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程序文件名:工程部工作職責及目標管理，今天小編就來說說關于物業工程部各崗位工作職責?下面更多詳細答案一起來看看吧!

物業工程部各崗位工作職責

程序文件名:	工程部工作職責及目標管理
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一、工作職責

工程部是公司的經營管理部門之一，負責公司、商場的物業管理，其主要職責如下：

1． 認真貫徹執行國家有關物業管理規范、物業管理的制度和政策，遵守公司的各項規章制度；

2． 建立健全物業管理制度；

3． 健全和完善租戶檔案管理工作及設備設施的設備擋案，做到完整、齊全、保密；

4． 負責大廈寫字樓及其它隸屬公司屋業的出租、出售業務，簽訂物業的租賃、銷售合同或協議，并辦理相關入住手續；

5． 負責向商場各租戶收取業管理費及水電費；

6． 負責商場施工出入證件的辦理工作及核發施工人員證件；

7． 負責對商場公共設備設施、電扶梯進行維護、管理；

8． 負責商場區域內的環境、綠化、衛生間及公共走道清潔衛生的監督、管理工作；

9． 督促《物業管理公約》、《裝修白皮書》及各項物業管理規章制度的簽署和執行。

10． 協調公司各部門做好物業服務工作；

二、目標管理

工作目標: 將工作面作分類，數量的完善；質量的轉變；超越租戶和顧客期望。

1、 系統性地增收節支，注重工作重點。

2、 加強糾正性的培訓。

3、 制度的完善是行政工作的重點。

4、 為公司要尋找榜樣，樹立榜樣效應。

5、 物業管理部為了保證公司經營戰略目標的實現、確保物業項目各工作的順利開展，也要有一個明確的工作目標，就是確保設備設施的安全運行，以公司的各項服務標準為原則，并具體落實到本部門的工作中，確保服務質量指標。

服務質量指標

l 確保商鋪完好率 99％；

l 優良服務率達99%。

（ 服務投訴率達 = ∑服務投訴次數 / ∑服務次數 < 1% )

l 確保設施設備運行率99%，設施設備完好率100%以上。

（設備運行率= ∑設備正常運行時間 / ∑設備運行時間 > 99% )

（ 設備完好率 = ∑完好設備臺數 / ∑設備總臺數 > 99% )

l 維修及時率100%，質量合格率99%，返修率在1%以下。

（ 維修及時率 = ∑及時維修次數 / ∑維修次數 > 99% )

（ 返 修 率 = ∑維修服務返修次數 / ∑維修服務次數 > 1% )

l 水、電、照明供應保證率達99.5%。

（水電照明供應保證率=∑水電正常供給時間 / ∑水電供給時間 > 99% )

l 各樓層照明燈完好率（一次照明公共部分）為99.5%。

（層照明燈完好率 = ∑層完好照明燈 / ∑層照明燈 > 99% )

l 給排水系統（各層）月故障報修次數小于3次（其中不包括樓層責任人自檢發現小問題維修）。

l 排污管道暢通率達99%。

l 員工出勤率達95%。

l 員工遵章守法率達100%。

l 確保員工培訓合格率 100％；

l 服務對象對服務的滿意度達100%以上。

三、服務承諾及服務宗旨:

以顧客為中心，追求顧客或商家最高滿意度，完成完美的服務，確保服務工作高質量和高信譽度，為顧客或商家提供完美的服務。

四、服務承諾

我們是優秀服務型企業、顧客才是我們每個人的真正上司、服務別人方便自己、對同事伸出你的右手、對合作者張開我們的懷抱，才會事業有成。

1、 工程部全天候、全方位接受各類服務請求并及時進行服務。一般情況，工程管理部將在接到服務請求后2小時內完成。緊急（重大）故障維修服務，服務人員必須在10分鐘內到達現場進行處理，不能及時處理的30分鐘內采取應急措施確保使用，并在最短時間內完成服務工作。

2、 接到服務對象投訴后物業管理員于10分鐘內到達投訴現場，4小時內將處理結果反饋給投訴者。

3、 商場公共區內隨時保持整潔、干爽、高雅的環境，地面無塵、光亮，對商場所有公共場地進行維護、保養工作，保持公共地方的環境清潔衛生，每天清除包括樓梯走道在內的公共衛生兩次，清運袋裝垃圾，為商場提供一個良好的公共環境。

4、 根據被服務對象的要求提供有關特約服務、臨時搶救、搶險服務。

5、 對于租戶設備、設施出現問題應及時通知租戶,避免事故的發生并提供維修服務。

6、 精心管理供水、供電設備，確保供水、供電設備的正常運行，處理好與供水、供電及相關單位的關系，因非商場內的原因造成水、電等方面的問題，必須迅速與有關單位聯系，并給租戶和公司以明確的答復。

7、 維護公司內所有照明及消防設備并保護其功能正常，性能良好。

8、 對廠商自用設施設備提供有償維修服務，有關服務規范按《XXXX公司有償維修服務管理收費標準說明及收費程序暫行規定》執行，并實行隨叫隨到、及時處理、合理收費。當時處理不了的，也必須答復廠商處理時間。

9、 積極開展各種服務，每一項工作都定有詳細的管理規定和服務標準，物業管理部必須按照規定嚴格執行，并接受各方監督。

10、 物業管理人員對大廈進行日常巡視，并對違章行為進行糾正和處罰。

11、 定期征求各方意見，為服務對象排憂解難，熱情接待各方來訪，接受服務對象提出的合理，并給予盡快解決。

12、 與服務對象有良好的溝通，對服務對象的批評或建議反應迅速。

13、 為服務對象預算費用，精打細算，提出合理建議，提高服務對象滿意度。

相關支持文件

《租戶入駐管理標準作業規程.》

《物業管理公約》 《內部管理標準作業規程》

《租戶檔案管理標準作業規程.》