工作分析與崗位評價的認知（公司如何開展工作分析）

姓名年齡性別所在部門職務上級負責人編號日期

完成情況
（完成總任務的比率）

發布時間：2024-01-24閱讀(13)

導讀保證崗位分析的科學性與有效性的另一個重要方面就是崗位分析方法的選擇，崗位分析方法有許多種，但對于不同規模、不同類型的組織，應選用不同的方法和方法的組合，才有....

保證崗位分析的科學性與有效性的另一個重要方面就是崗位分析方法的選擇，崗位分析方法有許多種，但對于不同規模、不同類型的組織，應選用不同的方法和方法的組合，才有可能更好地收集崗位信息，我來為大家講解一下關于工作分析與崗位評價的認知?跟著小編一起來看一看吧!

工作分析與崗位評價的認知

崗位分析的方法與崗位說明書

保證崗位分析的科學性與有效性的另一個重要方面就是崗位分析方法的選擇，崗位分析方法有許多種，但對于不同規模、不同類型的組織，應選用不同的方法和方法的組合，才有可能更好地收集崗位信息。

一、崗位分析的方法

崗位分析的方法有許多種，如問卷法、訪談法、觀察法、親驗法、工作日志法等，但最常用的是問卷法和訪談法，而且往往是各種方法綜合運用，才能更好地收集崗位信息。

（一）問卷法

為在短時間內收集到大量的信息，有關人員要事先設計出一套崗位分析問卷，把要收集的信息以問題的形式提出，由工作人員或指定的人員填寫，再將問卷加以歸納、分析，并作好詳細的記錄，從相同崗位的問卷中找出共同的具有代表性的回答，并據此寫出崗位職責描述，再征求該崗位工作者的意見，進行補充和修改。為了全面系統的進行崗位描述，避免遺漏每一項工作任務，最好將各項任務一一列舉，越全越好，然后再歸類整理、分析評估。在崗位分析時也可訓練各部門的負責人，由他們分別分析本部門的工作，再加以匯總評估，這樣做有兩個優點：其一，本部門的負責人對其部門內崗位有著最直接和全面的認識，描述的內容參考性最強；其二，可以調動這些部門負責人的積極性和責任感，這對做好崗位分析工作是十分必要的。

1．問卷法的操作要點。問卷法的操作要點可以歸結為：（1）針對不同的組織應設計不同的問卷，切忌照搬某個所謂成功問卷；（2）問卷語言的設計應以組織中最低閱讀能力的人能夠理解為限，以保證問卷可以被所有人理解；（3）問卷中的問題應語義明確，不能產生歧義，不能有誘導傾向或不同的人有不同的理解；（4）對于任職條件及溝通關系類的問題應盡量使用封閉式的提法，以便于對比統計；對于職責類的問題則可以使用開放式的提法，以避免有用信息的遺漏；（5）問卷的填寫者應要求獨立完成。

目前流行的問卷有許多種，有從國外引進的，也有在國內企業實踐中發展出來的，但在使用問卷法時應注意本著與企業實際情況相結合的原則，有針對性地進行特定問卷的設計，從而避免直接引入別的企業使用過的問卷造成與企業實際脫節的局面。

2．三種典型的國外問卷

（1）職位分析問卷（PAQ）。美國普度大學（Purdue University）的研究員曾經研究出一套數量化的工作說明法，這就是“職位分析調查問卷（PAQ）”，雖然它的格式已定，但仍可用之分析許多不同類型的工作。PAQ本身要交由熟悉待分析工作的工作分析員填寫。它有194個問題，計分為六個部分：

① 資料投入（即指職工于進行工作時獲取資料的來源及方法）。

② 用腦過程（即如何去推理，作出決策、計劃及處理資料）。

③ 工作產出（即職工該完成哪些身體活動，及其使用之工具器材如何）?

④ 與他人之關系（與本身工作有關人員之關系如何）?

⑤ 工作范疇（包括實體工作與社交性工作）。

⑥ 其他工作特征（除去上述，其他有關職務之活動、條件與特征）。

然后從具有決策、溝通與社交能力，執行技術性工作的能耐，身體靈活度。操作設備與器具的技能，處理資料之能力等五個方面來衡量。不過要注意PAQ并非崗位說明書的替代品，而是說前者有助于后者的編擬。PAQ真正的優點有二：第一，由于大多數工作皆可用五個基本尺度加以描繪，因而可以用PAQ將工作分為五類（如秘書二處、秘書三處等）；第二，因為由它可得每一個（類）工作的數值與等級，因此PAQ可用來建立每一個或每一類工作的薪資水準。

（2）管理崗位描述問卷（MPDQ）。該問卷是專門針對管理類型的崗位，這類崗位有兩個特點：一是管理者經常試圖讓本職工作去適應自己的管理風格，而不是讓自己去適應工作的需要，因此易模糊真正的客觀標準；二是管理類型的崗位工作具有非規范化和非程序性的特點，對于規律性的工作內容的總結較困難。針對這兩個特點，托納和平托在1976年設計了MPDQ問卷，包括208個問題，由管理人員自己填寫，分6個標準評分，這些問題總體上可以被劃分為戰略規劃、部門間協調、內部業務控制、產品和服務責任、公共與客戶關系、高層次的咨詢指導、行動的自主性、財務審批權、雇員服務、監督、復雜性和壓力、重要財務責任、廣泛的人事責任、組織圖、評論和反應等15個方面。

（3）功能性工作分析問卷（FJA）。功能性工作分析問卷是在美國勞工部工作分析技術的基礎上發展出來的。美國勞工部的做法是，假設每一種工作的功能都反映在它與資料、人和事三項要素的關系上，故可由此而對各項工作進行評估。在各項要素中，各類基本功能都有其重要性的等級，數值越小，代表的等級越高；數值越大，代表的等級越低。采用這種方法進行工作分析時，各項工作都會得出數值，據此可以決定薪酬和待遇標準。

FJA對美國勞工部的做法進行了改進，主要區別在兩個方面：（1）功能性工作分析法不僅僅是依據信息、人、物三個方面來對工作進行分類，它對工作的分類還考慮以下四個因素：在執行工作時需要得到多大程度的指導；執行工作時需要運用的推理和判斷能力應達到什么程度；完成工作所要求具備的數學能力有多高；執行工作時所要求的口頭及語言表達能力如何。（2）功能性工作分析還確定工作的績效標準以及工作對任職者的培訓要求。

3．一個詳細的崗位調查問卷（表2-3）。

表2-3 崗位調查問卷

姓名		性別		照片
出生年月		民族
籍貫		婚姻狀況
參加工作時間		工作地點
崗位編號		工作職務
技術職稱		學術團體
教育背景	類別	學位	畢業時間	主修專業
高中
大專
本科
碩士
博士
工作目標	主要工作目標	其他工作目標
1．	1．
2．	2．
3．	3．
4．	4．
5．	5．
6．	6．
7．	7．
工作基本情況
備注
工作活動程序	活動名稱	活動內容	活動依據
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．

（續表）

工作時間安排	1．正常工作時間為每日時開始至時結束。
2．每周加班時間大約為小時。
3．每日午休時間大約為小時， %的情況下可以保證。
4．每周外出時間大約為小時，占正常工作時間的 %。
5．每月出差大約為次，每次出差大約為天。
6．你所從事的工作是否比較繁忙？（是/否）
7．你在哪個工作時間段比較繁忙？
8．對你出差時使用的交通工具按照使用頻率排序為：
9．你是否在業余時間看書？（是/否）
10．你通常都看些什么書？
11．你用在學習上的時間每周大約為小時。
12．其他需要補充說明的問題：
備注
工作活動內容	名稱	結果	占全交響曲工作時間百分比（%）	權限
承辦	需報審	全權負責





工作基本特征	工作責任心	1．對自己的工作結果基本不負責任。
2．只對自己的工作結果負責。
3．對整個部門的工作結果負責。
4．對自己的部門和相關部門負責。
5．對整個公司負責。
權限	1．在工作中時常做些小的決定，一般不會影響其他人。
2．在工作中時常做一些決定，對部分人員有影響。
3．在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但不影響其他部門。
4．在工作中時常做一些比較重大的決定，對自己的部門相關部門都產生影響。
5．在工作中時常做重大的決定，對整個公司都有重大影響。
自由度	1．有關工作的程序和方法均由上級部門詳細規定，遇到問題時需要隨時請示上級解決，工作結果需要上報上級審核。
2．分配工作時上級僅僅是指示要點，工作中上級并不隨時指導，但遇到困難時可以直接或間接請示上級，工作結果要報上級審核。
3．分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作的具體方法和程序均由自己決定，工作結果原則上僅接受上級審核。
工作難易度	1．完成本職工作的方法和步驟完全不相同。
2．完成本職工作的方法和步驟基本相同。
3．完成本職工作的方法和步驟有一半相同。
4．完成本職工作的方法和步驟大部分相同。
5．完成本職工作的方法和步驟完全相同。

（續表）

工作基本特征	工作信息	1．在工作中所接觸到的信息為原始的、未經加工處理的信息。
2．在工作中所接觸到的信息為經過初步加工的信息。
3．在工作中所接觸到的信息為經過高度綜合的信息。
備注	如出現多種情況，可以簡單進行說明。
工作資料	1．在工作中經常用事實資料進行判斷。
2．在工作中經常用事實資料和背景資料進行判斷。
3．在工作中經常用事實資料、背景資料和模糊的相關資料進行判斷。
4．在工作中經常用事實資料、背景資料、模糊的相關資料和難以確定的相關資料進行判斷。
備注	如出現多種情況，可以簡單進行說明。
工作計劃	1．在工作中沒有計劃。
2．在工作中需要做一定的計劃。
3．在工作中需要做部門計劃。
4．在工作中需要做公司整體計劃。
備注	如出現多種情況，可以簡單進行說明。
個人計劃和規劃	1．日計劃。
2．周計劃。
3．月計劃。
4．季度計劃。
5．年度計劃。
6．長期計劃。
7．個人短期計劃。
8．個人長期計劃。
資料機密程度	1．在工作中所接觸的資料屬于公開性資料。
2．在工作中所接觸的資料屬于不可公開性資料。
3．在工作中所接觸的資料屬于機密資料，僅對中層以上領導公開。
4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機密，僅對少數高層領導公開。
備注	如出現多種情況，可以簡單進行說明。
工作失誤	經濟損失	1．
2．
3．
4．
形象損失	1．
2．
3．
4．
管理損失	1．
2．
3．
4．
其他損失	1．
2．
3．
4．
備注	對損失按照輕、較輕、一般、較重和重分別具體標明。

（續表）

工作失誤	損失影響程度	1．損失不影響其他人的正常工作。
2．損失只影響本部門內少數人。
3．損失影響整個部門。
4．損失影響到其他部門。
5．損失影響整個公司。
備注
工作壓力	1．工作中你是否要經常迅速做出決定？沒有很少一般較多非常多
2．你手頭的工作是否經常被打斷？從來沒有很少偶爾經常
3．你的工作是否經常需要注意細節？沒有很少偶爾經常
4．你所處理的各項業務彼此是否相關？完全不相關很少一般較多完全相關
5．你的工作是否需要精力高度集中，如果是，約占你工作總時間的 %
6．你的工作是否需要專業知識？不需要很少有一些很多非常多
7．你的工作中是否存在不舒服的感覺？沒有很少偶爾經常
8．你的工作是否具有創造性？沒有很少有一些很多非常多
9．你的工作是否有壓力？沒有很少有一些壓力很大
備注
任職資格	需要準備的文字資料	1．	等級	頻率
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9．
10．
學歷要求	1．
2．
3．
4．
5．
6．
相關培訓	培訓科目	培訓內容	培訓時間

（續表）

任職資格	工作經歷	所在單位	時間






工作中遇到的困難		解決困難的方式









其他能力要求	名稱	等級	需求程度
1．領導能力
2．指揮能力
3．協調能力
4．溝通能力
5．創新能力
6．授權能力
7．計劃能力
8．管理能力
9．組織能力
10．激勵能力
11．表達能力
12．公關能力
13．宣傳能力
14．寫作能力
15．判斷能力
16．談判能力
17．信息管理能力
18．實施能力
19．資源分配能力
20．說服能力
21．其他
備注
任職資格要求	知識內容	等級	需求程度

（續表）

考核	考核的角度	考核的標準







建議	認為你從事的工作哪些不合理，哪些需要改進，應如何改進？







備注	你還有哪些問題需要進一步說明？
直接上級確認符合事實后簽字：簽章：
如不符合事實，請說明。

資料來源：劉偉、劉國寧主編：《人力資源》，第61~67頁，北京，中國言實出版社，2005。

4．問卷法的優缺點。問卷法是進行崗位分析所運用最廣泛的一種方法，主要是基于以下優點：（1）收集信息量大且速度較快，可以實現在短時期獲取大量崗位信息的目的；（2）標準統一，便于統計分析，問卷設計者可以根據分析的需要進行問卷題目的編排與設計，針對性強，易于發現普遍規律性問題。

當然，問卷也存在著一些不足之處：（1）問卷的設計難度較大，要想全面了解企業崗位狀況而又要面對不同的崗位特點與人員特點，對設計者的要求非常高；（2）有些問卷的閱讀能力要求較高，限制了問卷的使用范圍，也影響了使用效果；（3）沒有互動反饋，是一種單向交流，對于開放性問題的反映并不好，不能夠深入，且易遺漏信息。

（二）訪談法

是指以個別談話或小組訪談方式開展面談，獲取信息資料的一種工作分析方法。訪談前要準備好詳細的結構化提綱，先由工作者本人對所從事工作的內容、目的、方法加以描述，然后再由其上級加以糾正和補充，整個面談過程要做好詳細記錄。這里需要指出的是，事先要向面談對象說明面談的目的，爭取他們的理解與支持。

1．訪談法的操作要點。運用訪談法時要注意幾個方面：（1）由于實踐中采用全員訪談的可能性較小，所以要對重點訪談對象有計劃、分層次地進行；（2）訪談要取得訪談對象的配合，向對方說明訪談的目的和程序，保持訪談氣氛的融洽；（3）最好是結構化的訪談，因此要提前制定訪談提綱，以便于統計整理；（4）訪談時間的選擇要合理，一是盡量不要干擾訪談對象的正常工作，二是每次訪談最好不要超過2個小時；（5）訪談者的提問與表達要保持中立，不要介入和引導被訪者的觀點。

2．訪談中經常問到的問題。訪談中常提到的問題如表2-4所示。

表2-4 崗位分析訪談常見問題

一、基本信息類

1．您所在的崗位名稱是什么？

2．本崗位屬于哪個部門？部門主管是誰？

3．您從事本崗位多長時間？您在本單位工作多長時間？

4．在本部門內與本崗位平級的崗位還有哪些？

5．您本人參加工作多長時間？是否一直從事本崗位？

二、崗位職責類

1．您所負責的日常工作有幾大方面？

2．這幾塊工作中最核心的工作是什么？

3．這幾塊工作難度最大限度的是什么？

4．您所在的崗位還管轄哪些崗位？

5．除了對本崗位工作負責外，哪些工作出了問題也需您負責？

6．您的工作是定時的還是不定時的？是否存在負荷不均？

三、任職條件類

1．您認為從事本崗位工作需要什么樣的學歷水平？

2．您認為從事本崗位工作需要什么樣的經驗水平？

3．您認為從事本崗位工作需要什么樣的專業技術水平？

4．您認為從事本崗位工作還需要什么樣的能力特點？

5．您本人在學歷、經驗、專業技術水平及能力方面的現狀是什么？

四、溝通關系類

1．您對誰直接負責，對誰間接負責？

2．您管理的人員和崗位有哪些？

3．在本部門內部，與您合作密切的崗位是什么？

4．在本單位內，與您合作密切的跨門崗位是什么？

5．您否需要與本單位以外的單位發生直接聯系，雙方關系是什么？

五、工作條件類

1．您從事本崗位工作在室內外工作時間的比例如何？

2．您在工作中能否采用比較舒適的工作姿態？

3．您主要使用腦力還是體力勞動？

4．本崗位工作使用什么樣的設備？

5．本崗位工作環境中存在什么樣的不良因素？

6．從事本崗位工作是否會患職業??？

3．某訪談記錄。下面是對北京市某建筑工程公司勞資員崗位任職者的訪談記錄。

（1）基本信息

訪談對象：張×× 訪談主持者：汪××

訪談時間：2003年8月3日下午2:30~3:30

訪談地點：北京市某建筑工程公司第二工程處會議室

（2）訪談主要內容：

汪：請您簡單介紹一下自己。

張：我是公司二處第一工程隊勞資員張××。

汪：您知道本次談話的目的嗎？

張：知道一些，好像是為了工資改革。

汪：是的，為了設計新的工資制度，我們需要進行工作分析，與您的談話是收集崗位信息的重要工作之一，希望您能配合我們的工作。您在本崗位工作多長時間了？

張：三年。

汪：之前在什么崗位工作？

張：我中專畢業后參加工作就在公司二處，開始在工地熟悉工作，定崗后就是勞資員，可以說一直從事本崗位工作。

汪：您的部門主管是誰？

張：一隊隊長曹××。

汪：您工作是對他負責嗎？

張：不是，我行政上直接對一隊書記負責，業務上對二處人事勞資部負責。

汪：請具體說明一下。

張：我們隊兩位主要領導隊長和書記是這樣分工的，隊長全面負責，但主要抓生產，書記主要負責行政后勤事務，我這塊工作歸書記分管。但勞資工作的業務內容受二處人事勞資部指導，主要工作也都要向人事勞資部匯報，并負責完成人事勞資部分派的任務。

汪：那您所負責的日常工作有哪些？

張：主要有這樣幾塊。一是負責隊內考勤統計，編制報表、臺賬；二是負責發放工資、獎金；三是辦理隊內各部門之間人員調動的具體事宜工作；四是做好隊內勞動保護及防暑降溫工作；另外還負責一些臨時性的工作。

汪：這些工作中最主要的是什么？

張：最主要的是前兩項工作，這些工作都是對處人事勞資部負責的。

汪：與其他兩個隊相比，三個勞資員的工作內容有什么不同嗎？

張：基本一樣，是同一個崗位的工作。

汪：還有什么崗位歸您管轄嗎？

張：沒有了，我本身做的就是最基層的基礎工作。

汪：那和您日常工作聯系最多的崗位是什么？

張：隊內是核算員，處里是人事勞資部的勞資員，我做的報表都要報送給他，接受工作指派的最多的也是他。

汪：您的工作負荷均衡嗎？

張：不均衡。尤其體現在有工程和沒工程時，還有不同規模的工程也不一樣。沒工程時，幾乎沒有什么工作，只做一些日常的考勤統計及工資發放，工作量也小很多。在大規模的工程里工作量卻非常大，幾乎吃住在工地上，連續一個月不回家也有過。

汪：那么一年中的忙閑有規律嗎？

張：不太有規律，總體來說冬天沒什么活，但其他時間也不一定有活，要看處里任務的多少。

汪：工程隊有自己到市場上承攬業務嗎？

張：沒有，完全由處里統一安排。

汪：從您剛才說的來看，您與施工人員的工作環境一樣，是嗎？

張：不完全一樣。雖然都是在工地上，工作時間基本差不多，但危險性和體力支出比施工人員要小得多。但比起辦公室人員環境要差許多，總體來說，有三分之二以上的工作時間在室外。

汪：您本人是中專學歷，對吧，有三年工作經驗，您的專業技術水平是什么？

張：我目前是員級。

汪：從您的條件來看，您覺得夠用嗎？

張：我覺得足夠了，中專都有些高了，有兩年經驗積累也就夠了。

汪：其他兩個隊的勞資員和你條件一樣嗎？

張：有一個比我晚一年參加工作，其他條件一樣，另一個工齡長一些，大概有十幾年了吧，技校畢業，以前從事施工方面工作的。

汪：您認為這個崗位還需要一些什么特殊的要求？

張：要有很強的責任心，另外還應該有很強的人際關系協調能力，因為工地上人員比較復雜，需要和各種各樣的人打交道。

汪：對您的工作還有什么要補充的嗎？

張：暫時沒有了，有什么問題可以隨時找我。

汪：好的，謝謝您的合作。

訪談雙方簽字：（略）

4．訪談法的優缺點。訪談法作為問卷法的必要的補充，是進行崗位分析的重要手段，一般運用普遍問卷結合重點訪談的方法即可基本收集到所需要的信息。

訪談法有很明顯的優點：（1）互動性強，由于是一種面對面的交流，增加了反饋，使被了解的問題能夠更深入；（2）可以喚起工作者的職責意識，規范其行為，從而有利于以后崗位描述的推行。

訪談法也存在著一些缺點：（1）首先，由于方法本身操作上的需要，這種手段比較占用時間，因而效率不是很高，如果談話對象很多就很難操作；（2）在工作分析者不熟悉描述崗位的情況下，可能被訪談對象誤導，從而使收集到的信息出現偏差；（3）訪談法對操作者的要求較高，而且結果不易統計對比；（4）訪談法經常會影響被訪者的正常工作。

訪談法與問卷法有著很強的互補性，因而兩種手段的綜合運用一般都會收到比較理想的效果。

（三）觀察法

指有關人員直接到現場，親自對一個或多個工作人員的工作行為進行觀察、收集、記錄，包括有關工作的內容，工作時間的相互關系，人與工作的作用，以及工作環境、條件等信息。為了獲取所需的信息，這種觀察應具有結構性，事先應做好充分的準備，并取得工作者的支持與配合。

1．觀察法的操作要點。執行觀察法時要注意幾個方面：（1）被觀察的工作應相對靜止、穩定，即在一定時間內，工作內容、工作程序、對工作人員的要求不會發生明顯的變化。（2）適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力活動為主的工作。（3）要注意工作行為樣本的代表性，有時，有些行為在觀察過程中可能未表現出來。（4）觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應干擾被觀察者的工作。（5）觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準，如表2-5所示。

表2-5 某企業生產車間的崗位分析觀察提綱

被觀察者姓名：日期：

觀察者姓名：觀察時間：

工作類型：工作部門：

觀察內容：

1．什么時間開始正式工作?

2．上午工作多少時間?

3．上午休息多少時間?

4．第一次休息時間從到。

5．第二次休息時間從到。

6．上午完成產品多少件?

7．平均多少時間完成一件產品?

8．與同事交談幾次?

9．每次交談約分鐘。

10．室內溫度度。

11．抽了幾次煙?

12．喝了幾次水?

13．什么時候開始午休?

14．出了多少次品?

15．搬了多少原材料?

16．噪音分貝是多少?

資料來源：張佩云主編：《人力資源管理》，第93頁，北京，清華大學出版社，2004。

2．觀察法的優缺點。這種方法的優點有：（1）操作較靈活、簡單易行；（2）直觀、真實，能給崗位分析人員直接的感受，因而所獲得的信息資料也較準確；（3）可以了解廣泛的信息，如工作活動內容、工作中的正式行為和非正式行為，工作人員的士氣等。

但此方法的運用受到很大的局限，主要缺點有：（1）時間成本很高，效率低下；（2）觀察周期不易確定，對于生產操作崗位較適合，對于管理型和技術型崗位就不適合了；（3）由于專業所限，崗位分析人員不能準確地對所觀察的信息做出正確的判斷；（4）關于任職人員的任職資格條件不能由觀察得出；（5）在觀察中，被觀察者的行為可能表現出與平時不一致的情況，從而影響觀察結果的可信度。

（四）親驗法

親驗法顧名思義，就是工作分析人員到被分析的崗位中實際體驗崗位工作特點，獲得崗位信息的一種方法。但這種方法的局限性非常大，觀察法所具備的限制條件它都存在，因而這是一種用的很少的方法，經常作為其他方法的一種補充，對難以用語言表達的一些特殊崗位或驗證一些信息時才使用。

1．親驗法的操作要點。主要有：（1）親驗的崗位是崗位分析人員能夠理解和從事的；（2）在崗位親驗時不能給實際工作造成障礙；（3）較危險的崗位不適合親驗；（4）對崗位的體驗要保證一定的周期，以對崗位的相關信息有完整的認識。

2．親驗法的優缺點。優點：（1）準確了解工作的實際任務和在體力、環境、社會方面的要求；（2）直接、直觀，信息的可靠性高；（3）可以彌補不善表達的員工對崗位信息提供的不足；（4）可以收集到觀察法所不能體會到的內容。缺點：（1）時間成本很高，效率低下；（2）對于崗位分析人員的專業性要求太高，許多崗位根本無法親驗；（3）體驗周期和時間都不易確定。

（五）工作日志法

由工作者本人記錄每日工作的內容、程序、方法、權限、時間等，同時還記錄相關的責任、權利、人際關系、工作負荷及感受等。工作日志一般有兩種類型：對于生產型的崗位叫生產日志；對于管理和技術型的崗位叫工作日記。采用工作日志法，可在一定時間內獲取第一手資料。

1．工作日志法的操作要點。主要有：（1）工作日志的記錄必須是在確定崗位分析目標前就已完成的，這樣才能盡可能避免選擇性信息的出現，保證其客觀性；（2）工作日志必須是有關崗位工作的一切信息，包括有利和不利的信息；（3）為保證所取信息的可信度，要求工作日志的記錄必須持續一段時間，以保證所取信息的完整與客觀；（4）工作日志表的填寫應每日一份，以免雷同；同時，應根據各崗位的實際情況規定填寫的時間段，如規定十分鐘填寫一次或二十分鐘填寫一次。

表2-6 工作日志表

2．工作日志法的優缺點。工作日志法是進行崗位分析所依據資料的重要來源，它具有幾個優點：（1）由于工作日志應是在工作不知覺狀態下的忠實記錄，因而資料來源比較可靠；（2）工作記錄本身非常翔實，提供的信息充分。同樣，此方法也有局限性：（1）需要積累的周期較長，時間成本高；（2）資料口徑可能與崗位分析的要求有出入，因而整理的工作量較大；（3）工作日志往往有夸大的傾向，不利于信息的收集。

二、崗位說明書

（一）崗位說明書的基本概念與主要項目

1．崗位說明書的基本概念。崗位說明書是崗位分析最主要的結果，是通過崗位分析過程，用規范的文件形式對組織各類崗位的工作性質、任務、責任、權限、工作內容和方法、工作條件，以及崗位名稱、編碼、層級和該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統一的規定，它一般包括崗位描述和崗位規范兩部分。

崗位描述一般用來表達工作內容、任務職責、環境等，主要以“事”為中心，而崗位規范是對員工完成某項工作必備的基本素質和條件的規定，表達任職者所需的資格要求，主要以“人”為中心。從內容涉及的范圍來看，崗位說明書的內容十分廣泛，既包括崗位有關事項的性質、特征、程序、方法和要求的說明，也包括對承擔本崗位工作人員的資格條件的說明。崗位規范的內容比較簡單，主要涉及對崗位人員的任職資格條件的要求，因此，崗位規范是崗位說明書的一個重要組成部分。

2．崗位說明書的主要項目

（1）崗位基本信息。包括：崗位名稱；直接上級崗位名稱；所屬部門；崗位編碼；工資等級；定員人數；崗位性質。同時也可選擇性地列出崗位分析人員姓名、人數和崗位分析結果的批準人等欄目。

崗位名稱應標準化，以求通過名稱就能使人了解崗位的性質和內容，主要是命名準確、美化，切忌粗俗和冗長。

（2）崗位職責概述。即用最簡練的語言說明崗位的性質、中心任務和責任。比如：

總裁：受公司董事會委托，執行董事會的決策、決議，對公司的生產經營實施全面的監控和最高行政管理。

經營計劃部部長：擬定公司中長期發展戰略及年度經營計劃，組織考核，對公司經營活動進行分析；組織部門職責范圍內的其他工作。

人力資源部部長/經理：組織向各部門提供人力資源管理專業性服務，激發公司員工工作的積極性，使其工作績效不斷提高。

技術裝備部部長/經理：負責公司年度生產業務計劃的編制、審核、綜合、平衡工作。

（3）崗位職責詳述。這是崗位說明的重點之一，要逐項列出本崗位所應負有的職責。較為理想的格式是首先把崗位工作內容歸為幾個大類，然后再分點說明。

（4）關鍵業績指標。這個內容指明各項工作內容所應產生的結果或所應達到的標準，以定量化為最好。最常見的關鍵業績指標有三種：一是效益類指標，如資產盈利效率、盈利水平等；二是營運類指標，如部門管理費用控制、市場份額等；三是組織類指標，如滿意度水平、服務效率等。

值得注意的有兩點：關鍵業績指標最好同第三項的崗位職責詳述對應起來；各項指標最好能夠量化，從而有利于執行。

（5）崗位關系。崗位關系描述包括：此崗位受誰監督；此崗位監督誰；此崗位可晉升的崗位；可轉換的崗位；可升遷至此的崗位；與哪些崗位發生聯系及聯系的密切程度；有時還應包括與企業外部的聯系。

（6）崗位環境。主要包括五個方面：①工作場所，在室內、室外，還是其他的特殊場所；②工作環境的危險性，說明危險性存在的可能性，對人員傷害的具體部位、發生的頻率，及危險性原因等；③工作時間特征，如正常工作時間、加班時間等；④工作的均衡性，即工作是否存在忙閑不均的現象及經常性程度；⑤工作環境中的不良因素，即是否在高溫、高濕、寒冷、粉塵、有異味、噪聲等工作環境中工作，工作環境使人是否愉快。

（7）任職資格條件。常見的任職資格條件有：①學歷及專業要求；②所需資格證書；③經驗：一般經驗、專業經驗、管理經驗；④知識：基礎知識、業務知識、政策知識、相關知識；⑤技能要求：即完成本崗位工作所需要的專業技術水平；⑥一般能力要求，如計劃、協調、實施、組織、控制、領導、沖突管理、公共關系、信息管理等能力及需求強度；⑦個性要求，如情緒穩定性、責任心、外向、內向、支配性、主動性等性向特點。

需要注意的是，任職資格條件是指完成崗位工作所需要的最低要求，而不應人為地提高。另外為了體現先進的導向性，可以分為兩欄，一欄是必備條件即最低要求，另一欄是期望條件即適度偏高的要求。

（二）崗位說明書的格式與要求

1．崗位說明書的格式。崗位說明書的格式沒有統一要求，可以用表格方式，也可采用敘述型，但以表格方式最為常見，要體現統一、協調、美觀的原則。如表2-7所示。

表2-7 崗位說明書表格

崗位名稱：（POSITION ）	所在部門：（DEPT.）
崗位編碼：（CODE）	編制日期：（DATE）
崗位概要：
崗位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）
1． 1.1 1.2
2． 2.1 2.2
3． 3.1 3.2
4． 4.1 4.2
5． 5.1 5.2
關鍵績效指標（KPI）

任職資格（REQUIREMENT）
項目（CATEGORY）	必備要求（JUNIOR）	期望要求（SENIOR）
學歷及專業要求：
所需資格證書：
工作經驗：
知識要求：
技能要求：
能力要求：
個性要求：

（續表）

主要關系（CONTACT）
關系性質	關系對象
直接上級
直接下級
內部溝通
外部溝通
崗位環境和條件（WORKING CONDITIONS）
經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：