遭遇攻擊，第一反應(yīng)就是回應(yīng)。

要“戒除情緒”幾乎是不可能的

比如在百度AI開發(fā)者大會(huì)上，李彥宏被人潑水，他下意識(shí)地質(zhì)問了一句：whats your problem？這就是典型的應(yīng)激行為。

發(fā)出質(zhì)問以后，李彥宏才用中文把話題給“圓”了回來。這個(gè)時(shí)候，李彥宏才施展策略。如果李彥宏真的如許多人所說，隔絕情緒，不受負(fù)面情緒影響，那么他就應(yīng)該把潑水看作攻擊行為，馬上進(jìn)行還擊。

但他并沒有這樣做，而是用一個(gè)轉(zhuǎn)移話題的策略，將觀眾注意力拉回演講，獲得了掌聲。這說明，李彥宏不僅控制了情緒，還在很短的時(shí)間想出了理性的應(yīng)對(duì)方式。

李彥宏很好地應(yīng)對(duì)了情緒暴力

所以說，所謂的“戒除情緒”，完全不被情緒影響是不可能的，這違反人們基本的心理認(rèn)知規(guī)律。

既然戒除情緒不可行，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)類似的“情緒暴力”呢？事實(shí)上，決定人們情緒反應(yīng)的，不是情緒本身，而是我們的認(rèn)知。

美國著名心理學(xué)家曾經(jīng)提出一個(gè)“情緒ABC理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：

激發(fā)事件（Aactivating event） ，間接引起了行為結(jié)果C（Consequence），而決定行為結(jié)果的主要因素，其實(shí)是人的認(rèn)知信念B（Belief）。

情緒ABC理論

換句話說，如果有人在我們頭上潑了一瓶水，普通人第一反應(yīng)多半是破口大罵，甚至馬上動(dòng)手打回去。但是李彥宏只是質(zhì)問了一句，便馬上回到自己的演講。這就是因?yàn)槠匠Ｈ撕屠顝┖陮?duì)被人潑水這件事的認(rèn)知不同。

平常人想：“我被潑了，我生氣了，不行，我一定要想方設(shè)法反擊。”

但李彥宏卻思考：“我被潑了，我生氣了。但是潑水的人就是為了打斷我的講話，不能讓他們得逞，我一定要把手頭的事情繼續(xù)做好。”

認(rèn)知差別下，大佬和普通人對(duì)同一件事產(chǎn)生了不同行為結(jié)果。

情緒背后，到底隱藏什么需求？

因此，要應(yīng)對(duì)情緒爆發(fā)，“戒除情緒”、不受情緒影響這種方式往往是不靠譜的。最好的辦法，是建立一個(gè)更為有效的認(rèn)知系統(tǒng)，把行為結(jié)果從情緒爆發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇孕袨椤?/p>

要應(yīng)對(duì)情緒暴力，不能指望隔絕情緒，反而應(yīng)該接受并轉(zhuǎn)化情緒。

如何運(yùn)用情緒認(rèn)知系統(tǒng)？三個(gè)步驟教你牽出“情緒暴力”背后的“真實(shí)需求”

現(xiàn)在我們已經(jīng)說了，要正確應(yīng)對(duì)情緒暴力，要建立有效的情緒認(rèn)知系統(tǒng)，具體應(yīng)該怎么運(yùn)用呢？這種主要有三個(gè)步驟。

自我“寬恕”

有情緒暴力的人，經(jīng)常會(huì)用攻擊性的語言壓迫甚至侮辱對(duì)方，把他們的困境和對(duì)方的錯(cuò)誤聯(lián)系起來，以此推卸責(zé)任，使得一切問題好像都是對(duì)方引起的，事實(shí)卻并非如此。

很多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣性地對(duì)下屬“發(fā)飆”

比如某個(gè)月部門績效不達(dá)標(biāo)，經(jīng)理可能在會(huì)上“發(fā)飆”：“你們把工作搞砸了，害得我也跟著倒霉。”把整個(gè)部門的業(yè)績問題怪到部門員工身上。

很多人一聽到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，遭受“情緒暴力”很容易心理失衡，下意識(shí)地從自身找問題，把那些錯(cuò)誤攬?jiān)谧约荷砩希孟袼械膯栴}都有自己一份責(zé)任。

但這樣想其實(shí)正落入了“情緒陷阱”。提高業(yè)績的確是員工職責(zé)，但我們只應(yīng)為工作負(fù)責(zé)，不用為負(fù)面情緒買單。況且，業(yè)績不達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。

因此，我們要做的第一件事就是自我“寬恕”，在應(yīng)對(duì)情緒暴力的時(shí)候，要明白，這些噴發(fā)情緒的人應(yīng)該為自己負(fù)責(zé)。我們只要把不屬于自己的責(zé)任放下，不要自責(zé)內(nèi)疚，避免影響工作狀態(tài)，尤其要防止對(duì)方推卸責(zé)任。

情緒暴力背后是為滿足的需求

識(shí)別需求

所謂識(shí)別需求，就是說在我們調(diào)整好自身心境，能夠平穩(wěn)的面對(duì)情緒暴力的時(shí)候，可以進(jìn)一步調(diào)整認(rèn)知，識(shí)別對(duì)方的真實(shí)需求。

叔本華說過：“人一切的痛苦本質(zhì)上都是對(duì)自己無能的憤怒。”

事實(shí)上，很多人的情緒暴力也是如此。這些人總在傾瀉情緒，那么這些講不完的情緒是從哪來的呢？說到底是他們自己無法達(dá)成的目標(biāo)，確切地說，是他們的需求沒有得到滿足。只不過，他們沒有直接說出需求，而是選擇情緒爆發(fā)。

我們要做的，就是去找那個(gè)讓人“無能”的地方。當(dāng)然這種無能有時(shí)候并不光彩。

張雪峰被潑鯡魚罐頭

考研名師張雪峰，有一次在臺(tái)上講公開課。一位學(xué)生打扮的女士假裝提問，靠近后卻突然拿起一個(gè)鯡魚罐頭，潑到了張雪峰身上。一股惡臭隨之彌漫開來，場面十分難堪。

然而他并沒有驚慌失措，他稍微平復(fù)一下情緒，馬上就識(shí)別出，這是競爭對(duì)手派來破壞他講課的“臥底”。因此他并不生氣，反而在臺(tái)上從容的地警告對(duì)手：如果再使用這種手段，自己將拿起法律武器。同時(shí)他還告誡對(duì)手：“與其一門心思抹黑別人，不如把精力花在教學(xué)生上。”

面對(duì)巨大的負(fù)面情緒，張雪峰沒有被憤怒沖昏頭腦，而是冷靜下來，幾分鐘時(shí)間就識(shí)別出對(duì)方的需求，并深挖競爭對(duì)手的“無能”。

思考情緒暴力背后的問題，比情緒本身更重要

張雪峰清楚地知道：對(duì)方潑糞，不是因?yàn)榍榫w沖動(dòng)，頭腦發(fā)熱，而是因?yàn)楦偁帉?duì)手的教育水平不如他，才想出潑糞的“歪招”來影響教學(xué)，抹黑他的人格。

很多時(shí)候，情緒爆發(fā)看似激動(dòng)，其實(shí)發(fā)脾氣的人就帶著明確目的。關(guān)鍵看我們能不能接受情緒，思考情緒背后的需求。有時(shí)候，對(duì)方甚至就是為了激怒我們，給我們搗亂，這個(gè)時(shí)候就得保持清醒，避免被情緒“帶偏”，并想方設(shè)法“牽出”情緒背后隱藏的真實(shí)需求。

理性反饋

理性反饋的意思就是：在我們了解對(duì)方真實(shí)需求后，再把自己的情緒體驗(yàn)和行動(dòng)結(jié)果告知對(duì)方。這相當(dāng)于我們對(duì)情緒暴力的反擊，但它的目的不是為了釋放情緒，而是尋求“共贏”的解耦。

施瓦辛格被飛踹，仍保持鎮(zhèn)定

72歲的施瓦辛格，最近在南非出席活動(dòng)，為體育賽事助威。然而在和粉絲拍照時(shí)，一個(gè)觀眾突然從背后起身，飛起一腳踹在施瓦辛格的背上。然而強(qiáng)壯的施瓦辛格并沒有倒下，只是踉蹌了一下。

面對(duì)飛踹，他只是一臉茫然，以為被推了一下。即使在知道自己遭遇襲擊后，施瓦辛格只是表示自己沒有大礙，也不打算起訴襲擊者。

如同蘇軾在《留侯論》中所說，真正的豪杰英雄，“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。”面對(duì)別人的失態(tài)情緒，始終維持理性的行動(dòng)結(jié)果。

如果真的觸犯原則，不妨“金剛一怒”

當(dāng)然，理性不是讓我們一直冷靜和氣地反饋對(duì)方，而要選擇合適的反饋方式。

如果實(shí)在遇到觸犯原則的事情，我們不妨硬氣一些。比如格力的董事長董明珠，面對(duì)外界的反復(fù)質(zhì)疑，她干脆當(dāng)著大家的面，把格力手機(jī)往地上摔。用“簡單粗暴”的方式來證明手機(jī)質(zhì)量，讓人印象深刻。

對(duì)我們來說，如果真的碰到一些蠻不講理的人，無緣無故地與我們生氣憤怒。有時(shí)候就應(yīng)該用行動(dòng)進(jìn)行有力回?fù)簟?/strong>

如果對(duì)方只是嘀咕埋怨，我們可以心平氣和地反饋。但也得把需求點(diǎn)出來，說清楚，讓對(duì)方真正認(rèn)識(shí)到，這種情緒暴力是錯(cuò)誤的，不能解決問題，只有清晰地說出需求，并為之持續(xù)不斷地付出努力，接受情緒，改變行為，最終才能達(dá)到目標(biāo)。

情緒暴力其實(shí)源于人們的內(nèi)心需求。我們不能輕易被表面情緒“帶偏”，而要改變認(rèn)知系統(tǒng)，將主觀情緒轉(zhuǎn)化為理性行動(dòng)，并反饋給對(duì)方，最終達(dá)成雙贏的局面。