導讀工作標準化是精益方法在追求卓越運營中的支柱之一。創建標準工作有三個基本步驟：確定需要實現的結果讓方法標準化以及使方法的改進標準化這三個步驟可以為公司中的任何....

工作標準化是精益方法在追求卓越運營中的支柱之一。創建標準工作有三個基本步驟：

• 確定需要實現的結果
• 讓方法標準化
• 以及使方法的改進標準化

這三個步驟可以為公司中的任何人使用，它是強大、簡單和有效的流程。

1. 確定要實現的結果

在考慮如何開展工作之前，必須對要做的事情，做到達成明確的協議。如果沒有對結果進行嚴格的定義，后面討論時就會圍繞著 "最佳方法 "展開，然而 "最佳方法 "的具體預期是什么，這個概念往往是與之前的定義不一致。

對于所有利益相關者來說，擁有一個共同的參考框架是最基本的條件。過程中執行方法的人，作為一個內部環節是為了滿足另一個需求方的需要。在生產環境中，就產品的特殊性可能是技術性需求比較高的。在服務環境中，要參與的人對于流程的內容要達成一致。

在定義方法本身之前，讓所有的利益相關者都能明確定義方法的結果，最好是在數量和質量方面加以描述。

在培訓新員工時也是如此：先了解要達到的結果是什么，是為哪個部門準備的，為什么要這樣做，然后再教他們操作方法。

明確定義方法的結果

2. 將實現結果的方法標準化

經常看到在生產中某一個工位的操作員，使用 操作方法與其它同事不同，問他為什么這樣操作時，答案總是 "我有自己的方法 "或者"只要結果達成就可以了，不用管過程"。

在精益生產中，標準化的操作不屬于個人行為，而是屬于流程。讓操作方法標準化的一個很好的起點是，將一群有不同經驗的人聚在一起，讓他們每個人都擬定一份任務清單，然后同一小組分析這些操作步驟并確定出一致的操作方法。

然后小組練習這個操作方法，直到每個人都能輕松的獨立完成這項工作。如果不到一分鐘的短周期，可以做到30次左右，對于較長的周期，每個人可能只做一次操作，由一個人負責總結數據。所有測試的方法是每一步最短的時間之和，這樣可以得到 "實現結果的最佳已知方法"。后期只應用這種方法，每次都能取得成果，這種方法就將成為工作標準。再將標準必須具體化（工作站表、工作程序、裝配計劃、檢查計劃等）。

PDCA - 計劃/執行/檢查/處理

3. 標準化的方式來改善方法

在精益生產中，我們將標準工作理解為 "實現結果的最佳已知方法"，這里就引入了持續改進的概念。標準工作不是一個僵化的、不可改變的框架。相反，隨著流程操作者應用該方法，出現了改進的機會。新技術的出現也會有助于對之前的標準方法提出新的思路。

另一方面，改變方法的過程也是標準化的。

首先描述擬議的變化，然后進行測試并驗證結果。一個新方法被批準，就是一個新的標準，并對團隊進行培訓，要讓團隊所有人都使用這個標準。如果出現事先沒有預料到的結果外問題，就立即恢復到以前的標準，然后認真地研究新方法不能達到預期結果的原因。

主管和團隊領導起決定性的作用，他們要鼓勵流程所有者確定改進措施，在這過程中要時刻評估結果是否正確。

流程標準化讓整體效率發生逐步改變，這是一項集體努力，所有相關人員都參與其中。沒有標準化的工作，好的想法就有可能不被公司利用，這對公司來說是一種損失。

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