導讀作為項目經理，要善于從一個個項目過程中學習經驗、總結智慧，這樣才能夠幫助組織、團隊和個人有效地總結經驗、提升能力、實現績效的改善。復盤可以總結為兩句話：“讓....

作為項目經理，要善于從一個個項目過程中學習經驗、總結智慧，這樣才能夠幫助組織、團隊和個人有效地總結經驗、提升能力、實現績效的改善。

復盤可以總結為兩句話：“讓偶然的成功變為必然，不在同一個地方跌倒兩次。”“讓偶然的成功變為必然”意味著在分析項目成功之處時，要多找客觀因素，如客觀規律、客觀流程、客觀規則。

用客觀規律指導我們，把一次的成功復制到后續一次次的成功上。“不在同一個地方跌倒兩次”意味著在分析失敗的原因時，多找主觀原因，分析主觀上哪些地方做得不好、哪些地方需要優化改進，減少主觀上的錯誤。

復盤價值：探究原因、復制成功、優化流程、警惕陷阱。

項目復盤的期望產出：主要有復盤報告、經驗教訓表單，以及行動計劃等。

復盤發起人：公司管理者、PMO、項目經理、職能經理、各環節負責人、團隊成員等。

復盤時間：重點里程碑完成、項目結束、月度、季度、年度、緊急復盤等。

復盤步驟如圖1所示：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。

圖1 復盤步驟

項目復盤流程可分為8個環節，如圖2所示。

圖2 項目復盤流程圖

回顧目標

（1）回顧目的：我們做這個項目的目的和初衷是什么？

目的的概念：實現一件或多件任務達到的最終理想狀態。例如，提升商品或服務的營業收入、提升品牌知名度等。

（2）回顧目標：當時設定了哪些可衡量的目標？

目標的概念：衡量目的的標準。目標應符合SMART原則：

★目標必須是具體的（Specific）

★目標必須是可以衡量的（Measurable）

★目標必須是可以達到的（Attainable）

★目標是要與其他目標具有一定的相關性（Relevant）

★目標必須具有明確的截止日期（Time-bound）

項目的目的需要分解為多個符合SMART原則的目標，各個目標的達成能夠支撐我們達成項目的目的和初衷。

在這一部分，項目經理需要再回顧一下項目的目的和目標。目的和目標極其重要，它們對團隊在項目中的行動、方法、策略等起到引領作用，確保不與項目目的和初衷相背離。如發現項目之初的目標設定有缺失，可引導團隊完善目標。

步驟

1）結合目的，回憶當初設定的具體目標并記錄；

2）目標應符合SMART原則；

3）成員彼此分享目標，團隊達成共識（項目復盤實施前最好已經達成）；

4）如發現當時目標設定有缺失，可引導團隊完善目標。

評估結果

（1）回顧過程：針對目標采取了哪些關鍵舉措？

步驟

1）按照時間順序回顧里程碑事件；

2）針對目標采取的舉措而非不相關行動；

3）標注事件時請注明時間。

在這一環節，項目經理簡要回顧一下項目的里程碑事件，以便大家能重溫一下項目的整個過程。這一環節，在以下兩種情況下特別有必要：一是項目復盤距離項目結束已經有較長時間；二是項目各環節相對封閉，大家對項目整體情況了解不夠。

項目的里程碑事件可采用時間軸的形式，給團隊展現，如圖3所示的項目里程碑事件。

圖3 項目里程碑事件

（2）結果對比：對比目標達成，有哪些亮點與不足，如圖4所示？

步驟

1）團隊共識實際達成結果；

2）對比目標評估差異（可與制定的OKR中的KRs進行差異對比）；

3）團隊聚焦關鍵亮點與不足。

圖4 結果對比圖

在這一環節，我們需要用目標的實際達成情況，與目標作對比分析。這里需要重點強調三點。

1）先對結果性目標，再對驅動性目標，后對當初設定的目標達成情況；

2）亮點：達成目標或結果優于目標的，就是亮點；

3）不足：未達成目標的，就是不足。

以上三點可能與很多人平常的認知不同，他們往往是分析項目過程中的亮點和不足，分析哪些事做得好、哪些事做得不好。在正式的項目復盤中，一定要圍繞目標及其達成情況，來展開分析亮點和不足，由亮點和不足逐步分析出項目過程中的教訓和經驗。

分析原因

（1）挖掘關鍵成功要素：分析核心亮點的關鍵成功要素有哪些？

步驟

在項目復盤中，項目經理應該引導團隊成員，按照以下步驟，分析關鍵成功要素。

1）小組成員獨立思考哪些因素帶來成功，用卡片記錄；

2）將研討區域分為“主觀”和“客觀”兩個區域；

3）成員彼此分享觀點，并張貼卡片到對應區域；

4）針對兩個區域的卡片進行分類匯總，提煉成功要素；

5）使用5Why法，深入挖掘關鍵成功要素。

在分析關鍵成功要素的過程中，要注意多找客觀因素，尋找客觀規律，用客觀規律指導未來項目獲得成功。

（2）分析不足的根本原因：在這一環節我們需要分析造成核心不足的根本原因是什么？

步驟

在項目復盤中，可以引導團隊成員，按照以下步驟，分析不足的原因。

1）小組成員獨立思考哪些失敗的原因，用卡片記錄；

2）將研討區域分為“主觀”和“客觀”兩個區域；

3）成員彼此分享觀點，并張貼卡片到對應區域；

4）針對兩個區域的卡片進行分類匯總，提煉失敗原因；

5）使用5Why法，深入挖掘找到根本原因。在分析不足的過程中，要注意多找主觀因素，尋找主觀上可以改進的地方，未來不再犯主觀上的錯誤。

總結經驗

（1）總結經驗與教訓：從成功因素分析中，獲得了哪些經驗？

步驟

在這一環節，項目經理需要引導團隊，從關鍵成功要素中總結提煉出最有價值的經驗。可從下列維度進行引導。

1）哪些是完成任務的關鍵要點；

2）什么是最佳的行動步驟或順序；

3）哪些方法、工具對完成任務很關鍵。

之后，項目經理需要引導團隊，針對不足的根本原因，分析總結出學到的教訓。可從下列維度進行引導。

1）說明原有做法帶來的可能風險和負面影響；

2）說明不能這樣做的理由。

然后，針對每一條教訓，引導團隊討論出最有價值的改善措施。

（2）行動計劃。

學習遷移：我們后續可以開展哪些具體行動？

問題改善：通過本次項目復盤對團隊行為背后的內在認知方面有什么新發現？

步驟

在這一環節，項目經理需要引導團隊，從經驗教訓和改善措施中，研討出后續的行動計劃。研討流程可參考如下步驟。

1）團隊成員獨立思考后續可開展行動，并以卡片記錄；

2）團隊成員間彼此分享行動內容；

3）篩選具體行動，并形成團隊共識；

4）按照行動內容制訂具體改進計劃，如表1所示。

表1 改進計劃

上面介紹項目復盤的詳細流程和方法，項目經理所有的復盤工作都是通過復盤會議來組織的。復盤會議流程的好壞決定了復盤的最終效果，提供一份復盤會議流程供大家參考，如圖5所示。

圖5 復盤會議流程

希望每一位項目經理都能夠把復盤會議開好，不在同一個地方跌倒兩次，讓偶然的成功變為必然。

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