導(dǎo)讀作為項目經(jīng)理，要善于從一個個項目過程中學(xué)習(xí)經(jīng)驗、總結(jié)智慧，這樣才能夠幫助組織、團隊和個人有效地總結(jié)經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善。復(fù)盤可以總結(jié)為兩句話：“讓....

作為項目經(jīng)理，要善于從一個個項目過程中學(xué)習(xí)經(jīng)驗、總結(jié)智慧，這樣才能夠幫助組織、團隊和個人有效地總結(jié)經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善。

復(fù)盤可以總結(jié)為兩句話：“讓偶然的成功變?yōu)楸厝唬辉谕粋€地方跌倒兩次。”“讓偶然的成功變?yōu)楸厝弧币馕吨诜治鲰椖砍晒χ帟r，要多找客觀因素，如客觀規(guī)律、客觀流程、客觀規(guī)則。

用客觀規(guī)律指導(dǎo)我們，把一次的成功復(fù)制到后續(xù)一次次的成功上。“不在同一個地方跌倒兩次”意味著在分析失敗的原因時，多找主觀原因，分析主觀上哪些地方做得不好、哪些地方需要優(yōu)化改進，減少主觀上的錯誤。

復(fù)盤價值：探究原因、復(fù)制成功、優(yōu)化流程、警惕陷阱。

項目復(fù)盤的期望產(chǎn)出：主要有復(fù)盤報告、經(jīng)驗教訓(xùn)表單，以及行動計劃等。

復(fù)盤發(fā)起人：公司管理者、PMO、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、各環(huán)節(jié)負責(zé)人、團隊成員等。

復(fù)盤時間：重點里程碑完成、項目結(jié)束、月度、季度、年度、緊急復(fù)盤等。

復(fù)盤步驟如圖1所示：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。

圖1 復(fù)盤步驟

項目復(fù)盤流程可分為8個環(huán)節(jié)，如圖2所示。

圖2 項目復(fù)盤流程圖

回顧目標(biāo)

（1）回顧目的：我們做這個項目的目的和初衷是什么？

目的的概念：實現(xiàn)一件或多件任務(wù)達到的最終理想狀態(tài)。例如，提升商品或服務(wù)的營業(yè)收入、提升品牌知名度等。

（2）回顧目標(biāo)：當(dāng)時設(shè)定了哪些可衡量的目標(biāo)？

目標(biāo)的概念：衡量目的的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：

★目標(biāo)必須是具體的（Specific）

★目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

★目標(biāo)必須是可以達到的（Attainable）

★目標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性（Relevant）

★目標(biāo)必須具有明確的截止日期（Time-bound）

項目的目的需要分解為多個符合SMART原則的目標(biāo)，各個目標(biāo)的達成能夠支撐我們達成項目的目的和初衷。

在這一部分，項目經(jīng)理需要再回顧一下項目的目的和目標(biāo)。目的和目標(biāo)極其重要，它們對團隊在項目中的行動、方法、策略等起到引領(lǐng)作用，確保不與項目目的和初衷相背離。如發(fā)現(xiàn)項目之初的目標(biāo)設(shè)定有缺失，可引導(dǎo)團隊完善目標(biāo)。

步驟

1）結(jié)合目的，回憶當(dāng)初設(shè)定的具體目標(biāo)并記錄；

2）目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則；

3）成員彼此分享目標(biāo)，團隊達成共識（項目復(fù)盤實施前最好已經(jīng)達成）；

4）如發(fā)現(xiàn)當(dāng)時目標(biāo)設(shè)定有缺失，可引導(dǎo)團隊完善目標(biāo)。

評估結(jié)果

（1）回顧過程：針對目標(biāo)采取了哪些關(guān)鍵舉措？

步驟

1）按照時間順序回顧里程碑事件；

2）針對目標(biāo)采取的舉措而非不相關(guān)行動；

3）標(biāo)注事件時請注明時間。

在這一環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理簡要回顧一下項目的里程碑事件，以便大家能重溫一下項目的整個過程。這一環(huán)節(jié)，在以下兩種情況下特別有必要：一是項目復(fù)盤距離項目結(jié)束已經(jīng)有較長時間；二是項目各環(huán)節(jié)相對封閉，大家對項目整體情況了解不夠。

項目的里程碑事件可采用時間軸的形式，給團隊展現(xiàn)，如圖3所示的項目里程碑事件。

圖3 項目里程碑事件

（2）結(jié)果對比：對比目標(biāo)達成，有哪些亮點與不足，如圖4所示？

步驟

1）團隊共識實際達成結(jié)果；

2）對比目標(biāo)評估差異（可與制定的OKR中的KRs進行差異對比）；

3）團隊聚焦關(guān)鍵亮點與不足。

圖4 結(jié)果對比圖

在這一環(huán)節(jié)，我們需要用目標(biāo)的實際達成情況，與目標(biāo)作對比分析。這里需要重點強調(diào)三點。

1）先對結(jié)果性目標(biāo)，再對驅(qū)動性目標(biāo)，后對當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)達成情況；

2）亮點：達成目標(biāo)或結(jié)果優(yōu)于目標(biāo)的，就是亮點；

3）不足：未達成目標(biāo)的，就是不足。

以上三點可能與很多人平常的認知不同，他們往往是分析項目過程中的亮點和不足，分析哪些事做得好、哪些事做得不好。在正式的項目復(fù)盤中，一定要圍繞目標(biāo)及其達成情況，來展開分析亮點和不足，由亮點和不足逐步分析出項目過程中的教訓(xùn)和經(jīng)驗。

分析原因

（1）挖掘關(guān)鍵成功要素：分析核心亮點的關(guān)鍵成功要素有哪些？

步驟

在項目復(fù)盤中，項目經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)團隊成員，按照以下步驟，分析關(guān)鍵成功要素。

1）小組成員獨立思考哪些因素帶來成功，用卡片記錄；

2）將研討區(qū)域分為“主觀”和“客觀”兩個區(qū)域；

3）成員彼此分享觀點，并張貼卡片到對應(yīng)區(qū)域；

4）針對兩個區(qū)域的卡片進行分類匯總，提煉成功要素；

5）使用5Why法，深入挖掘關(guān)鍵成功要素。

在分析關(guān)鍵成功要素的過程中，要注意多找客觀因素，尋找客觀規(guī)律，用客觀規(guī)律指導(dǎo)未來項目獲得成功。

（2）分析不足的根本原因：在這一環(huán)節(jié)我們需要分析造成核心不足的根本原因是什么？

步驟

在項目復(fù)盤中，可以引導(dǎo)團隊成員，按照以下步驟，分析不足的原因。

1）小組成員獨立思考哪些失敗的原因，用卡片記錄；

2）將研討區(qū)域分為“主觀”和“客觀”兩個區(qū)域；

3）成員彼此分享觀點，并張貼卡片到對應(yīng)區(qū)域；

4）針對兩個區(qū)域的卡片進行分類匯總，提煉失敗原因；

5）使用5Why法，深入挖掘找到根本原因。在分析不足的過程中，要注意多找主觀因素，尋找主觀上可以改進的地方，未來不再犯主觀上的錯誤。

總結(jié)經(jīng)驗

（1）總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)：從成功因素分析中，獲得了哪些經(jīng)驗？

步驟

在這一環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理需要引導(dǎo)團隊，從關(guān)鍵成功要素中總結(jié)提煉出最有價值的經(jīng)驗。可從下列維度進行引導(dǎo)。

1）哪些是完成任務(wù)的關(guān)鍵要點；

2）什么是最佳的行動步驟或順序；

3）哪些方法、工具對完成任務(wù)很關(guān)鍵。

之后，項目經(jīng)理需要引導(dǎo)團隊，針對不足的根本原因，分析總結(jié)出學(xué)到的教訓(xùn)。可從下列維度進行引導(dǎo)。

1）說明原有做法帶來的可能風(fēng)險和負面影響；

2）說明不能這樣做的理由。

然后，針對每一條教訓(xùn)，引導(dǎo)團隊討論出最有價值的改善措施。

（2）行動計劃。

學(xué)習(xí)遷移：我們后續(xù)可以開展哪些具體行動？

問題改善：通過本次項目復(fù)盤對團隊行為背后的內(nèi)在認知方面有什么新發(fā)現(xiàn)？

步驟

在這一環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理需要引導(dǎo)團隊，從經(jīng)驗教訓(xùn)和改善措施中，研討出后續(xù)的行動計劃。研討流程可參考如下步驟。

1）團隊成員獨立思考后續(xù)可開展行動，并以卡片記錄；

2）團隊成員間彼此分享行動內(nèi)容；

3）篩選具體行動，并形成團隊共識；

4）按照行動內(nèi)容制訂具體改進計劃，如表1所示。

表1 改進計劃

上面介紹項目復(fù)盤的詳細流程和方法，項目經(jīng)理所有的復(fù)盤工作都是通過復(fù)盤會議來組織的。復(fù)盤會議流程的好壞決定了復(fù)盤的最終效果，提供一份復(fù)盤會議流程供大家參考，如圖5所示。

圖5 復(fù)盤會議流程

希望每一位項目經(jīng)理都能夠把復(fù)盤會議開好，不在同一個地方跌倒兩次，讓偶然的成功變?yōu)楸厝弧?/p>

需要項目管理資料合集的同學(xué)可先關(guān)注然后私信我哦