導讀一、值機準備工作1.航班飛行前一天的準備(1)值機人員及時向調度部門了解次日各航班飛機的機型、機號、預定起飛時間和預報人數,根據航班預報逐一校對始發航班號、....

一、值機準備工作

1.航班飛行前一天的準備

(1)值機人員及時向調度部門了解次日各航班飛機的機型、機號、預定起飛時間和預報人數,根據航班預報逐一校對始發航班號、飛機號。確信無誤后抄人飛機動態牌或抄在航班記錄表內。

(2)根據不同的機型、旅旅客人數,準準備好相應數目的登機牌、行行李牌、標志牌等業務用品

(3)了解是否有重要旅客、特殊服務旅客。

2.航班飛行當天的準備

(1)對于值勤的航班值機員,要了解各航段的座位配額及前一站售票情況有無變更。

(2)掌握工作交接的有關內容,了解待辦事宜。

(3)檢查對講機及外場專用車輛的制動轉向系統、汽油、機油、水、照明等狀況是否良好。

(4)校對時鐘,檢查磅秤秤、計算機等是否完好

(5)校對航班指示牌顯示是否正確,以便旅客辦理乘機手續。

(6)上述情況如有變動,應做相應調整。

(7)準備好艙單(“出發旅客名單報”)、登機牌、行李牌。準備好客票、行李費收據行李保價單等業務票據。做好辦理乘機的手續準備。

(8)熟悉超售情況:為了有效地處理超售情形,需要熟悉每一個航班的超售狀況。

(9)座位預留:通常情況下特殊旅客的行李需要提前預留,包括括以下幾類:

①貴賓;②帶兒童/嬰兒的家庭;③無成人陪伴兒童;④集體出行。

二、運輸文件準備

1.旅客名單及旅客增減名單PNL、ADL

旅客名單(PNL: Passenger Name List)用于值機工作,內容包括:

(1)所有旅客的姓名、稱謂。

(2)團隊信息。

(3)境內外聯程信息。

(4)SSR信息。

旅客增減名單(ADL: Addition/ Deletion List)顯示PNL最新的更改信息，例如:

(1)新的訂座信息。

(2)取消訂座。

(3)變更信息。

(4)不同艙位旅客數目的變化

2.旅費證MCO

用于支付旅行中相關業務和變更的費用。

(1)改變艙位等級。

(2)改變出發日期。

(3)無人陪伴兒童業務

(4)額額外占座費用。

3.逾重行李票EXB

逾重行李票是超重的行李付費的收據,同時也是航空公司之間結算的依據。

(1)超超重行李。

(2)超大行李。

(3)運運動器械。

(4)外交信袋

(5)樂器。

(6)易碎、貴重行李。

4.飛機中斷艙單FIM

FIM艙單是在飛行中斷時,沒有可使用的客票時填寫的非自愿重新改變航班的文件